Comment surmonter les problèmes de sous-traitance pour un projet de gestion des opérations

Gestion de projets externalisés est presque toujours plus difficile que les gens attendent. La courbe d'apprentissage - pour les gestionnaires des opérations, de votre entreprise et le fournisseur - qui entre dans la fabrication d'une relation réussie lisse est souvent très difficile.

Voici quelques façons d'obtenir les faits sur ce qui peut et l'externalisation ne peut pas faire et comment surmonter certains obstacles communs.

Mythes au sujet de la sous-traitance

La sagesse conventionnelle sur la gestion des relations de sous-traitance implique un certain nombre d'idées fausses, en particulier que l'externalisation rend la gestion de la composante externalisée facile et moins coûteux et réalisable avec moins de direction et le personnel.

Ce qui suit sont quelques mythes communs d'externalisation en particulier:

• Les fournisseurs externes de réduire le nombre de personnes travaillant sur votre projet. Ceci est faux. Vous aurez moins de gens qui travaillent directement pour vous, mais vous aurez à embaucher un nombre d'employés à coordonner le travail externalisé. Le fournisseur doit faire la même chose. Et il ya encore des gens qui ont besoin de faire le travail. En fin de compte, le nombre de personnes travaillant sur le projet augmentera.

• La gestion d'un fournisseur externe est plus facile que de gérer les fournisseurs internes. Vous pouvez penser que cela d'abord, lorsque le fournisseur veut votre entreprise. Mais, après la lune de miel initiale, vous vous rendrez vite compte que vos entreprises peuvent ne pas avoir les mêmes objectifs et que vous ne pas avoir le même contrôle sur les gens dans d'autres entreprises que vous faites dans votre propre entreprise. Seuls les PDG des deux entreprises peuvent résoudre les désaccords.

  
  
  
  
  

  Bien sûr, vous pouvez toujours tirer le fournisseur, mais vous finirez par nuire à votre propre entreprise parce que vous ne serez pas à quiconque de fournir votre composant. Le résultat final est que vous avez à gérer les fournisseurs externes beaucoup plus par la persuasion que vous le feriez dans votre propre entreprise.

• Vous avez besoin de moins cadres intermédiaires et pouvez aplatir votre organisation. Ça ne va ressembler votre organisation est aplatissement. Les personnes qui vont gérer ces produits externalisés, des composants ou services doivent gérer l'incertitude, persuader et cajoler, et maintenez peut-être des centaines de personnes responsables.

  Ce ressemble beaucoup à la description d'emploi pour un gestionnaire intermédiaire. La seule différence est que les gens sont-ils gérés ne sont pas à votre entreprise, mais chez le fournisseur. En outre, il ya des homologues à votre personnel de gestion des fournisseurs chez le fournisseur. Ainsi, plutôt que l'aplatissement de l'organisation, vous aurez probablement ajouter au moins une couche de la gestion!

Entrer dans un partenariat croire que tout sera facile est une recette pour l'échec. Mais prenons de cœur que nous avons travaillé avec des dizaines d'entreprises qui ont de grands partenariats de sous-traitance. Comment ont-ils fait? En prenant le temps, être patient, et établir des attentes réalistes.

Combler les lacunes

Un certain nombre de questions peut faire la gestion d'un partenaire d'externalisation particulièrement difficile. Voici quelques-uns des défis auxquels vous devez faire face lors de l'élaboration d'une relation de sous-traitance:

• Culture: Nations ont leurs propres cultures distinctes. Initialement, cela peut conduire à de nombreuses hypothèses erronées et des signaux croisés. Une réponse affirmative à partir d'une personne à partir de certains pays peut ne pas indiquer leur accord, mais simplement qu'elle comprend ce que vous dites. D'autres cultures ont tendance à être très brusque et brutal, qui peut être interprété comme la colère ou la frustration quand il n'y a rien de la sorte.

  Bref, attendez-vous à être surpris par le nombre et la variété des malentendus qui se produisent lorsque l'on travaille avec des cultures différentes. Le seul bon côté de cela est que vous obtiendrez une meilleure communication interculturelle au bout d'un moment, surtout si vous continuez à travailler avec la même contrepartie. Et apprendre de nouvelles personnes, de lieux et coutumes peut être l'une des joies de travailler à travers les frontières nationales.

• Géographie: Les études confirment que d'essayer de coordonner avec les gens dans différents fuseaux horaires est difficile. Par exemple, vous êtes susceptible d'avoir seulement une fenêtre d'une à deux heures de chevauchement des temps de travail chaque jour pour communiquer par téléphone entre l'Amérique du Nord et en Asie. E-mails ne sont pas différents parce qu'ils sont assis juste une nuit avant de vous pouvez les lire.

  Dans de telles situations, ils peuvent éprouver jusqu'à un temps de 12 heures dans chaque sens horaire, afin de résoudre un problème simple, même par e-mail prend souvent une journée.

• Industrie: Différentes industries ont des cultures différentes ainsi. Par exemple, une firme automobile a essayé d'externaliser une partie de ses modules de commande électroniques à un fabricant de contrat de l'électronique grand public bien respecté. Toutefois, le fabricant de contrat provenait d'une industrie dans laquelle la qualité de ses produits était de 99 pour cent bonne.

  Le fournisseur a eu des difficultés à atteindre les normes automobiles de fiabilité, qui sont beaucoup plus élevés, d'autant plus que d'une voiture typique a environ 3000 pièces, et même si seulement 1 pour cent des pièces sont défectueuses, ce qui signifie que les 30 parties ne fonctionnent pas, ce qui est susceptible de paralyser la machine. En bref, si vos fournisseurs proviennent d'une industrie différente, ne pas faire l'hypothèse qu'ils comprennent vos besoins.

• Langue: Vous aurez plus de chances communiquerez avec vos fournisseurs dans une langue (comme l'anglais). Heureusement, la plupart des fournisseurs ont cette capacité. Cependant, si la première langue du fournisseur est pas le même que le vôtre, la communication sera difficile. Rappelez-vous, vous allez probablement avoir une discussion avec votre homologue chez le fournisseur en premier lieu à cause de certains malentendus ou des difficultés techniques. Communiquer des informations techniques à travers les langues peut être particulièrement difficile.

  Une astuce utile dans ces situations est double confirmation. Lorsque vous avez terminé de communiquer quelque chose ou donner une instruction, demandez à votre interlocuteur de vous répéter dans ses propres mots ce qu'il pensait que vous essayiez de le lui dire. Cette attrape beaucoup de malentendus potentiels.