Marketing: recherche pour comprendre les réactions des clients

Les réactions des consommateurs à votre produit ou service déterminent votre réussite marketing et le destin de votre produit. La recherche peut vous aider à comprendre - et de contrôle - les réactions des consommateurs. Concentrez-vous sur les points de vue les plus extrêmes que les clients expriment - à la fois positif et négatif.

Si vous collectez une cote de toutes les fonctionnalités de votre produit descriptives des clients, nombre de ces évaluations se révéleront tout à fait ordinaire. Une succursale bancaire offre la vérification, l'épargne et les comptes du marché monétaire. Et alors? Chaque banque fait. Mais quelques-unes des caractéristiques de cette banque peut être notamment exceptionnelle - pour le meilleur ou pour le pire.

Si les guichets ont souvent de longues lignes à déjeuner quand les gens se précipitent pour faire leurs transactions bancaires, ce négatif notable se dresse dans l'esprit des clients. Ils se souviennent de ces lignes et d'autres disent à leur sujet. De longues lignes à déjeuner peuvent conduire les clients de changer de banque et de chasser d'autres clients potentiels à travers mauvais mot de la bouche.

Sur le côté positif de la médaille, si cette branche de banque a scrutateurs très sympathiques et un hall d'accueil joliment décorées avec connexion café gourmet sur une table de côté pour ses clients, en plus d'un comptoir où une charcuterie locale vend à emporter des sandwiches et des salades pour les individus pressés pour prendre le déjeuner tout en obtenant leur banque fait, notables chaleur et la serviabilité des bâtons de la banque dans l'esprit des clients, la fidélisation et les encourager à recruter de nouveaux clients par le biais du bouche à oreille.

Si vous réunissez les évaluations des clients, vous pouvez dessiner un graphique de toutes les fonctionnalités de votre produit, notés de négative à positive par le neutre. La plupart des fonctions cluster dans le milieu de la courbe en cloche résultant, à défaut de vous différencier de la concurrence. Quelques caractéristiques collent sur la gauche, comme notamment négative - vous devez corriger ces caractéristiques rapide!

Autres caractéristiques, idéalement, se démarquer sur la droite, comme notamment positif. Vous avez besoin de nourrir et de développer ces caractéristiques, et ne pas oublier de se vanter sans vergogne à leur sujet dans toutes vos communications de marketing.

Faire des recherches pour comprendre votre propre courbe de brillance en demandant aux clients de vous classer sur une liste de blanchisserie de descripteurs pour votre entreprise / produit / service. L'échelle va de 1 à 10 (pour obtenir une bonne répartition), avec les étiquettes suivantes:

Par exemple, la liste des éléments à noter dans une banque peut inclure la vérification des comptes (moyenne), les comptes d'épargne (moyenne), la rapidité du service (faible), et la convivialité des scrutateurs (très bon), ainsi que de nombreux autres facteurs que vous feriez besoin de mettre sur la liste pour décrire la banque en détail.

Obtenir les clients à remplir une feuille d'enquête est assez important que vous devriez envisager leur offrant une récompense pour le faire. Vous pouvez renoncer à ces frais sur leur compte courant pour le reste de l'année si elles messagerie dans un formulaire rempli. Ou (si vous ne me dérange pas une rétroaction honnête), vous pouvez leur demander de remplir un formulaire d'évaluation en se tenant debout dans une potentiellement longue lignée.

Vos attributs de haut rang de l'enquête représentent les caractéristiques que les clients pensent que vous faites avec brio. Les faibles scores représentent les fonctionnalités dont vous avez besoin de quelques travaux sur. Parfois, vous vous retrouvez avec une liste assez longue de choses (attributs de produits) que vous ne marquez pas bien sur.

Afin de clarifier quels sont ceux qui sont le plus digne de travail, vous pouvez demander aux clients d'évaluer l'importance de chaque élément de la liste. Ensuite, vous pouvez concentrer vos efforts d'amélioration sur les attributs les plus importants.

Parfois, les clients sont en désaccord sur ce qui est plus ou moins importante (certains clients peuvent apprécier la vitesse ou de commodité sur le prix, tandis que d'autres veulent de la qualité presque à tout prix, par exemple). Lorsque vous remarquez une rupture avec certains clients ayant clairement les priorités différentes des autres, alors vous avez la possibilité de segmenter le marché en répondant à un groupe spécifique de clients et sa haute.

Vous pouvez également remarquer de nouvelles opportunités de segments de marché tels qu'ils ressortent premier en temps réel par le suivi de ce que les clients disent de marques sur les sites de réseautage social.

Lorsque vous concevez vos communications marketing, vous avez certainement besoin de se concentrer sur l'exploitation de vos attributs des notes élevées produit. Parlez-les et investir encore davantage dans les afin de maximiser leur attractivité.