Obstacles à la qualité dans la gestion des opérations

Beaucoup de choses se dressent entre la gestion de l'exploitation d'une entreprise et sa fin jeu de qualité centrée. Parmi les obstacles sont la tendance à perdre de vue l'objectif d'amélioration de la qualité, se laisser distraire par une apparente “ Silver Bullet ” qui promet de résoudre tous les problèmes de qualité, ou simplement abandonner lorsque les gains ne viennent pas assez vite.

Le défaut de concentrer

La mise en œuvre amélioration de la qualité exige beaucoup de temps et d'engagement. Une erreur que de nombreuses organisations font est de sauter tête première dans de trop nombreux projets. Au début du voyage, tout le monde est excité par le potentiel que les promesses d'amélioration de la qualité, et la firme peuvent embarquer sur plusieurs projets à la fois. Cela réduit l'accent sur tout un projet et étend les ressources souvent trop mince.

Commencez par choisir un projet qui implique un processus que les employés ont beaucoup de connaissances et de comprendre ainsi. Cela permet d'assurer que les résultats sont efficaces et encourage les autres à passer derrière les projets futurs.

Lors de l'ajout des projets, choisir avec soin. Des outils tels que le diagramme de Pareto peuvent vous aider à choisir les questions les plus importantes à l'adresse.

Paralysie par ordre de priorité

Certaines entreprises tombent dans le piège de passer autant de temps sur la priorisation des projets potentiels qu'ils jamais descendre au travail réel. Lors de la sélection des projets, les entreprises les classer généralement basé sur le bénéfice attendu, qui est souvent le devrait retour sur investissement. Cela conduit souvent à des désaccords sur l'organisation à laquelle projet doit obtenir la première priorité. Et comme vous le savez peut-être, les données de prestations est facile à manipuler.

Ne soyez pas pris dans ce piège. Si vous devez choisir entre deux ou plusieurs projets d'amélioration qui ont à peu près la même valeur, il suffit de choisir l'un et de commencer. Fin de tout projet qui procure des avantages à l'entreprise est beaucoup mieux que d'attendre de trouver le “ parfait ” projet.

Vous pouvez commencer avec le projet qui est plus facile et rapide à mettre en œuvre. Une victoire rapide au début d'une initiative d'amélioration de la qualité peut donner une impulsion à l'organisation sur de futurs projets.

Évitez la tentation de solutions magiques

Victime de la “ Silver Bullet ” programme de qualité arrive au meilleur de 'em. Magique, Fix-it-all, les programmes sans douleur sont généralement présentées comme le programme qui va sauver l'entreprise, mais facile, fourre-tout des solutions impliquent souvent une agence de conseil entrant dans l'entreprise avec de grandes idées et de belles présentations qui sont susceptibles d'échouer parce qu'ils ne suivent pas les méthodes éprouvées.

Après quelques mois, avec peu de résultats, les entreprises qui adoptent ces programmes finissent souvent, de passer à la prochaine programme qui promet des résultats rapides et faciles.

Cette approche peut finalement saboter vos efforts d'amélioration de la qualité. Les employés deviennent fatigués et complaisant au sujet de ces programmes, et ils rejettent les futurs programmes comme un gaspillage de Time-après tout, aucun des programmes passés jamais batée très bien.

Le manque de participation des employés

Pour les projets d'amélioration de la qualité, pour réussir, tous les niveaux d'une organisation doivent engagent à l'effort. Cela signifie que tous les employés doivent comprendre l'importance des projets de qualité et contribuer à leur succès.

Les employés considèrent parfois les efforts d'amélioration comme une menace pour leur sécurité d'emploi ou comme un examen afin de déterminer si elles peuvent faire le travail. Par conséquent, lors de l'identification et de la mise en œuvre des changements de processus, assurez-vous de consulter et d'éduquer les personnes impliquées dans l'exécution du processus d'amélioration ciblée. Souvent, il suffit de savoir pourquoi le changement est fait est assez pour gagner buy-in des employés.

Savoir quoi faire

Un des plus grands obstacles à la réussite de la qualité est de ne pas savoir quoi faire si un processus est d'être découvert hors de contrôle, ou instable. Mise en place et suivi des tableaux de contrôle nécessitent du temps et des ressources considérables. Les employés doivent prélever des échantillons, effectuer les observations et les mesures nécessaires, et d'enregistrer les résultats sur le tableau. Voilà la partie facile.

Qu'est-ce qui se passe quand un échantillon indique que le processus a changé et est maintenant hors de contrôle? Voilà la partie difficile. Une entreprise doit établir des procédures et former les employés à les adopter pour faire face à une situation hors de contrôle. Défaut d'agir ou agit de façon inappropriée ne sera pas conduire à une meilleure qualité et peut même aggraver la situation.

Apprendre de l'expérience

Peu d'entreprises font l'effort d'apprendre à partir des projets de qualité passées. Après avoir terminé un projet, les entreprises ont souvent tout simplement passer à l'effort suivant et perdent ce qu'ils ont appris de la dernière. Les projets doivent avoir un processus de documentation officiel (souvent appelé après action ou après l'examen des projets) Pour enregistrer ce qui est arrivé, ce que les résultats étaient, et pourquoi.

Les entreprises devraient également mener après-projet commentaires pour partager les leçons du projet. Mais ne pas limiter ces commentaires au projet d'équipe comprend le personnel qui travaillent peut-être sur d'autres projets afin qu'ils puissent reproduire les succès et apprendre de ses erreurs.

Appeler ça un programme

UN programme implique quelque chose qui a un début et une fin déterminés. Amélioration de la qualité ne doit pas être une programmation il devrait se produire naturellement dans le cadre du travail quotidien. La qualité doit être institutionnalisée et devenir une fondation sous-jacente de l'entreprise. Sans ce changement de culture, le vrai succès de la qualité est seulement un rêve de passage.

Abandonner

Atteindre l'amélioration et la mise en œuvre le changement est un processus lent et continu. Il ne se fait pas du jour au lendemain. Et attendent des améliorations instantanées est une recette pour un désastre, et d'abandonner trop rapidement parce que vos premiers efforts ne produisent pas les résultats escomptés ne mène à l'échec. Mais avec un accent continu et un engagement, vous sera voir une amélioration. Fais avec!