Fournir un soutien à la clientèle dans votre magasin en ligne

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Garder les clients de votre entreprise satisfaits à travers le cycle de vente pourrait commencer en ligne, mais il finit déconnecté lorsque les clients sont heureux avec les produits qu'ils reçoivent.

Toujours répondre aux e-mails et demandes de renseignements téléphoniques au sein d'un jour ouvrable. Malheureusement, les entreprises enfreignent souvent les plus déconnecté de cette règle de base ainsi qu'en ligne. Si des problèmes surviennent avec l'exécution des commandes ou d'expédition, laissez vos clients savent dès que vous reconnaissez le problème, et d'offrir une substitution. Un effort honnête conserve retard ou le refus clients- les perd pour l'éternité.

Pour offrir un soutien à la clientèle à travers le processus d'achat, essayez ces stratégies:

  • Permettre aux clients de communiquer avec une personne réelle. Si vous vendez en ligne, obtenir un numéro sans frais. Dans un endroit bien en vue sur le site, afficher les heures lorsque le téléphone est répondu.

    Si votre base de clients et par zone géographique deviennent assez grand, vous pourriez avoir besoin pour créer ou externaliser un centre d'appel pour les ventes et le support technique. Alternativement, offrir un chat en direct, les appels en direct en ligne, ou une option click-to-call qui compose votre bureau.




  • Construire la confiance. Publiez vos heures d'affaires et une adresse de rue, pas une boîte de bureau de poste, d'établir la crédibilité d'affaires de base. Diffusez les logos de tous les organismes qui valident votre position, de préférence dans le pied afin qu'ils apparaissent sur chaque page. À tout le moins, de les afficher sur la page Qui sommes. Inclure le logo de ce qui suit:

  • La compagnie qui fournit votre certificat de sécurité, telle que VeriSign ou Authorize.net

  • Services de magasinage sécuritaire, comme l'électronique Better Business Bureau, ePublicEye ou TRUSTe

  • Services de notation des entreprises, comme le Shopzilla Customer Certified programme Note gratuitement

  • Appartenances locales, comme dans une chambre de commerce ou de l'association professionnelle

  • Enoncer garantie, remboursement, et les politiques de retour. Regardez les sites de vos concurrents pour comprendre ce qui est la norme dans votre industrie. Soyez sûr de promouvoir sur votre site toutes les offres spéciales, telles que la satisfaction garantie ou la livraison gratuite sur les rendements. Tout ce qui réduit le risque perçu d'un client encourage l'achat.

    Il est également important d'être clair sur constraints- par exemple, Les DVD peuvent être retournés seulement si ouvert, seulement les échanges, ou Aucun remboursement après 30 jours. Certains sites utilisent Garanties et Politiques de retour comme éléments de navigation distincts. D'autres les regrouper confidentialité et la sécurité des états sous un onglet de support client ou Customer Care.

  • Assurer la confidentialité et la sécurité. Rassurez vos clients que leurs renseignements personnels, y compris les adresses e-mail ne sera pas utilisé ailleurs, loué ou vendu. Parlez-leur de cryptage des données - et pas seulement lors de la transmission mais quand le stocker sur vos ordinateurs. En ces jours de vol d'identité, ne demandera jamais la sécurité sociale le nombre de personne.

  • Informer les clients si vous placer des cookies sur leurs ordinateurs. Pour réduire la quantité de la saisie des données sur les achats de répétition, de nombreux sites créent des comptes de client protégé par mot de passe sur leurs serveurs. D'autres placent un biscuit (un petit fichier de données des numéros d'identification uniques) sur le disque dur du client qui reconnaît à chaque visite un client régulier du site.

    Les cookies permettent la personnalisation, historique d'achat, de dossiers ouverts caddies, et réorganisation pratique. Toutefois, certains clients vous en soucier. Si les cookies sont nécessaires, vous pourriez avoir besoin de dire aux gens comment modifier les paramètres des cookies sur leurs browsers- la plupart des gens ne savent pas comment.

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