Contrôle de la qualité pour les nuls

L'introduction d'un programme de contrôle de la qualité dans votre organisation nécessite une planification rigoureuse et une exécution précise. Comme tout autre nouveau programme majeur vous introduisez, une planification minutieuse et l'attention au détail augmentera considérablement les chances de succès. Il suffit de suivre ces étapes:

1. Créer une feuille de route pour guider votre organisation à ses objectifs de qualité.

2. Préparer tout le monde pour les changements à venir.

3. Obtenir un sponsor pour être le champion de la qualité de l'organisation.

4. Sélectionnez un gestionnaire de contrôle de la qualité.

5. Créer un programme de communication efficace.

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   Fournir la formation des employés sur le contrôle de la qualité.

7. Sélectionnez un projet pilote.

8. Effectuer le pilote, de prouver sa valeur, et appliquer les leçons apprises.

Beaucoup de gens dans l'organisation verra l'introduction d'un processus de contrôle de la qualité comme un changement indésirable. Surmonter la réticence à un nouveau processus de contrôle de la qualité appelle à une communication claire et cohérente, et en permanence un œil sur la «grande image». Voici quelques conseils sur la façon de rallier le soutien de la volonté, soulager les craintes de la réticents, et de surmonter les obstacles dressés par le veulent pas.

• Surveiller et gérer les risques que votre projet progresse.

• Croyez en votre objectif, et se concentrer sur les avantages que la qualité va apporter à votre organisation.

• Ne pas aller seuls: il trouver du soutien du parrain de la qualité ou d'autres experts dans votre organisation.

• Rester rationnel lorsque vous face à des défis.

• Gardez les choses en perspective.

• Briser les obstacles en éléments gérables.

Bien sûr, vous attendez de votre projet de contrôle de qualité pour réussir, mais les choses vont rarement aussi bien que prévu. Même les plans les mieux conçus heurtent quelquefois à des problèmes. Soyez prêt pour la difficulté et utiliser les conseils suivants pour obtenir votre projet de qualité sur les rails.

• Passez en revue vos objectifs et de se concentrer sur ce qui est vraiment important.

• Évaluer où votre projet se distingue - regardez ce que vous avez réalisé et où le projet a vraiment des problèmes.

• Obtenez de l'aide professionnelle d'un expert extérieur.

• Apprenez de vos erreurs en les empêchant à l'avenir.

• Déterminez votre minimum acceptable goals- vous pourriez avoir à l'échelle de retour le projet.

Les commentaires des clients est l'une des ressources les plus importantes pour l'amélioration de contrôle de la qualité d'une organisation. Si vous êtes sérieux au sujet de contrôle de la qualité, vous ne pouvez pas supposer que vous savez ce que veut le client, et vous ne pouvez pas attendre pour eux de vous le dire. Sollicitant activement l'opinion de la clientèle assure que vous savez exactement ce que veut le client, qui est la seule façon de garder votre organisation dans l'entreprise.

Votre organisation existe pour subvenir aux besoins de vos clients. Utilisez ces conseils pour concevoir un sondage de rétroaction qui révèle les besoins de vos clients:

1. Définir votre objectifs- savoir ce que vous espérez accomplir avant de commencer.

2. Pensez à comment vous analysez les données que vous considérez rassemblements vos objectifs ainsi que le temps et les contraintes budgétaires.

3. Utilisez de bonnes questions qui correspondent à vos objectifs et la méthode d'analyse de données.

4. Gardez le processus de collecte de données simple à minimiser les erreurs.

5. Utilisez une partie non liée à recueillir des données pour prévenir les biais.

6. Formez vos collecteurs de données pour assurer la cohérence et la précision.

7. Effectuez un essai de fonctionner à travailler sur les bugs dans le processus de collecte.

8. Apportez toutes les modifications nécessaires et de recueillir plus d'informations à partir d'une population de clientèle plus large.

Attention mesure est la clé de la gestion de vos processus de contrôle de qualité. Utilisez les étapes suivantes pour vous assurer que vous mesurez les bons facteurs de contrôle de qualité dans le droit chemin.

1. Déterminez ce que pour mesurer (les éléments ou les processus vous décidez de mesurer sont appelés métrique).

2. Déterminez votre processus de mesure en sélectionnant le meilleur procédé pour vos besoins.

3. Définir exactement comment vous allez utiliser le processus de mesure sélectionnée.

4. Formez vos employés sur le processus de mesure appropriée.

5. Effectuer répétabilité de jauge et de reproductibilité des tests (RR) pour déterminer la variation de mesure.

6. Effectuer les mesures et les comparer aux spécifications du client.

7. Confirmer la qualité de vos données avec des contrôles de comparer et passage en revue et l'aide d'un ordinateur.

8. Donner du sens à vos données avec codage et de différents tableaux de données.