Meilleures pratiques pour Social CRM gouvernance des médias
Parce que les technologies de médias sociaux continuent d'évoluer, il peut être difficile pour les gestionnaires de CRM social pour aborder toutes les questions liées à la gouvernance des médias sociaux. Il peut être utile d'examiner l'UBM TechWeb Brève Technologie Gouvernance de l'information: Apprivoiser les données Wild West, dans lequel UBM TechWeb décrit ces meilleures pratiques pour la mise en œuvre d'une politique de gouvernance de l'information:
Vérifiez que vos Les conseillers juridiques et les chefs de département sont d'accord avec les politiques.
Décidez quelles politiques et quels types d'informations prioritaire.
Décidez quelles technologies conviennent mieux les politiques que vous mettez en place.
Assurez-vous que la formation des employés est disponible lorsque vous roulez sur les politiques.
En adoptant une approche lente et régulière à apporter les changements nécessaires, la gouvernance des médias sociaux peut devenir gérable.
Presque chaque propriétaire d'entreprise rêve d'attirer un grand groupe de clients en adoration qui aiment ce qu'ils font et disent tous leurs amis à acheter leurs produits, mais il ya deux côtés à la médaille.
Dans sa présentation 2,011 Construire une Superfan Marque, Baochi Nguyen de Boingo Wireless regarde de l'autre côté d'avoir superfans qui aiment votre entreprise (comme elle les appelle). Qu'en est-il du ventilateur trop zélé qui dit des choses sur la société d'une manière qui le fait paraître comme si il est un représentant payé? Peut-il y avoir trop d'une bonne chose?
Apparemment oui. Nguyen fournit des conseils de mise en garde pour vous assurer de traiter les questions juridiques qui peuvent se poser. Quand il vient à la gouvernance, vous voulez être prêt pour des problèmes de tout trimestre. Ses conseils comprennent faire en sorte que
Votre département juridique documente la relation de superfan. Vous voulez qu'il soit clair si le ventilateur parle pour elle-même ou de l'organisation.
Vous suivez le blog de la FTC règles de divulgation.
Vous ne mettez pas hors les fans en se livrant à des moyens qui semblent superficielles.
Vous n'êtes pas trop pénalisantes dans votre encouragement des fans.
Vous ne faites pas glisser vos fans dans la controverse et de les rendre défendre votre marque.
Vous ne payez pas trop d'attention aux superfans à l'exclusion des autres.
Vous pouvez lire les règles du gouvernement pour le blogueur divulgation.
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