Comment mesurer le taux de défaut pour les six sigma

La mesure complémentaire de rendement de Six Sigma est défauts. Quand un processus ou d'une caractéristique ne pas effectuer au sein de ses spécifications, il produit une condition non conforme, appelé défaut.

Si votre rendement est de 90 pour cent, vous devez naturellement avez 10 pour cent des défauts.

Défauts de défaillance égale

Lorsqu'un processus ou caractéristique ne pas effectuer l'intérieur de ses caractéristiques, il est considéré de mauvaise exécution en d'autres termes, il produit un état non conforme appelée défaut.

Automatiquement définissant un défaut comme une non-conformité avec les spécifications peut sembler trop simplifiée. Tout simplement parce que une caractéristique dépasse un cahier des charges ne signifie pas nécessairement que le système cela fait partie de casser ou d'arrêter de fonctionner.

Défauts par unité

Six Sigma applique à tous les secteurs d'activité et de la productivité - la fabrication, la conception, les ventes, l'administration de bureau, les comptes débiteurs, les soins de santé, des finances, et ainsi de suite. Chacun de ces domaines fonctionne sur et produit des choses différentes - produits, services, processus, environnements, des solutions, entre autres.

Pour combler ces diverses disciplines, à Six Sigma vous appelez la chose que vous travaillez sur un unité. Une unité peut être un produit fabriqué ou discrètement une facture qui traverse votre bureau. Quoi qu'il en soit vous le faites, dans Six Sigma on appelle ça un unité.

Une évaluation de base de la capacité caractéristique ou processus consiste à mesurer le nombre total de défauts qui se produisent sur un nombre connu d'unités. Vous pouvez ensuite transformer cette mesure dans un calcul de la fréquence des défauts se produisent sur une seule unité, comme ceci:

où DPU synonyme de défauts par unité.

Par exemple, si vous traitez 23 demandes de prêt pendant un mois et de trouver des défauts 11 - noms mal orthographiés, les informations manquantes de résidence avant, les montants des prêts incorrectes - la DPU pour votre demande de prêt processus est

Cela signifie que pour tous les deux prêts qui sortent de votre bureau, vous vous attendez à voir environ un défaut.

Défauts par opportunité (DPO) et par million d'opportunités (DPMO)

UN DPU de 0,478 pour une automobile est perçu de manière très différente que le même tarif unitaire défaut sur un vélo. Cela est parce que l'automobile, avec toutes ses milliers de pièces, des dimensions et des systèmes intégrés, a beaucoup plus de possibilités pour les défauts que le vélo a. UN DPU de 0,478 sur une automobile est la preuve d'un taux de défauts beaucoup plus faible que le même DPU sur un produit simple.

La clé est dans la transformation du taux de défaut dans des termes qui sont communs à toute unité, quel qu'il soit ou aussi complexe soit-elle.

Comment traiter avec DPD

La façon de niveler le terrain de jeu de sorte que vous pouvez comparer directement les taux de défauts des systèmes très différents complexités est de créer un taux par défaut occasion, connu sous le nom défauts par occasion (DPO). Le terrain d'entente entre toutes les différentes unités est possible.

Des exemples de possibilités sont les suivantes:

• Dans un produit, la dimension critique de diamètre sur un essieu d'automobile

• Dans un processus transactionnel, l'adresse postale du demandeur sur un formulaire d'approbation de prêt

• Dans un hôpital, obtenir les dossiers d'histoire médicale correcte dans le dossier du patient

• Dans la conception d'un environnement de magasin de détail, le placement de racks braderie

• Dans un processus de fabrication, le resserrement d'un boulon au couple correct

Le nombre de possibilités inhérentes à une unité, quelle que soit cette unité peut être, est une mesure directe de sa complexité. En fait, lorsque vous voulez savoir comment complexe est une unité, vous comptez ou estimer combien existe de nombreuses possibilités de succès ou d'échec. Parfois, les opportunités sont les caractéristiques individuelles qui sont essentiels à la performance du système. D'autres possibilités sont des caractéristiques qui ont une spécification.

Utilisez la formule suivante pour calculer DPD:

Avec un calculé DPD mesure, vous pouvez maintenant comparer assez comment capable d'une automobile est à la façon dont est capable une bicyclette. Par exemple, vous pouvez observer 158 caractéristiques hors-spécifications sur une automobile. Après quelques recherches, vous déterminez également que le nombre de possibilités de succès ou d'échec au sein de cette automobile est 14,550. C'est DPD est alors

Pour un vélo, d'autre part, vous pouvez trouver que deux caractéristiques non conformes parmi ses 173 caractéristiques critiques. Alors c'est DPD est

Même si une automobile et un vélo sont deux éléments très différents avec des niveaux très différents de complexité, la DPD calculs vous dire qu'ils ont tous les deux sur le même taux de défaut réel. Mais vous observer plus de défauts sur l'automobile, parce que ce point a beaucoup plus de possibilités pour les défauts.

Comment aborder les grandes unités et accumulés avec EMPN

Lorsque le nombre d'occasions sur une unité devient grand et le nombre de défauts observés devient petite, calculée DPD mesures deviennent si petits qu'ils sont difficiles à travailler avec. Par exemple, deux accidents d'avion commerciaux (défauts) observés sur 6 millions de vols en un an se traduit par

Bien que 0,000000333 est heureux, il est certainement un nombre gênant de travailler avec! En outre, vous pouvez également estimer sortir dans l'avenir pour savoir combien de défauts va empiler après l'exécution du processus ou de l'observation du caractère pendant une longue période. Après tout, DPU et DPD chercher seulement à une seule unité ou d'une occasion unique.

Une façon simple de résoudre ces deux problèmes est de compter le nombre de défauts sur un plus grand nombre de possibilités. Par exemple, combien de défauts se produisent sur un ensemble de un million de possibilités? Cette mesure de taux de défaut est appelé dpmo et est utilisé très fréquemment dans Six Sigma. En fait, Six Sigma est célèbre pour son objectif de taux de défaut de 3,4 dpmo.

Quand un processus est répété encore et encore de nombreuses fois - comme un processus d'assemblage automobile, un processus de commande Internet, ou d'un processus d'enregistrement à l'hôpital - EMPN devient un moyen pratique pour mesurer la capacité. Lors du calcul EMPN, vous ne voulez pas de mesurer effectivement les défauts plus d'un million opportunités. Cela prendrait beaucoup trop de temps. Au lieu de cela, la façon dont vous calculez EMPN est à l'aide de DPD comme une estimation, comme ceci:

EMPN = DPD x 1000000

Cette configuration signifie également que vous pouvez suivre en arrière, passant de EMPN à DPD: