Comment suivre les accords de niveau de service dans le cloud computing
UN validation du niveau service (SLA) est une obligation contractures entre vous et votre fournisseur de cloud services informatiques. Négocier SLA est souvent une danse entre les TI et le fournisseur.
Certains niveaux de service ne sont pas négociables, comme une application essentielle à la mission, ce qui signifie que si cette demande doit être disponible, sauf pour une heure par mois, vous ne pouvez pas accepter un compromis. Si tel est le cas et que le fournisseur ne peut pas atteindre le niveau de service, vous devriez reconsidérer l'option de cloud. Autres SLA ont plus de marge de manœuvre.
TI et le fournisseur de services doit travailler ensemble pour établir ces SLA. SLA typiques sont les suivants:
Les temps de réponse (pouvant varier par transaction)
Disponibilité un jour donné
Objectif global de disponibilité
Convenus sur les horaires et les procédures d'intervention en cas d'un service descend
L'accord vous donne théoriquement une certaine assurance que le fournisseur atteindre certains niveaux de service.
Mais, l'acheteur se méfier! Vous devez déterminer ce qui suit:
Les temps d'arrêt: Fonction de la gravité de vos applications en cours d'exécution dans un nuage sont, vous aurez besoin d'un certain niveau de disponibilité. Est de 99,9 pour cent assez pour vous? Ou, avez-vous besoin de cinq neufs? Comment le plan de fournisseurs afin d'assurer qu'il respectera son SLA? Qu'est-ce que le basculement et la récupération après sinistre mécanismes ne le fournisseur ont mis en place? Êtes-vous à l'aise avec eux?
Vous devez lire les petits caractères. Est-ce que la SLA comprennent l'entretien prévu, ou est-ce séparée? Si oui, comment l'entretien prévu ne vous affecter?
Comment les lignes de responsabilité sont tirées: Vous ne voulez pas être dans une situation où le fournisseur SaaS pointe du doigt le fournisseur d'infrastructure, en disant qu'il était pas de leur faute.
Coût de l'indisponibilité: Qu'est-ce que cela signifie pour vos opérations si le nuage est en panne? Les fournisseurs de services pourraient compenser tout simplement sur la base du nombre d'heures de systèmes sont en baisse. Quel est le coût de votre entreprise?
Les incidents passés: A lutté avec votre fournisseur indisponibilité excessive dans le passé? Vérifiez l'enregistrement. Regardez aussi les paramètres de service desk, y compris
Le temps d'identifier problème: Un problème existait depuis longtemps avant il a été signalé? La performance est très variable sans avertissement? Si cela est vrai, cela signifie que le système de surveillance ne fonctionne pas bien et devrait être revu.
Temps de diagnostiquer: Temps entre un rapport d'événement et de l'identification de la cause du problème.
Le temps de corriger: Délai entre le diagnostic et la réparation du système ou la reprise du service.
Idéalement, vous pouvez voir les opérations de votre fournisseur de services.
Les informations SLA vous devez capturer à partir de votre fournisseur est partie de l'ensemble indicateurs clés de performance (KPI) pour votre entreprise.
-
L'administration des services de cloud computing - Construire votre plan de gestion de service de cloud hybride
- Coordination entre elle et un bureau du fournisseur de services de cloud
- Définition d'un accord de niveau de service de cloud hybride
- Comment cloud privé et cloud computing public comparer
- Comment construire des bureaux de soutien dans le cloud computing
Comment faire de votre nuage travail de la stratégie de gouvernance de l'informatique Gestion de cloud efficace peut être accompli en partie par les personnes et les processus, et en partie grâce à la technologie. Il est vraiment une solution en trois parties. Votre organisation a besoin d'un organe de gouvernance pour traiter des…
Comment gérer les clients dans le cloud computing Si vous êtes un chef d'entreprise en utilisant un fournisseur de services de cloud computing, vous avez besoin d'une visibilité à la fois l'infrastructure informatique et les applications que vous utilisez dans le nuage. Vous devez comprendre…
Comment parler à votre fournisseur cloud computing sur les données Vous songez à utiliser certains des services disponibles pour le cloud computing de données. Avant de signer le contrat, vous rappeler que les données (en particulier les données de votre entreprise) est un atout précieux et vous devez le…
Comment travailler avec un fournisseur de services dans le cloud computing De nombreux types de fournisseurs de services de cloud computing sont tenus de fournir des services de gestion. Le fournisseur de cloud doit veiller à ce qu'il dispose d'une infrastructure de gestion bien conçu de telle sorte que l'ensemble de ses…
Les fonctionnalités clés dans la gestion de la prestation de services de cloud Tous les acteurs de l'écosystème de gestion de nuages ont un rôle à jouer pour assurer la cohérence et l'exploitation de services de cloud computing. Le fournisseur de nuage a la responsabilité principale pour les fonctions de gestion de…
Gestion des applications dans un environnement de cloud hybride Quand une application dans un environnement de cloud hybride est dans vos locaux, vous contrôlez. Cela signifie que vous contrôlez l'infrastructure, système d'exploitation, middleware, des données, des applications et l'environnement…
Services de surveillance en matière de gestion des postes de travail dans le cloud computing Dans l'environnement de cloud computing, le service de support est entraîné par le système de la difficulté à la billetterie du centre de données, qui suit un problème à sa résolution et rapidement identifie les situations dans lesquelles…
Services de réseau fournis par le cloud computing Trois types distincts de services de réseautage peuvent être fournis via le cloud: applications, plates-formes et des services (infrastructures). Les paragraphes suivants décrivent ces trois types de services de cloud computing plus en…
Questions à poser à un éventuel fournisseur de services de cloud computing Si vous songez à utiliser certains des services de données dans le nuage, avant de signer le contrat, vous rappeler que les données (en particulier les données de votre entreprise) est un atout précieux, et vous devez le traiter comme tel. Vous…
Risques de gouvernance de cloud computing La gouvernance des TI est tissé serré avec des objectifs et des politiques commerciales afin d'assurer que les services sont optimisés pour les attentes des clients. Parce que l'informatique et objectifs de l'entreprise sont étroitement tissé…
L'intégration orientée services dans un environnement de cloud hybride Petites et grandes entreprises utilisent souvent une combinaison de services de cloud computing publics et privés opérant ensemble dans un environnement hybride. Ce type d'environnement hybride deviendra les entreprises classiques de façon…
Le point de vue architectural de l'environnement de cloud hybride Pour réussir dans le monde du cloud hybride, vous devez comprendre le point de vue architectural de l'environnement de cloud hybride. La vue architectural comprend à la fois les processus sous-jacents et les éléments de calcul combinées avec…
Les éléments architecturaux d'un modèle de fournisseur de cloud Comment tous les composants d'un modèle de fournisseur de cloud emboîtent à partir d'un point de vue architectural? Le schéma suivant illustre les différents services de cloud computing et comment ils se rapportent les uns aux autres sur la…
L'écosystème de la gestion de services en nuage Votre niveau de responsabilité pour la gestion de la fourniture et l'exploitation de services de cloud computing dans le cloud computing dépend de votre rôle dans l'écosystème de cloud. Parce que le nuage hybride englobe tellement de services…