Décrivant les heures d'ouverture pour le soutien
Heures d'ouverture sont un outil essentiel dans le profil de l'entreprise d'une organisation de soutien à la clientèle en utilisant Service Cloud. Ils sont utilisés pour spécifier quand votre équipe de soutien est disponible pour le service et peut être fait unique à chaque centre d'appels. Utilisez les heures d'affaires dans Service Cloud pour faire cas des escalades et de faire rapport plus précis et perspicace.
Horaires d'ouverture par défaut de suivre heure par défaut de la zone de votre organisation et sont fixés à 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Utilisez les heures d'affaires dans Service Cloud pour ce qui suit:
Réglage des heures une équipe de soutien est disponible pour travailler sur un cas spécifique: Ajouter le champ Heures d'affaires à votre cas dispositions afin que votre équipe de soutien peut définir cette valeur pour un cas spécifique.
Compte-rendu: Bien que vous ne pouvez pas utiliser le champ Heures d'affaires dans les rapports ou les vues de liste, vous pouvez utiliser les heures de travail sur des cas et des calculs de champs personnalisés pour obtenir des mesures et des analyses plus précises.
Plus précisément déclenchement des escalades: Utilisez les heures d'ouverture dans vos règles d'escalade afin que vos critères pour le cas escalades ne sont pas exécutés en dehors des heures d'affaires. Par exemple, vous ne voulez pas que votre cas dégénéré après les heures vendredi si personne ne se trouve dans le bureau jusqu'à lundi.
Vacances: De même, vous ne voulez pas que vos cas être intensifiées à la veille du Nouvel An, quand personne est autour.
Jalons et droits: Si vous utilisez des jalons ou des droits, associés heures d'ouverture au jalons de sorte que vous pouvez automatiser une dépendance dynamique entre les heures de bureau et prioritaire de l'affaire. Par exemple, si un agent modifie la priorité de cas au plus élevé, ce qui peut déclencher une nouvelle série de heures d'ouverture prolongées réservés pour les cas hautement prioritaires.
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