Appliquer des notions de contrôle de la qualité fondamentale

Votre organisation peut mettre en œuvre plusieurs processus fondamentaux de contrôle de qualité afin d'assurer que vous produisez ou de livrer un produit ou un service de haute qualité. Les sections suivantes présentent les informations que vous devez déterminer comment vous pouvez intégrer les processus de contrôle de la qualité dans votre organisation.

Présentation de contrôle de qualité pour votre entreprise

L'introduction d'un processus de contrôle de la qualité dans une organisation peut être un choc majeur à son système. Les composants suivants sont indispensables si vous voulez réduire le choc et se faire accepter au sein de votre organisation:

• Annoncez acceptation du programme des intervenants importants au sein de votre organisation.

• Donner le pouvoir de communication à un commanditaire qui peut exprimer le besoin de changement et qui a le pouvoir politique pour obtenir la conformité en cas de besoin.

• Communiquer les raisons de ce changement et les avantages qu'elle apportera à chacun dans l'organisation.

• Former des employés sur les nouvelles façons de l'organisation. Vous souhaitez travailleurs de faire les bonnes choses de manière cohérente parce que le succès aide à gagner le soutien.

Comme la plupart des autres changements, contrôle de la qualité est meilleure introduit par petites bits. Une façon de faire cela est de créer un projet pilote qui vous permet de faire un petit changement à une petite partie de votre processus pour voir l'effet du changement. Si les résultats sont bons, vous pouvez mettre en œuvre le changement sur un basis- plus large si le changement est mauvais, vous avez limité les dégâts.

L'écoute de vos clients

Un concept important dans le contrôle de la qualité est à l'écoute Client- nous appelons cette écoute à la voix du client (COV). Bien que cette tâche semble assez simple (tu ne peux pas demander ?!), vous pouvez constater que vos clients ne savent pas exactement ce dont ils ont besoin, ou ils ne peuvent pas exprimer leurs besoins. Le client a généralement trois désirs:

• Ils veulent bien.

• Ils veulent vite.

• Ils veulent pas cher.

Bien sûr, dans le monde réel, les consommateurs obtiennent rarement les trois, si vous avez besoin d'identifier ce qui est plus important dans les décisions d'achat de vos clients, et vous avez besoin pour vous assurer de satisfaire ces besoins.

Vous avez plusieurs façons d'entendre les COV:

• Vous pouvez demander en distribuant des questionnaires, des entrevues, l'examen des plaintes, des groupes de discussion, commentez les habitudes d'achat, et en interrogeant le personnel de terrain.

• Vous pouvez emprunter de bonnes idées de vos concurrents. Ne pas avoir peur d'utiliser de bonnes idées, peu importe où vous les trouverez.

• Vous pouvez utiliser un bon système de gestion de la relation client (CRM), qui est un outil pratique pour la collecte et l'analyse des données sur les clients.

Mesurer votre qualité

L'ancienne direction en disant "Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer" anneaux particulièrement vrai dans le contrôle de qualité. Un bon système de mesure vous permet de savoir où vous venez et où vous allez. Les clients exigent généralement que vous mesurez certains attributs de votre produit ou service contre leurs spécifications. Votre travail est de déterminer ce qu'il faut mesurer, comment le mesurer, et quand le mesurer.

La formation des employés est essentielle pour veiller à ce que toutes les personnes impliquées dans votre processus mesure les mêmes spécifications de la même manière. Vous avez également besoin de recueillir des données dans un format utilisable afin que vous puissiez l'analyser pour déterminer l'efficacité de votre processus de qualité. L'efficacité de votre processus de qualité est directement liée à la qualité de votre collecte de données et d'analyse. Si vous ne disposez pas de bonnes données, vous ne pouvez pas prendre de bonnes décisions.

Évaluer votre qualité

La façon la plus courante pour analyser les données que vous collectez est d'utiliser les statistiques. Statistiques servir à plusieurs fins dans le contrôle de qualité:

• Statistiques vous permettent de déterminer quels processus ou des parties du processus sont à l'origine de votre entreprise le plus de problèmes (en utilisant le Règle du 80/20 - 80 pour cent de vos problèmes sont causés par 20 pour cent de ce que vous faites).

• Vous pouvez utiliser les statistiques pour l'échantillonnage de sorte que vous ne disposez pas de tester 100 pour cent des articles que vous faites.

• Les statistiques peuvent vous aider à repérer les relations entre les valeurs que vous mesurez - même si les relations ne sont pas évidentes. Ils vous permettent également d'identifier de petites variations dans votre processus qui peut conduire à de gros problèmes si vous ne les corrige pas.

Bien que les statistiques peuvent sembler intimidante, vous pouvez utiliser de nombreux outils simples pour améliorer grandement votre qualité - des outils qui ne nécessitent pas un diplôme d'études supérieures dans les statistiques!

Bien que beaucoup de statistiques vous permet de regarder en arrière seulement à ce qui est arrivé dans le passé, Statistical Process Control (SPC) vous permet d'identifier les problèmes avant qu'ils peuvent influer négativement sur la qualité de votre produit ou service. L'idée de base derrière la CPS est que si vous pouvez repérer un changement dans un processus avant qu'il arrive au point de faire de mauvais produits, vous pouvez corriger le processus avant de mauvais produits ont frappé les étagères.