Comment mettre en place un plan pour les renvois d'affaires
Parrainages à votre entreprise de clients satisfaits ne se contentent pas qui surviennent à vous devez avoir un plan pour générer des affaires de référence. Vous pouvez élaborer une stratégie systématique pour générer des renvois en suivant quelques étapes de base.
Fixer un objectif.
Fixer un objectif clair avec un échéancier pour les renvois, comme une augmentation de 10 pour cent en affaires de référence au cours des huit prochaines semaines. Cela vous rappeler de demander des références à chaque fois que l'occasion se présente.
Laissez votre client sait dès le début que vous allez demander des références.
Par exemple, vous pouvez dire aux clients que vous avez l'intention de les satisfaire si bien qu'ils voudront consulter trois nouveaux clients pour vous après avoir travaillé avec vous. Il est donc clair que vous avez l'intention de prendre bien soin d'eux et que, en retour, vous vous attendez références.
Gagnez vos références avec le meilleur service possible.
Parrainages ne viennent pas de la générosité de vos clients - vous avez pour les gagner, ou au moins gagner le droit de demander pour eux. Offrez à vos clients un service extra-spécial et le soutien de suivi pour gagner le droit de demander des références.
Allez-y et demander des références.
La plupart des entreprises attendent juste pour les clients de les renvoyer, pensant que si elles fournissent un service à la clientèle stellaire, cela se fera automatiquement. Franchement, beaucoup de gens sont trop occupés ou oublient tout simplement de parler de votre bon produit ou service, vous devez donc leur rappeler d'être attentif aux opportunités de vous référer.
Aider les clients à identifier les références.
Lorsque les clients achètent des choses, ils sont généralement ne pas penser à d'autres personnes qui pourraient bénéficier de ces mêmes produits ou services, de sorte que lorsque vous demandez un renvoi, ils sont susceptibles de dire qu'ils ne peuvent pas penser à quelqu'un en ce moment qui pourrait utilisez ce que vous vendez.
Pour effacer cet obstacle, stimuler l'imagination du client en posant sur les gens au travail ou clubs auxquels ils appartiennent. Laissez vos clients savent les types de clients que vous pouvez aider. Quels sont les besoins ont-ils en commun? Cela les aide à identifier des personnes spécifiques qu'ils peuvent se référer à vous.
Travaillez sur votre calendrier.
Dans les références, comme dans les ventes, le timing est tout. Si votre demande est trop tôt ou trop tard, il est susceptible de vous faire sentir maladroit et vos clients à l'aise. Le bon timing varie, selon le type de vente et le client.
Offrir des incitatifs.
Offrez un incitatif à la fois le parrain (la personne qui donne le renvoi) et le reporter-ee (la personne étant appelée). Une telle incitation encourage votre client de donner le renvoi en premier lieu et encourage la perspective de suivre en vous appelant ou en visitant votre entreprise.
Contactez références avec soin.
Comment vous vous approchez de perspectives dont les clients se réfèrent à vous est crucial à la fois dans la préservation de votre relation avec les clients et en tournant référence nouveaux prospects en clients.
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