Six sigma principe trois: mesure de la réussite

Le principe de la mesure est l'un des principes fondamentaux de Six Sigma. Vous pouvez vous vanter beaucoup de connaissances à propos de vos processus, mais jusqu'à ce que vous traduisez ces connaissances en nombre par la mesure, vous êtes lié au monde de l'intestin-sensation, deviner, et l'amélioration marginale.

De même, vous pouvez travailler très dur pour apporter des ressources importantes à un objectif de problème de performance ou de l'amélioration, mais sans mesurer votre Ys et Xs, votre capacité à améliorer sera faible. (Cette idée a rien de nouveau-scientifique britannique Lord Kelvin en a parlé en 1891.)

Prise de mesures est une question d'utiliser des informations et des données pour quantifier la relation entre les entrées, les sorties et l'erreur dans un système, processus, ou le modèle d'exploitation donné.

Mesure de bon nombre de vos entrées et sorties peut sembler impossible, mais résister à l'envie de vous rationaliser en leur faisant croire que certaines choses ne sont pas mesurables. À long terme, la réalisation de vos objectifs sans les données de mesure qui peuvent vous aider à va être beaucoup plus difficile.

Surveillez vos Ys et Xs Six Sigma

La mesure commence par la sortie Ypuis s étend à l'entrée Xs de comprendre les causes. Par exemple, vous auriez probablement ravis d'avoir 1000 $ dans votre compte de banque (la sortie Y). Pour mesurer comment vous faites sur cet objectif, vous pouvez vérifier votre compte chaque jour et voir combien d'argent est là. Vous allez probablement découvrir que votre performance atteinte de cet objectif est bien en dessous de ce que vous voulez.

Comme vous analysez la situation, vous découvrirez que le montant d'argent dans votre compte est fonction de combien d'argent vous gagnez, combien est sorti de vos revenus en impôts, et combien vous dépensez sur les nécessités. Ces facteurs sont la Xs.

Vous ne pouvez pas influer sur le montant d'argent dans votre compte directly- vous avez à faire quelque chose à l'identifié Xs à faire Y changer. Pour affecter un changement dans la sortie Y, vous commencez à mesurer et contrôler la performance de la causalité Xs (peut-être gagner plus et dépenser moins).

Beaucoup de gens ne dépassent jamais la Y. Ils regardent en espérant que cela va changer simplement en étant mesurée. Cette Y-pensée dominée et la mesure est un écueil facile. Envisager la société qui continue à travailler plus dur et forcer la productivité dans une tentative pour améliorer les résultats (la Y) Sans étudier quantitativement les facteurs qui contribuent à la réussite. Cette approche a tendance à l'autodestruction dans sa poussée aveugle vers un but.

Mesures des données égales à Six Sigma

Comprendre comment mesurer certaines variables d'entrée et de sortie est facile parce qu'ils sont, par leur nature même, pouvant accueillir d'une telle mesure. Les exemples incluent le temps qu'il faut pour remplir un certain travail, le nombre de jours qui transpirent entre une commande client et la livraison du produit, et ainsi de suite. Ces mesures sont d'autant numériquement quantifiable.

Ces événements de mesure de l'environnement, les processus, les variables et les transactions sont bien pris en charge par certains outils de mesure, tels que les logiciels, un tableur, une horloge, et ainsi de suite. En utilisant diverses échelles quantitatives telles que la largeur, la longueur, le temps, la rigidité et la densité, vous pouvez quantifier le comportement de nombreux Ys et Xs, et de leurs relations.

Autre Ys et Xs, cependant, ne sont pas si faciles à mesurer, car ils ne sont pas aussi faciles à quantifier ou parce que le temps, le coût et les efforts nécessaires pour le faire est extrême. Comment, par exemple, mesurez-vous la satisfaction du client ou les opinions d'un client?

Même lorsque des nombres ou des mesures directes ne sont pas disponibles, vous pouvez les créer indirectement. En ce sens, vous prenez une approche déterministe de mesure: Vous ne donnez pas de l'absence de données de vous trouver les données dont vous avez besoin ou de créer des estimations conformément à la pratique de son.

Dans ces cas, les instruments de mesure doivent être spécialement conçu, comme une question de sondage qui classe les réponses. Avec ces instruments, vous pouvez rendre les données qualitatives contraire beaucoup plus de nature quantitative.