Outils de Tech vos besoins de centre d'appels
Envisagez-vous de ce que la technologie dont vous avez besoin pour votre centre d'appels? Ou faire les termes VoIP, ACD, SVI, et CRM vous intriguer, et vous voulez en savoir plus? Voici quelques-uns des outils haut de technologie que votre centre d'appels peut bénéficier de:
Réseau téléphonique
Réseau de données / Internet
Système de distributeur automatique d'appels (ACD)
Système de réponse vocale interactive (RVI)
Predictive dialer
Applications Web (tels que l'e-mail, chat en ligne, et la collaboration en ligne)
Réseau local (LAN)
Des postes informatiques
La gestion de la relation client (CRM) outils, comme un système de facturation, les scripts, et analyse de la clientèle
Base de connaissances
L'intégration téléphonie-informatique (CTI) logiciel et matériel
Agent tableau de bord du rendement
Logiciel de gestion de la main-d'œuvre
Appelez-Equipement d'enregistrement
Entrepôt de données pour la collecte des données, de reporting et d'analyse
Voice over Internet Protocol technologie (VoIP) de communication
2 programmes VoIP pour grand bavardage dans le jeu Une des caractéristiques les plus intéressantes de jeux d'aujourd'hui est la capacité de converser avec d'autres joueurs de votre PC en temps réel à l'aide VoIP (abréviation de Voice over Internet Protocol). Vous pouvez déjà être familier…
Faire des appels à partir de votre BlackBerry PlayBook avec télé- app Comwave Une des premières importants outils offerts par une société tierce pour le BlackBerry PlayBook communication étend le monde fascinant de la voix sur Internet (VoIP) à la tablette.EPhone app Comwave, disponibles via BlackBerry App World, vous…
Pour les aînés: utiliser Skype pour passer des appels en ligne Skype est un site populaire pour faire des appels téléphoniques en utilisant votre connexion Internet et une technologie appelée VoIP (Voice over Internet Protocol). Il ya plusieurs avantages à utiliser Skype pour passer des appels…
Prenant voip au WiMAX WiMax est essentiellement une technologie sans fil qui permet la connectivité Ethernet sur de longues distances - jusqu'à 30 miles. Cette caractéristique signifie WiMax est susceptible d'être utilisé dans la mise en œuvre de réseaux étendus…
Comment trouver la technologie appropriée pour l'automatisation du marketing Parce que l'automatisation du marketing implique inévitablement apporter une nouvelle technologie en interne, votre analyse de rentabilisation devrait recommander la technologie avec le bon niveau de gains d'efficacité au sein de votre budget.…
Comment utiliser le téléphone pour le marketing guidé par les données Utilisation du téléphone pour les données marketing axée est différente de celle des ventes. La pratique de faire des appels à des clients potentiels est souvent appelé télémarketing. Ce terme est quelque peu trompeur. Les centres d'appels…
Évitez les mœurs de téléphone négatives pour l'expérience client Dans de nombreuses organisations, les employés doivent interface avec les clients par téléphone. Souvent, cependant, les clients sont laissés se sentir frustrés par ces échanges (ou son absence). Voici quelques conseils pour faciliter leur…
Améliorez votre système téléphonique pour accroître l'efficacité des ventes Il ne peut jamais être approprié de remplacer les interactions humaines habituellement impliqués dans la création d'une vente, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas aussi un lieu pour la technologie dans le mix. Par exemple, si votre…
Les membres de l'équipe du centre d'appels et ce qu'ils font Peu importe le degré de sophistication ou de haute technologie un centre d'appel est, pour toute opération de centre d'appels, pour réussir, il faut les bons joueurs en place pour mettre tous à la vie. Voici une liste des principaux rôles de…
Vendre par l'intermédiaire des centres d'appels Après avoir atteint l'échelle, la vente par téléphone (ou de plus en plus, par le biais d'un site Web) exige un centre d'appel dédié plein d'employés qui se concentrent sur, bien - clients qui appellent! Fait à droite, un centre d'appels…
Atténuer les conflits travail / vie pour attirer et retenir les meilleurs employés Aujourd'hui, les employés veulent de la flexibilité. Pour attirer et de garder les plus performants, de plus en plus d'entreprises cherchent à être ce qu'on appelle favorable aux employés. Essentiellement, cela signifie que vos planification et…
Les principaux composants du modèle d'affaires des centres d'appels Réflexion sur la création d'un modèle d'affaires? Un tel modèle vous donne un excellent endroit pour commencer, car il est essentiel pour le bon fonctionnement de votre centre d'appels, vous aidant à identifier clairement votre mission, vos…
Centres d'appels pour les nuls Réflexion sur la création d'un modèle d'affaires? Un tel modèle vous donne un excellent endroit pour commencer, car il est essentiel pour le bon fonctionnement de votre centre d'appels, vous aidant à identifier clairement votre mission, vos…
Tech ressources pour les entrepreneurs Technologie affecte pratiquement chaque aventure entrepreneuriale, et les entrepreneurs avertis savent qui pointe à se tourner vers des ressources. Vous utilisez la technologie pour aider à déterminer quoi vendre, comment vendre, où il vend, et…