Comment bâtir la confiance dans les médias sociaux grâce à des réponses rapides
Nous savons qu'il est impossible pour vous d'être en ligne et le suivi de vos réseaux de médias sociaux 24 heures par jour. Fixer un calendrier pour des contrôles réguliers de vos communautés en ligne pour gérer les conversations dans une manière organisée.
Plus important encore, en plus d'établir des alertes d'entendre ce que la communauté en ligne est dit à propos de vous, prendre le temps de prêter attention à votre communauté afin que vous puissiez entendre ce qu'ils disent de vous et de répondre en temps opportun.
Consultez régulièrement tout au long de la journée pour prendre ce qui est dit qui ne vous atteint pas par le biais d'alertes. Allez en ligne pendant les périodes où le plus grand nombre de personnes - y compris vos clients et prospects - sont présents: tôt le matin, en milieu de matinée, début d'après midi et en début de soirée. Connaissant votre public et d'interagir souvent avec eux peut vous aider à déterminer les meilleurs moments pour atteindre votre propre communauté en ligne.
Si vous vivez et travaillez sur la côte est, mais votre marché cible et la plupart de votre public est basée en Californie, ajuster votre calendrier pour la publication de contenu en ligne et d'interagir en conséquence.
La rapidité de vos réponses est un élément important de renforcement de la confiance en ligne. Laissant de questions sans réponse pendant des jours, des semaines, voire plus longtemps laisse un mauvais goût dans la bouche d'un client et peuvent dissoudre la confiance de cette personne en vous.
Une réponse rapide est encore plus important lorsque vous (ou quelqu'un de poster pour vous) faites une erreur. Adresse erreurs aussi rapidement que possible - cela peut signifier la différence entre une impression positive et négative de votre marque.
Ramon de Leon possède plusieurs franchises pizza Domino dans la région de Chicago. Quand un client a tweeté une plainte à propos de la mauvaise réception de la pizza, De Leon a fait plus que de résoudre le problème - il a posté un tweet pour expliquer que le bon ordre était en route et que le magasin serait "wow" elle. Puis il a créé des excuses vidéo personnalisé avec son directeur de magasin.
Cette vidéo, qui a été vue plus de 160.000 fois, est un excellent exemple des médias sociaux suivi.
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