Le processus de médiation pour résoudre les conflits au travail
Si vous êtes un gestionnaire face à un conflit en milieu de travail (et ce travail n'a pas un conflit?), Vous avez besoin d'une stratégie visant à aborder et à désamorcer le désaccord. Vous pouvez effectivement arbitrer le conflit en suivant ce processus:
Avez planification préliminaire, la planification et la configuration de la pièce.
Obtenir les bonnes personnes dans la salle de droite au bon moment est une bonne première étape pour résolution créative de problèmes. Faire un peu de travail de la jambe initial pour déterminer qui est impliqué dans un conflit. Ensuite, mettre un peu d'effort dans la création d'un environnement accueillant afin que vos employés ont la meilleure chance de succès de résoudre leur problème.
Saluez parties et discuter du processus.
Configuration des règles de base, de discuter de votre rôle en tant que facilitateur neutre (qui peut être nouveau pour vos employés) et de laisser les parties savent que vous êtes ouvert à les aider à résoudre leurs différences sont tous les moyens de démontrer que ce conflit - et sa résolution - appartient à eux.
Partager perspectives.
Affiner l'art de la réflexion et de recadrage vous permet d'identifier les valeurs fondamentales, neutraliser langage émotionnel, et de démontrer que l'écoute de point de vue de l'autre est beaucoup plus productif que d'écouter des réfutations.
Construire un ordre du jour ensemble.
Création d'un programme de coopération après entendre la perspective de chacun permet aux employés de créer une liste de sujets qui agit comme une boussole pour le reste de leur réunion et fournit un critère pour leur progrès.
Négocier de bonne foi.
Donnant aux employés l'espace pour réfléchir et faire des propositions pour des solutions qui bénéficient à la fois d'entre eux peuvent créer des remèdes qui sont plus durables et plus durables.
Tenir des réunions privées si nécessaire.
Réunion privée donne à chaque employé la possibilité de partager des informations sensibles, la pratique comment il pourrait demander ce dont il a besoin, présenter des excuses pour son rôle dans le conflit, ou de reconnaître les aspects positifs de sa relation de travail.
Accords d'artisanat, avec des détails.
Les meilleurs accords sont des accords détaillés. Laissant rien à l'imagination peut causer des ennuis sur la route, de sorte élaboration des accords avec un oeil pour le détail donne aux employés les frontières et de la sécurité qu'ils recherchent.
Surveiller le suivi.
Vous cherchez des signes que les choses vont bien ou syntonisant indices qu'il ya plus de travail à faire, vous donne l'occasion de faire l'éloge de vos employés pour ce qu'ils font bien et de les accompagner sur les prochaines étapes.
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