Comment intégrer un produit externalisé pour un projet de gestion des opérations

L'externalisation d'un produit pour un projet de gestions de fonctionnement est un peu comme brisant Humpty Dumpty. Après ses composants ont été dispersés à des dizaines de fournisseurs du monde entier, tous les hommes du roi peuvent avoir un travail très difficile de mettre Humpty Dumpty à nouveau ensemble. Pourtant, il peut être fait.

• Incitations: Einstein a dit que les modèles de la physique devrait être aussi simple que possible, mais pas plus simple. La recherche suggère que les incitations devraient suivre la même formule. Lorsque incitations deviennent trop compliqué, ils ont tendance à ne pas atteindre leurs objectifs car ils sont difficiles à épeler correctement à l'avance pour couvrir toutes les situations, ils sont enclins aux jeux et aux abus, et ils favorisent une relation contractuelle, par opposition à un système basé sur la confiance et de bonne volonté.

  Vous ne voulez pas que récompenser ce qui est facile à mesurer. Entreprises incitent souvent les fournisseurs basés sur le coût. Une façon d'économiser de l'argent est de se raser sur la qualité, ce qui est difficile à mesurer jusqu'à ce que les garanties et les rappels entrent en jeu. En outre, résister à la tentation de fournisseurs de nickel-and-dime. Si vous vous rasez chaque centime possible auprès de vos fournisseurs, ne soyez pas surpris si elles prennent que sur le produit d'une certaine façon.

• Spécifications: Spécification de ce que vous voulez réellement de votre externalisée produit, composant ou service est étonnamment difficile. Une partie de cette difficulté est due à la langue et hypothèses culturelles. Par exemple, un chef de projet des services pétroliers a raconté l'histoire suivante:

  “ Nous fabriquons des équipements de service d'huile qui implique miles de fils, que nous mettons câbles de fibres optiques dans des puits de pétrole et de gaz. Je parlais avec un ingénieur du client en Malaisie sur le téléphone. Il m'a demandé si nous avions «singe-épreuve" notre équipement. Nous avions de grands, de couleur, boutons ergonomiques, des menus conviviaux, et ce pas. Il serait assez difficile de gâcher les mesures. Donc je l'ai dit, «Bien sûr, nous avons singe l'épreuve il. '”

  “ Avance rapide six mois et nous sommes dans la jungle. Partout où je regarde, il ya des centaines de singes se balancer sur nos fils et à mâcher sur eux. Qu'est-ce que notre client voulait vraiment était équipement qui n'a pas été infaillible mais littéralement singe l'épreuve n ° 148.

  
  
  
  
  

  Une chose que la recherche suggère aide dans ces situations est d'expliquer non seulement ce que vous voulez faire, mais aussi pourquoi vous voulez le faire. Cela permet au fournisseur de comprendre comment atteindre vos objectifs et de faire des compromis appropriés.

• Les modes de communication: Rappelez-vous le principe 60/30/10. Certains chercheurs soutiennent que votre langage corporel transmet environ 60 pour cent de votre sens, le ton exprime un autre 30 pour cent, et de vos mots réels transmettre seulement 10 pour cent. Par conséquent, vous devez utiliser le téléphone chaque fois que possible si vous avez un malentendu difficile à résoudre. Si vous pouvez mettre en place une conférence vidéo de bonne qualité, qui est encore mieux.

  Toutefois, si la résolution de la vidéo est médiocre, ne pas souci- il sera simplement confondre les participants. Un effet secondaire de ce principe est que vous est susceptible de faire beaucoup de voyages pour combler le fossé de l'information parce que beaucoup de choses peuvent être communiqués beaucoup plus efficacement en personne que sur un téléphone, encore moins un e-mail.

• Gouvernance: Assurez-vous que vous avez configuré les questions de gouvernance pour résoudre les désaccords initiaux. La dernière chose que vous voulez faire est de négocier à la fois le désaccord et le mécanisme de résolution pour que le désaccord dans le même temps.

  À cet égard, une conclusion de recherche récente intéressant est que l'attribution d'une partie de fonctions traditionnelles du département d'achat pour l'acquisition, la négociation et assurance de la qualité pour les gestionnaires responsables du projet externalisé de projet peut être bénéfique pour le projet. Toutefois, ceci est vrai seulement si il ya des langues maternelles différentes entre votre entreprise et le fournisseur.

• Personnel de Co-localisé: Beaucoup d'entreprises co-localiser le personnel de leur entreprise au fournisseur ou vice-versa. Des études ont montré que ces personnels sont très utiles quand il ya soit une grande différence de fuseau horaire entre l'entreprise chef de file et fournisseur, probablement parce qu'il réduit la question décalage, ou une différence de premières langues entre le personnel au sein du cabinet de plomb et le fournisseur , probablement parce que le principe 60/30/10 est particulièrement important lorsque combler langues.

  Cependant, ne co-localiser non seulement pour co-localiser. Co-localisation semble en fait être contre-productif, si il n'y a pas de temps-zone ou langue première différence, car il insère une autre couche de la gestion sans aucun des avantages de fuseau horaire ou d'un pontage de la langue.

• Intégrateurs de la chaîne d'approvisionnement: Ce sont les personnes qui gèrent le projet externalisé pour votre entreprise. Plusieurs choses sont utiles ici. La première consiste à se rendre compte que ce sont essentiellement des cadres intermédiaires parce qu'ils gérer efficacement potentiellement des centaines de personnes à un fournisseur. Donc, en utilisant un ingénieur de recrue avec les compétences premières personnes à économiser sur les coûts de personnel ne sont pas une bonne idée.

  En fait, ce travail est d'autant plus difficile que le travail d'un gestionnaire intermédiaire typique en raison de la nécessité d'être persuasif à longue distance tout en comblant toutes les lacunes linguistiques et culturelles impliquées. Autrement dit, en marchant autour de la gestion peut très bien travailler dans une entreprise qui fait tout dans la maison, mais il ne fonctionne pas dans un environnement externalisé.

  Votre meilleur pari sont les cadres intermédiaires de sociétés intégrées verticalement qui ont de l'expérience dans tous les aspects majeurs de l'industrie. Si vous ne pouvez pas trouver ces gestionnaires, personnes ayant des antécédents hybrides dans les affaires et l'ingénierie au collège ont tendance à faire particulièrement bien dans ces positions, probablement parce que les milieux hybrides ont tendance à mettre l'accent sur les compétences suivantes, qui sont essentiels à la gestion de projets externalisés:

• La prise de décision: Backgrounds dans l'ingénierie des systèmes (qui enseigne comment évaluer les avantages commerciaux de l'ingénierie des compromis) sont très bénéfiques. Donc, est expérience de l'évaluation de l'analyse de rentabilisation.

• Gestion de projet: Tant les compétences dures (identification des coûts et le calendrier estimation, et le risque et d'atténuation) et compétences non techniques (communication, de persuasion et de négociation) sont très importantes.

• Domaine connaissances: Le personnel peut bénéficier d'une connaissance large (mais pas nécessairement de profondeur) de la gestion des opérations (évidemment!), Le développement de produits (le cas échéant), les finances / budgétisation, et la technologie de l'information.