Comment rejeter une offre ou de la demande
Impasse à la médiation est courante lorsque vous êtes face à une offre à prendre ou à laisser, il offre ou de la demande non négociable que de l'autre partie susceptible de rejeter. Au lieu de laisser l'autre partie à rejeter l'offre ou la demande pure et simple, détourner l'attention des positions à des intérêts sous-jacents.
Commencez par poser des questions de diagnostic pour explorer ce que les parties veulent vraiment. Après avoir identifié les intérêts sous-jacents de chaque partie, le travail avec les parties pour élaborer des options qui répondent à ces intérêts sous-jacents au lieu de perdre du temps et des efforts sur la tâche beaucoup plus difficile d'amener leurs positions dans l'alignement.
Supposons que vous êtes aider les parties à régler une réclamation pour violation d'un contrat de logiciel. Le demandeur exige un large indemnité accord (protection juridique contre la perte future) qui équivaut à une police d'assurance.
Vous connaissez le type: “ je veux d'être indemnisé pour tous les litiges résultant de la violation de l'accord de règlement et pour l'utilisation continue de notre entreprise de votre logiciel à perpétuité (pour toujours). Il est non négociable. Nous nous arrêterons la médiation dès maintenant et se retirer de l'affaire si vous ne fournissez pas de nous ”.
Avant de faire un effort pour convaincre le demandeur de faire autre chose que ce qu'il veut faire, faire un effort pour savoir si le parti est motivée par le besoin, le désir, ou la peur. Lorsque l'une des parties demande à être indemnisé, il demande la protection contre les dommages à la suite d'événements imprévisibles futures.
En d'autres termes, l'intérêt du demandeur est sa peur de la responsabilité potentielle. La défense peut être assuré que le demandeur ne se soucie pas ce qui va se passer si un astéroïde frappe ses bureaux. Un danger spécifique est tapi dans le fond de son esprit ou l'esprit de son gestionnaire.
La question de diagnostic est simple: Quel type de passifs éventuels Etes-vous inquiet? Lorsque le demandeur répond à cette question, les parties peuvent commencer l'élaboration d'une convention d'indemnisation beaucoup plus étroite que le demandeur initialement recherché. Idéalement, l'accord sert les intérêts des deux parties en protégeant le défendeur contre une responsabilité illimitée pour de futures catastrophes inconnaissable et en protégeant le demandeur d'événements raisonnablement prévisibles.
Si les parties ne peuvent pas venir avec des exemples de leur propre, amorcer la pompe en posant des questions, telles que:
Serait-Software Services être disposé à conclure une entente d'indemnisation qui couvre les responsabilités potentielles résultant de défauts de logiciels?
Auriez-vous besoin de définir ce qui constitue un défaut?
Grâce à des questions suggestives comme celles-ci, vous menez les parties dans le processus de résolution de problèmes plutôt que de dire simplement “ n ° 148; et en restant au même barrage routier.
Recadrer continuellement conflits comme des occasions de résoudre des problèmes. La clé est de recentrer l'attention des parties sur la résolution et de ralentir le processus de négociation de sorte qu'ils aient le temps de réfléchir.
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