Augmentez vos ventes de petites entreprises par l'amélioration de la relation client

Augmenter les ventes dans votre petite entreprise en améliorant votre relation avec les clients, de sorte qu'ils reviennent acheter encore et encore. Fermeture des ventes dans une petite entreprise commence par établir des relations avec les perspectives de ventes, que ce soit en ligne, en personne ou par téléphone, courrier ou e-mail.

Augmentez votre taux de conversion petite clientèle d'affaires

Voici un fait étonnant: Moins de la moitié de toutes les personnes qui entrent dans un magasin de détail faire un achat. Qui plus est, les clients traitent de plus en plus la sortie de briques et de mortier comme une salle d'exposition avant d'acheter à prix réduit en ligne, le pourcentage de clients qui deviennent des acheteurs dans un magasin de briques et de mortier continue de diminuer.

Les pourcentages sont beaucoup plus élevés dans les supermarchés et les dépanneurs et beaucoup plus faible dans les boutiques et les galeries exclusives. Mais dans l'ensemble, le taux de conversion - le nombre de prospects qui deviennent acheteurs - est mûr pour l'amélioration.

Peu importe quel genre d'entreprise vôtre est - business to consumer, business-to-business, de briques et de mortier, ou en ligne - vous pouvez calculer un taux de conversion en comptant le nombre de personnes qui entrent dans votre entreprise (ou d'un terrain sur votre site) et le nombre de ceux qui font un achat. Diviser le nombre d'acheteurs par le nombre d'acheteurs ou de visiteurs pour obtenir votre taux de transformation visiteur à acheteur, puis fixer un objectif d'amélioration.

Le taux vous visez dépend de votre entreprise. Les détaillants qui attirent les acheteurs qui arrivent avec un besoin clair que l'achat peut remplir expérience plus élevé taux de conversion que ceux qui attirent les gens qui viennent faire du shopping.

Accessibles au public web analytics de Fireclick montrent la moyenne des taux de conversion de détail en ligne dans la gamme de 2 à 3 pour cent, et d'autres rapports montrent Amazon conversion 8 pour cent des visiteurs. Dans le monde de briques et de mortier, la recherche montre des taux de conversion entre 20 et 40 pour cent, avec des détaillants de mode sur le bas de gamme et détaillants de produits électroniques sur le haut de gamme.

Interagir avec les acheteurs à votre magasin de détail de petite d'affaires

Surtout dans les paramètres physiques de détail, le meilleur moyen de faire croître les conversions de détail est d'augmenter le nombre de prospects qui sont en contact avec votre personnel. Cela semble trop simple pour être vrai, mais les scientifiques de détail (elles existent) ont validé le fait. Ils ont également prouvé que le contact du personnel augmente le temps une perspective passe dans un cadre de détail, ce qui influe directement sur le niveau des dépenses.

Adopter ces approches éprouvées:

• Utilisez les affichages et les contacts personnels pour intercepter les acheteurs à l'arrivée.

• 
  
  
  
  

  Offrez un panier, d'expliquer d'une offre spéciale, ou donner une orientation magasin rapide à accroître la participation de l'interaction et de shopper.

• Améliorer le confort en soulignant rafraîchissements et aires de repos, aires de jeux pour les enfants, et des salles d'essayage pour les acheteurs.

• Lorsque vous voyez des signes de shopper incertitude, intervenir pour renforcer les décisions, suggérer des points complémentaires ou des choix alternatifs, ou faire d'autres recommandations à la fois faciliter et accroître la vente.

• Ne pas préjuger des perspectives. Regarder, d'écouter et de répondre à des indices de perspective au lieu de laisser les premières impressions limitent vos prévisions de ventes.

Paco Underhill a fait des recherches et vérifié comment les gens magasin et d'acheter dans chaque type de paramètre physique de détail. Parmi ses conclusions:

• Shoppers course à travers la porte d'entrée “ zone de décompression ” avant de ralentir et tourner à droite. Cela signifie que l'espace qui est de 5 à 15 pas au-delà et à droite de votre porte d'entrée est votre plus précieux magasin immobilier.

• Ils achètent plus si vous libérez les mains en leur donnant un panier ou un sac.

• Ils partent, abandonnant achats destinés, si ils voient de longues lignes à votre caisse enregistreuse.

• Les femmes font un demi-tour immédiatement et laissent une allée si elle est si étroite que l'autre shopper eux une donne “ brosse fesses ”.

• Rangez les questions de propreté, en particulier pour les acheteurs de sexe féminin.

• Changement conduit ventes. Les nouvelles fenêtres et de la réorganisation sur le sol donnent à votre espace de vente d'un sens de l'évolution et de l'excitation.

• Dans les petits magasins de détail, les propriétaires doivent être visibles et d'interagir avec les clients.

• Shoppers sont conscients de ce qu'ils voient, le goût, l'odorat, le toucher et entendre, donc les engager à travers les cinq sens. Utiliser les connaissances de vos profils shopper toute la journée pour ajuster les mélanges et les expériences musicales en conséquence.

Autre visites ligne à ligne les ventes de petites entreprises

Une compagnie appelée 3dcart fournit des solutions complètes de panier pour les magasins en ligne de toutes tailles, qui partagent tous un objectif commun - pour obtenir des clients pour compléter l'ordre et de faire l'achat. Voici comment faire pour vaincre l'ennemi commun de succès des ventes en ligne: l'abandon de panier.

• Enregistrer les données de panier, même si le client ne se termine pas la forme. Le navigateur de l'acheteur peut avoir écrasé ou la personne peut avoir navigué loin de la page de paiement. Assurez-vous que les cookies de votre site de sauvegarder les données de formulaires afin que les clients peuvent facilement reprendre là où ils l'avaient laissé, faire monter votre taux de conversion en conséquence.

• Offrez à vos clients une page checkout. Quand vous allez à l'épicerie, vous ne décrochez pas la plus longue ligne. La même chose est vraie en ligne. A une page checkout assure que les clients ne seront pas perdre de l'intérêt ou d'obtenir partiellement frustré par la caisse.

• Si un panier d'achat est abandonné par un client de retour, atteindre avec un rappel par e-mail à raviver l'intérêt. Si le client a laissé tomber son panier à droite quand on a ajouté les frais de livraison, inclure un code promo ou réduction avec l'e-mail. Quelques chariots ont même des modules intégrés qui vous font économiser du temps en envoyant rappel automatique des e-mails.

• Gagner la confiance des certificats de sécurité. Un peu de paix d'esprit va un long chemin, afin de rassurer les clients que leurs données personnelles sont en sécurité. Certificats de sécurité dans les zones post visibles du processus de paiement, identifiant clairement les programmes de sécurité comme McAfee et les certificats SSL de montrer aux clients que vous vous souciez de leur vie privée. Le résultat: plus grande confiance, de meilleurs taux de conversion, et moins de paniers abandonnés.

• Offrir des ressources de support clients sans faire naviguer à partir de la page de paiement. Supposons que les clients auront des questions et mettre les ressources dont ils ont besoin à droite au bout de leurs doigts. La place des liens et des informations de contact pour le support client à droite sur la page de paiement. Chat en direct est une autre grande caractéristique pour aborder les questions.