La résolution de problèmes pour les consultants
Dans le conseil, la résolution de problèmes est vraiment là où le caoutchouc rencontre la route. Alors que la résolution de problèmes, vous passez en revue les données que vous en tranches, en dés, et autrement transformées pour développer un ensemble de solutions, l'une ou plusieurs des qui finira par devenir le plan d'action recommandé que vous présentez à vos clients. Pour cette raison, vous voulez ouvrir le filet aussi large que possible au début du processus de résolution de problèmes - transporter dans autant de possibilités que vous le pouvez. Ensuite, vous devez jeter un peu de vos prises à la mer (et de garder les bons pour vous-même) en pesant les alternatives jusqu'à ce que vous êtes de gauche avec les meilleurs cours d'action possibles.
Il ya une bonne et une mauvaise façon de résoudre des problèmes. Voici la bonne façon:
1. réfléchir à des solutions possibles.
La première étape dans le processus de résolution de problème est de prendre les données et de réfléchir à des solutions possibles aux problèmes que les données soulève. Bien que vous puissiez réfléchir par vous-même, vous obtenez une plus grande variété d'options si vous incluez vos clients lors de vos séances de remue-méninges, et de commencer à construire client buy-in à vos recommandations.
Le secret de la tenue de séances de remue-méninges productives est d'encourager chaque idée possible - peu importe comment loin il peut sembler. Cela signifie suspendre son jugement pour la durée de la session et se félicitant de la contribution de tout le monde. Notez toutes les idées sur l'ordinateur, papier, tableaux à feuilles mobiles, ou un tableau blanc de sorte que vous ne perdez pas la trace de l'un d'eux.
2. examiner les conséquences de chaque solution possible.
Isoler chaque alternative qui a été généré lors de vos séances de remue-méninges et de le suivre jusqu'à sa conclusion logique. Par exemple, si un client a un problème avec la qualité des cartes de circuits imprimés qui quittent le plancher de l'usine, une cause possible est que les travailleurs ne sont pas en utilisant les techniques de soudure correctes. Si vous suivez cette possibilité à sa conclusion logique, une solution pourrait consister à offrir davantage de formation aux employés sur les souder correctement ou pour surveiller de plus près le travail des employés.
3. Peser alternatives et affiner votre cible.
Après vous travaillez à travers toutes les alternatives possibles, peser les uns contre les autres afin de déterminer lesquels sont les plus susceptibles d'être pertinentes pour l'issue. Dans le cadre de l'obtention de vos recommandations finales, vous devez concentrer vos efforts plus fortement à ce point et aller de l'avant sur plusieurs fronts à la place d'un grand nombre. Jeter les alternatives qui sont moins susceptibles de devenir des recommandations viables, et se concentrer sur ceux qui sont les plus susceptibles.
4. Choisissez les meilleurs cours de l'action.
En ce moment, vous devriez avoir réduit votre liste des alternatives possibles à un nombre gérable. Continuer à travailler à travers cette liste avec votre client jusqu'à ce que vous rogner vers le bas pour pas plus de cinq des meilleurs cours de l'action. Après avoir terminé cette étape, vous êtes prêt à passer à l'élaboration de vos recommandations.
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