Établir une communication bidirectionnelle avec les employés

Communication aux employés commence au sommet, avec le directeur général, président ou autre dirigeant compétent. Mais pour une communication claire de faire partie de votre culture d'entreprise - et ne vous méprenez pas, ce qui est absolument essentiel pour l'engagement de prendre la main - il doit y avoir un processus par lequel le message est en cascade vers le bas et renforcée par tous les niveaux de la gestion.

L'objectif est d'aligner ce que le chef de la direction ou d'autres cadres disent avec ce que les gestionnaires ligne raconter leurs rapports directs. Cela prend du temps, la répétition et l'effet de levier des options de communication.

Dans un stratégie de communication en cascade (parfois connu sous le nom stratégie de communication en cascade), Le buck stops (ou, plus précisément, le message commence) avec la haute direction. Mais la responsabilité de la communication est partagée entre tous les niveaux, de la région pour le district au bureau pour le gestionnaire de la ligne.

Pas une seule personne, un comité, ou du département devraient être placés en charge de la diffusion des informations dans toute l'entreprise (même si il ya beaucoup de professionnels qui sont hautement qualifiés à graisser les rouages ​​de la communication et de trouver des façons créatives pour diffuser et faire connaître les messages individuels). La clé est de faire de chaque chef un message ambassadeur, et chaque niveau chargé d'informer la prochaine de gestion.

Finalement, cela se fera aussi facilement que l'eau qui coule sur une chute d'eau. Mais il faudra un certain effort initial de votre part, et une vigilance constante. Gardez ces points à l'esprit:

• Identifiez vos ambassadeurs de communication. Vos premières recrues seront des employés ayant des responsabilités de gestion, et leurs tâches comprendront la transmission de messages de l'entreprise. Qu'ils sachent que leur performance dans ce domaine sera évalué - et le suivi de cette promesse.

• Demandez d'autres employés engagés. Fournir un forum pour leur contribution et leur donner des tâches de communication bien définis au sein de leurs groupes de pairs (et au-delà, le cas échéant).

• Fournir des canaux directs et des outils appropriés. Chaque message important du haut doit être accompagnée, au minimum, par des points de discussion générales pour les gestionnaires à tous les niveaux, un (anticipée) FAQ, et un moyen par lequel des questions imprévues seront répondu et rendues publiques.

• Échelle vos outils pour adapter à la tâche à accomplir. Si une annonce à grande échelle ou déploiement doit être communiquée, examiner de près les véhicules disponibles et explorer de nouvelles options si nécessaire. Engagez vos ambassadeurs de communication pour trouver des méthodes de communication les plus appropriés pour votre personnel. Et ne pas négliger le besoin de personnaliser votre approche de communication en fonction du public. Vos membres du personnel de la génération Y nécessitent une approche de communication très différente de celle de vos boomers.

Si vous êtes inquiet que la communication va ajouter à la charge de travail des gestionnaires de ligne déjà tourmentés, la réponse est de communiquer efficacement avec leur. Les équiper avec les informations et les outils dont ils ont besoin pour être des ambassadeurs de messages efficaces, et leur faire savoir précisément ce qu'on attend: l'alignement et la distribution large et fréquente de, le message haut de gamme.

La ligne de fond? Selon une récente étude de Dale Carnegie Training, les employés sont plus fortement engagés lorsque leur supérieur immédiat communique ouvertement avec eux, reconnaît leur contribution, et donne une rétroaction et des encouragements qui améliorent leur rendement au travail.