Décider quand avoir une conversation critique sur les questions passées

Même les anciens numéros peuvent être abordés dans une conversation critique. Avoir une conversation critique est pas aussi facile que la planification d'une réunion, cependant. Conversations critiques prennent le travail, le temps et le suivi, mais vous avoir une conversation critique donne finalement de retour à la fois du temps et de l'énergie, après que vous résoudre le problème.

Lorsque vous vous adressez à des problèmes de personnes avec respect et honnêteté (comme vous le faites dans une conversation critique), vous pourrez gagner de l'énergie, de temps, et la plupart se susceptibles personnes qui travaillent plutôt que d'argumenter, ce qui conduit à plus de profit, la productivité et un meilleur environnement de travail. Cha Ching!

Décider si un problème existe toujours

Lorsque des problèmes dernières doivent être résolus, vous avez le choix: Adresse eux ou espérez qu'ils disparaissent. Si vous avez donné la question quelques semaines (ou mois ou des années) pour obtenir résolus sur son propre, et il n'a pas été, vous avez besoin d'avoir une conversation critique.

Commencez par le plus récent exemple de la question en premier. Vous pouvez avoir besoin de référencer les actions passées, mais en se concentrant sur deux ou trois actions clés qui sont à l'origine des comportements négatifs en ce moment peut être suffisant pour commencer à tourner autour d'un comportement.

Deuxièmement, se concentrer sur des actions, pas des généralisations. Dire, “ Eh bien, personne ne veut travailler avec vous parce que vous ne tirez jamais votre poids sur les projets et êtes toujours en retard dans votre travail, n ° 148; est accusatoire et une généralisation. Au lieu de cela, dire, “ je remarquai que vous avez pas mis à jour la présentation de notre client dans plus de 13 semaines. Vos rapports de temps sont souvent en retard, provoquant les factures des clients à refaire ”.

Ensuite, rendre pertinente. Rien de pire que traîner de vieilles questions qui ne sont plus pertinentes ou hautement subjective sont. Si les préoccupations ne sont plus pertinentes, ne pas tenir une conversation critique de rancunes - simplement à bouger.

Enfin, juste le faire. Aborder une question ou une préoccupation qui a eu lieu il ya quelques mois - il ya sinon des années - est jamais un emploi glamour, mais il doit être fait. Le plus tôt vous pouvez commencer la conversation, le plus tôt les actions ou les comportements peuvent changer.

Examiner les questions héritées

Les problèmes du passé peuvent venir à votre façon d'un changement de personnel - comme lorsque vous changer de rôle et de passer à une nouvelle équipe, ou quand un autre gestionnaire envoie un employé à votre service afin qu'elle n'a pas à traiter de la question. Cependant, le problème vient à vous, traiter rapidement pour obtenir l'équipe off et roulant sur une note positive.

Si vous ne respectez pas les comportements passés, avoir une conversation critique basée sur aucun fait, plutôt que par ouï-dire, est difficile. Si, par exemple, vous soupçonnez qu'un employé est celui qui a été passé autour, gardez opinions et les préjugés à la baie.

Certains problèmes hérités peuvent provenir d'un employé de faire des excuses pour expliquer pourquoi le travail n'a pas été fait avant (son ordinateur a planté, elle a jeté son téléphone dans le bain, le chien a mangé son rapport, puis son ordinateur a planté de nouveau quand un météore a frappé sa maison). D'autres encore viennent de projets qui peuvent avoir jamais été achevés. Peu importe, l'accent sur la question directement, ouvertement, et honnêtement.

Par exemple, si un employé a été passé autour, traiter l'employé comme vous le feriez d'un nouvel employé, et si sa performance ne répond pas aux attentes, parler et parler vite.

Si le problème est lié à un vieux projet qui a laissé le ressentiment dans l'organisation, indiquer le problème et ensuite agir rapidement pour se concentrer sur la solution. Par exemple, vous pouvez dire: «Je sais que le projet de l'an dernier n'a pas été aussi réussie que nous avons pensé qu'il serait. Je voudrais recommander que nous apprenons de ce qui se passait à droite et répéter ces étapes pour rendre le projet de cette année parfaite."

Questions d'occasion ressemblent souvent à des performances ou de lieu de travail les questions dynamiques, mais au cours de la conversation que vous entendez quelque chose comme, “ Oh, eh bien, mon vieux gestionnaire laissez-moi faire ce que je voulais, ” ou, “ mon précédent directeur a été de me laisser faire cela pendant des années ”. Lorsque vous entendez cette réponse, suivre les faits et les conséquences du comportement. Ne pas démarrer le jeu du blâme.

Regardez pour les questions d'éléphants: les grandes questions que personne ne parle

Questions d'éléphants sont ces choses que la plupart des gens dans l'organisation sont automatiquement songent à, mais ne peuvent pas en parler pour des raisons juridiques ou culturelles, ou simplement la politesse. Oui, tout le monde connaît le problème est là. Et tout le monde est à la recherche de distance.

Voici quelques éléphants que les organisations peuvent avoir besoin pour attaquer de front avant qu'ils ne deviennent des problèmes non résolus du passé:

• Le directeur général ou le joueur le plus performant sur une équipe vient de quitter ce matin. Tout le monde attend de savoir pourquoi.

• La société vient de perdre son plus gros client. Tout le monde se demande ce qui se passe ensuite.

• Hier après-midi, le patron et quelqu'un d'autre est entré dans un match de cris. Personne ne sait pourquoi, mais tout le monde pense à ce sujet.

La meilleure façon de gérer l'éléphant dans la chambre est de s'y attaquer tout droit en suivant les étapes critiques de conversation, comme tout autre entretien: se concentrer sur les faits, une cravate dans les conséquences du comportement, et ensuite discuter des opinions, des idées, et des perspectives .

Gardez avec le modèle de conversation critique en indiquant les faits et aider les autres à comprendre comment la situation est entre eux un impact.

Par exemple, si vous venez de perdre votre plus gros client, vous pouvez commencer la conversation avec, “ Vous avez peut-être entendu dire que nous avons perdu notre plus gros client. Je veux parler des faits, comment il vous impacts, et aider tout le monde arriver à offrir le meilleur service possible à tous nos clients ”.

Le plus souvent, quand une personne commence à parler de l'éléphant dans la pièce, il ya un grand soupir de soulagement. Très probablement tout le monde a pensé à elle, et l'équipe sera soulagé si l'initiateur prend la tête et déclare les faits, puis aide le groupe à comprendre comment la situation peut avoir un impact eux et ce qu'ils peuvent faire pour améliorer la situation.