Comment utiliser les données marketing axée pour minimiser choc sticker

Les prix ne montent, parfois de manière significative et l'application de données entraînées stratégies de marketing peuvent aider à minimiser le choc de l'autocollant. Essayer de balayer les augmentations sous le tapis est une stratégie risquée. Les entreprises ne pas hésiter à chanter fort et souvent de baisses de prix. Lorsque les prix montent, il vaut la peine de dire à vos clients de votre côté de l'histoire. Ils pourraient simplement comprendre.

Ces exemples ne sont pas, à proprement parler, liés à des déclencheurs d'événements. Ils ne concernent cependant directement à la fidélisation des clients. Comment et quand vous communiquez taux ou l'augmentation des droits à vos clients peuvent faire une grande différence dans leur volonté de les payer.

Comment les données marketing axée est utilisé pour expliquer votre situation

Imaginez avoir une adhésion à un club de golf local. Les cotisations ont été recueillies chaque année à la date anniversaire de vous rejoindre le club. Chaque année, ils vous envoyer une facture pour les cotisations de l'année suivante. On pouvait s'y attendre, les cotisations ont augmenté chaque année.

Mais la taille de l'augmentation était pas prévisible. Certaines années, il était minime, et d'autres, il était énorme. Dans les deux cas, on ne savait pas combien il était jusqu'à ce qu'ils voient le projet de loi.

Au fil du temps, l'adhésion a diminué. Le problème a été un choc d'autocollant. Certains membres étaient tellement agacé les fortes augmentations qu'ils jamais pris la peine de savoir à quoi ils servaient. Même si elles avaient su, leur mécontentement pourrait bien avoir assombri leur jugement pour savoir si elles en valaient la peine. Le point de cette histoire est que les gens font vraiment tirer sur le messager.

Supposons maintenant un couple est entré dans le club-house à l'époque l'augmentation des cotisations est entré en vigueur pour se renseigner sur son arrivée au club. Le directeur du marketing serait leur donner une visite des installations. Elle expliquerait que certains travaux étaient en cours sur le terrain de golf et pourquoi. Elle traiterait les améliorations de cours comme un argument de vente. Et elle les citer le nouveau taux d'adhésion supérieur.

Pourquoi ne pas donner les membres actuels du même traitement? Au lieu de simplement les envoyer le projet de loi, pourquoi ne pas donner le même argumentaire de vente comme un membre potentiel obtiendrait? Vous pouvez même organiser une visite pour les membres pour expliquer les améliorations prévues. Pour les membres, les améliorations devraient être faciles à comprendre parce qu'ils sont familiers avec le cours.

Le terrain de golf a manqué une occasion d'anticiper les réactions négatives à l'augmentation de leur prix. Il suffit de reconnaître et expliquer l'augmentation aurait parcouru un long chemin vers ramollissement le choc de l'autocollant. “ Nous sommes enfin se déplacer pour résoudre ce problème de drainage sur le 14ème fairway. Malheureusement, cela va coûter un peu à faire ”. Voilà une bien meilleur message que la facture.

Lorsque vous augmentez les prix, vous allez avoir à convaincre de nouveaux clients de payer ces prix. Vous faites généralement ce en mettant en évidence la qualité et la valeur de votre produit. Vous devez convaincre vos clients actuels ainsi. Mais avec vos clients actuels, la discussion doit porter sur la valeur ajoutée liée à l'augmentation des prix.

Comment donner à vos clients des alternatives

Vous pourriez avoir une relation / haine d'amour avec votre fournisseur câble / Internet. Au fil des années, peut-être que vous avez été un peu pris au piège par le manque de solutions de rechange et avez souvent ressentie du fait que votre fournisseur semblait se comporter comme si elle savait. Comme le marché a obtenu un peu plus compétitif, ce fournisseur a adapté assez bien.

Imaginez que vous avez récemment reçu un avis que le modem câble qui ils ont fourni lors de l'installation était plus aller à libérer. Ils allaient instituer un supplément mensuel de le louer à vous.

Quand vous avez vu le montant de la hausse des taux, votre première réaction pourrait être “ Juste au moment où je commençais à vous! Je pourrais acheter un modem en ligne pour le prix de six frais de location mensuels ”!;

Maintenant, il ya cinq ans, cette société aurait simplement inclus une note sur le dos de votre facture et appliqué la hausse. Mais comme vous lisez cette augmentation des frais de notification en outre, ils ont abordé réellement votre frustration directement. Ils vous ont donné une alternative.

Ils avaient prévu précisément votre réaction et reconnu il. Ils vous ont dit explicitement que vous pourriez éviter cette augmentation des frais par l'achat de votre propre modem. Et ils ont pris soin de souligner que vous avez pas besoin de l'acheter auprès d'eux.

La compagnie de câble évidemment perdu une source de revenus potentielle lorsque vous avez acheter votre propre modem. Mais cette source de revenus est faible. Il pâlit en comparaison de la facture mensuelle que vous payez déjà.

La stratégie d'offrir des solutions de rechange à l'augmentation des droits est particulièrement important dans les secteurs où la concurrence est importante. Il est presque indispensable si l'industrie souffre aussi d'une perception publique généralement négative.

Si les clients sont déjà amorcées pour prendre leurs affaires ailleurs, toute augmentation de la taxe pourrait être la goutte qui fait déborder le vase. Les banques, par exemple, sont bien conscients de la nécessité de renoncer aux frais de protéger des relations profitables avec leurs clients.