La gestion de la communauté en ligne pour les nuls

Que signifie se livrer? Voici quelques conseils pour engager votre communauté afin de les faire interagir les uns avec les autres et d'attirer de nouveaux membres:

• Poser des questions. Plusieurs fois, les membres de la communauté, en particulier ceux qui sont nouveaux à l'Internet ou les réseaux sociaux, ne savent pas qu'ils peuvent commenter sur les blogs ou des pages de réseaux sociaux. Il est à vous de les inviter. Cependant, en disant “ Commentaire, s'il vous plaît ” peut parfois ressembler à vous supplier pour l'interaction. Au lieu de cela, poser des questions à votre communauté. Trouver un terrain d'entente et les inviter à partager pensées et des idées. Par exemple, si votre marque est constituée principalement des mères de élémentaires des enfants d'âge scolaire, poser des questions sur les habitudes des enfants ou apitoyer sur quelque chose tous les parents passent par.

• Utiliser l'humour. Chacun réagit à l'humour. Ne pas avoir peur d'être plein d'esprit et faire des blagues et de créer des interactions amusantes, sans être trop burlesque ou insultant. Si vous avez un bon sens de l'humour et une réputation de faire rire les gens, le vôtre sera une communauté très populaire. Si vous ne parlez que des choses graves ou des sujets moitié de votre communauté trouve ennuyeux, vous allez perdre des gens.

• Évitez la négativité. Community managers doivent faire face à de nombreux types de négativité, et de les repérer tous ici est impossible. Qu'il suffise de dire, la négativité n'a pas sa place dans une communauté en ligne. Permettant aux membres de snipe à l'autre, jurer, troll, et l'insulte va se diviser votre communauté. Bientôt, les seules personnes qui apparaissent sont ceux qui prospèrent sur la négativité. Établir des lignes directrices claires et que l'on sache que certains comportements ne seront pas tolérés.

• Spotlight membres de votre communauté. Votre meilleur contenu devrait venir des personnes qui composent votre communauté. Pendant que vous êtes là pour aider le flot de la conversation et assurez-vous que personne ne traverse la ligne dans la négativité, les membres de votre communauté sont ceux qui devraient faire l'essentiel de la conversation. En effet, les meilleures communautés sont celles où la présence d'un gestionnaire de communauté est noté, mais pas “ dans votre visage ”. Lorsque vous permettez à vos membres de créer des sujets de discussion, vous les invitant à apporter leurs personnalités en jeu et d'interagir avec l'autre. Obtenez le roulement de la balle en introduisant membres de la communauté qui ont des réalisations fraîches. Si un membre de votre communauté était dans le journal récemment, poster la mention. Si un autre membre a remporté un prix, offrir un commentaire félicitations. Lorsque vous braquer les projecteurs sur eux, il les encourage à prendre un peu plus loin et de sortir pour le libre.

• 
  
  
  
  

  Utiliser différents outils de réseautage social. De nombreux outils et des réseaux sont disponibles aux gestionnaires de la communauté de nos jours. Votre contenu doit couvrir une variété de terrain, y compris (mais sans s'y limiter) les bulletins, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs, forums, et Google+. Chaque plate-forme permet à un type de contenu et différents types de discussions différent. Profitez de tous et chacun à se développer une communauté vivante. Ils vont tous préfèrent suivre votre marque sur leur plate-forme de choix, et il n'y a rien de mal à cela.

• Créer un contenu à durée indéterminée. Postez le type de contenu les gens répondent. Si vous faites une déclaration, mais de ne pas inviter la conversation, il ne se produira pas. Le contenu devrait concerner tout le monde et inviter à la discussion. Évitez les questions nécessitant une réponse oui ou non et créer le genre de contenu où les gens veulent lire et répondre, au lieu de simplement lire.