10 Traits d'établissements de classe mondiale

Ce qui rend une entreprise Classe mondiale,

ou le meilleur dans ce qu'il fait? Les activités d'une entreprise sont un élément essentiel dans ce que l'expérience des clients. Les consommateurs peuvent dire pourquoi ils aiment un certain produit ou service - et pourquoi ils ne le font pas. Opérations dépensent de l'argent de l'entreprise, l'interface avec les clients, et font l'atteinte des objectifs d'affaires possible.

Donc, ce qui rend les opérations derrière un produit ou d'un service de classe mondiale? Tenez compte de ces caractéristiques communes des entreprises qui sont généralement considérés comme de classe mondiale.

Connais-toi toi

Les entreprises qui réussissent ont une compréhension intime de ce qu'ils font bien et ce qu'ils ne font pas si bien. Ils savent que leurs compétences et de les exploiter pour prendre de l'avance sur leurs concurrents. Cette auto-évaluation objective est particulièrement critique pour les opérations. Ils savent aussi ce qu'ils ne savent pas et ne sous-traitent ces articles.

Les entreprises qui ont des processus et des procédures bien documentées en place pour mesurer la performance et de contrôler leurs processus sont un pas de géant devant des concurrents qui ne sont pas. Il suffit de garder à l'esprit que la connaissance de ses propres processus ne signifie pas que ces procédés sont flawless- cela signifie simplement que la société est consciente du statu quo. Vous savez où les défauts sont, et vous êtes potentiellement travailler pour les améliorer.

Posséder une connaissance approfondie du client

Les entreprises qui réalisent pleinement et véritablement que leurs clients sont la pierre angulaire de l'entreprise savent qu'ils doivent fournir les produits et services que les clients veulent, quand ils le veulent, et à un prix qu'ils sont prêts à payer. Les entreprises qui réussissent savent qui sont leurs clients et ce que les clients attendent de leur produit ou service. Ils visent les efforts à améliorer l'expérience du client et sont récompensés par des clients fidèles.

Concentrer intensément sur la qualité

Quand les entreprises savent que la qualité est ce que leurs clients disent qu'il est et de consacrer leurs efforts pour assurer que les produits et services répondent aux besoins des clients, alors les clients sont heureux.

Entreprises de classe mondiale se rendent compte que les clients déçus sont plus loquaces sur leur mécontentement de clients satisfaits sont sur leur satisfaction. Une mauvaise expérience avec un produit peut causer une entreprise de perdre un client pour toujours, et une réputation ternie est difficile à réparer. Si vous avez besoin de preuve, il suffit de prendre un coup d'oeil critique sur ce produit de la clientèle sur un site Web.

Qualité est intégré dans le processus de produits bien construits et services soigneusement étudiées. Qualité est tissé dans les opérations de classe mondiale. Les efforts investis dans l'amélioration de la qualité est récompensé avec satisfaction accrue de la clientèle.

Adapter au changement

La seule certitude dans l'entreprise est le changement. Tout change, et les opérations de classe mondiale sont prêts à adapter aux changements dans l'environnement des affaires. Les entreprises sont confrontées changements technologiques qui rendent les produits actuels de nouveaux concurrents entrent dans le marketplace- et les exigences des clients en constante évolution exigent des changements à des spécifications du produit, le calendrier et d'autres éléments de la sortie. Entreprises de classe mondiale sont assez agile pour ajuster leurs processus afin de tenir compte des changements dans l'environnement des affaires.

Obtenez mieux tout le temps

Certaines entreprises savent qu'ils ont toujours place à amélioration, et ils s'efforcer continuellement à aller mieux. Ces entreprises concurrents de référence et d'autres entreprises en dehors de leur industrie pour trouver de meilleures façons de faire les choses, et ils utilisent une certaine forme du cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir (trouver des détails sur les outils d'amélioration des processus dans la partie III). Ces bonnes habitudes de gestion des opérations permettent aux entreprises d'identifier rapidement les problèmes et mettre en œuvre des améliorations.

Appréciez employés

Quand une entreprise est véritablement dédié aux personnes qui créent et livrer ses produits et services - et démontre son appréciation - il est récompensé avec un effectif dédié à la réussite de l'entreprise. Une main-d'œuvre hautement motivée qui est bien compensée tend à produire les meilleurs produits de qualité et de fournir le meilleur service aux clients.

L'effectif d'aujourd'hui semble savoir que la compensation ne soit pas strictement la taille d'un peuple paycheck- soin également sur la façon dont ils sont traités sur le tas. Formation, des ressources suffisantes, les possibilités d'avancement de carrière, et de la reconnaissance pour un travail bien fait sont des aspects importants d'être apprécié en tant que salariés.

Portez une attention constante aux offres de produits

Choisir les types de produits et services à offrir sur le marché est une décision cruciale pour la plupart des entreprises. Réalisant que les clients ne se ressemblent pas, les entreprises offrent souvent un portefeuille de produits. Vous avez probablement déjà rencontré ce. Les entreprises individuelles offrent une gamme de produits - des lecteurs de DVD aux réfrigérateurs - de faire appel à différents types de consommateurs. Les entreprises qui réussissent se rendent compte que les différents segments de marché magasin et d'acheter en fonction de différentes exigences.

Utilisez des métriques de processus pertinents

Les entreprises qui savent l'importance de mesurer la performance du processus et peut identifier les quelques mesures de base qui animent leur succès éviter la paralysie de l'analyse que certains expérience entreprises quand ils collectent des données trop inutiles. Se concentrer uniquement sur les mesures qui favorisent la satisfaction des clients et de réduire les coûts permet aux entreprises de fournir des produits que les clients veulent à des prix qui génèrent des profits.

Équilibre entre le respect et les attentes de la chaîne d'approvisionnement

Faire en sorte que les fournisseurs sont bien formés et impliqués dans les processus de l'entreprise, même pendant le processus de développement, démontre l'appréciation d'une entreprise pour sa chaîne d'approvisionnement. Relations à long terme avec des fournisseurs clés sont essentiels pour assurer que les fournisseurs sont investis dans la réussite de l'entreprise. Et ça aide si l'entreprise partage son succès avec les entreprises de la chaîne d'approvisionnement, car cela crée une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.

En échange, les opérations doivent attendre à ce que les fournisseurs devront meilleur intérêt de la société à cœur et faire leurs meilleurs efforts pour fournir la qualité, le prix, la livraison et la réactivité de l'entreprise a besoin pour réussir.

Évitez complexité inutile

Complexité inutile dans les opérations génère confusion et ajoute plus d'endroits où les choses peuvent mal se passer. Il augmente la difficulté de la gestion des processus, même dans le meilleur des cas. Les perturbations dans la forme des travailleurs absents, machines cassées, les matières premières manquent, retards dus aux intempéries, et plus se produisent tout le temps dans les opérations.

Adaptabilité et la planification d'urgence sont les caractéristiques des opérations best-in-class. Conception de processus robustes qui peuvent gérer et perturbations, et la planification pour éventualités comme les pièces de rechange adéquates ou une liste sur appel des travailleurs, peuvent aider à atténuer les perturbations.