Comment influencer les consommateurs et leurs décisions d'achat
Les consommateurs passent par un processus de prise de décision quand ils cherchent à acheter des produits. Pour augmenter vos chances de les acheter auprès de vous, de comprendre comment ils décident quoi acheter et de les aider à travers les étapes est important. Voici un résumé rapide du processus:
Phase 1: La reconnaissance et la sensibilisation d'un besoin. Dans cette phase, il est de votre devoir de positionner votre produit ou service comme une solution à un problème ou besoin que le consommateur peut être heurte.
Phase 2: recherche d'information. Dans cette phase, vous devez vous assurer que votre information est disponible aux consommateurs potentiels. Si ils regardent la télévision, vous avez besoin pour produire quelques publicités. Si ils utilisent souvent l'Internet, vous voulez vous assurer que vous avez un site Web et participez dans le marketing de moteur de recherche. Rendez-vous disponible où vos clients potentiels vont trouver des informations sur vos produits ou services.
Phase 3: évaluer les alternatives. Fournir des informations sur votre produit d'une manière qui est facile à comprendre et qui explique pourquoi vous êtes mieux que la concurrence. En d'autres termes, assurez-vous qu'il est facile pour les consommateurs de comprendre pourquoi ils devraient acheter chez vous.
Phase 4: Achat. Faites vos produits disponibles pour les consommateurs ou ils vont aller ailleurs pour faire un achat. Veillez également à rendre le processus d'achat facile et agréable pour le consommateur.
Phase 5: évaluation post-achat. Service, service, service! Bien sûr, vous devez fournir vos consommateurs avec un service avant l'achat, mais saviez-vous que vous devez également fournir un service après l'achat? Des soins extraordinaires à la clientèle après le fait peut aider à atténuer les sentiments de remords ou des regrets de l'acheteur.
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