L'étude de marché du low-cost (ou gratuit!) Façon

La connaissance est le pouvoir dans le marketing. Pouvoir de prendre des décisions intelligentes qui apportent des clients et des profits. Qui veut quoi? Quels sont les marchés vont se développer et être chaud, et qui ne sont pas? Il est étonnant de voir combien les entreprises et autres entités forestières le long, travailler dur, mais pas arrêter de recueillir suffisamment d'informations pour savoir comment travailler plus intelligemment.

Observez vos clients

Les consommateurs sont tout autour de vous, et ils magasinent pour acheter et utiliser des produits. Observer les consommateurs et de trouver quelque chose de nouveau et de la valeur de le faire, est pas difficile. Et même marketing business-to-business (qui vendent à d'autres entreprises plutôt que les consommateurs finaux) peuvent trouver beaucoup d'éléments de preuve au sujet de leurs clients à un coup d'œil.

Par exemple, le nombre et la direction des camions d'une entreprise sur divers chemins peuvent vous dire où son activité est le plus lourd et le plus léger.

Malgré toutes les possibilités d'observer, la plupart des commerçants sont coupables de l'accusation de Sherlock Holmes: “ Vous ne l'avez pas remarqué, et pourtant vous avez vu ”. Observation est le plus sous-estimé de toutes les méthodes de recherche. Par exemple, lorsque les gestionnaires de l'Aquarium de Boston voulaient savoir quelles attractions étaient les plus populaires, ils ont embauché un chercheur de développer une enquête, mais le chercheur leur a dit de ne pas déranger.

Au lieu de cela, il a suggéré que ils examinent les étages de l'usure et des pistes sur les jours de pluie. La preuve souligné clairement que certaines attractions les plus populaires: Les étages en face de ces attractions ont eu le plus d'usure, et les chemins humides ont conduit à des attractions que les visiteurs préfèrent aller à la première. C'était facile!

Posez des questions des clients

La satisfaction du client change avec chaque nouvelle interaction entre le client et le produit. Si votre produit rend les clients heureux, ils reviennent. Le recrutement de nouveaux clients coûte entre 4 à 20 fois plus que conservant les anciennes (en fonction de votre secteur d'activité), de sorte que vous ne pouvez pas se permettre de perdre des clients - ce qui signifie que vous ne pouvez pas se permettre de les mécontenter.

Vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients dans une variété de moyens faciles, parce que vos clients interagissent avec vos employés ou de l'entreprise. Vous pouvez mettre une carte postale affranchie des expéditions, des déclarations, des emballages de produits ou d'autres communications avec les clients.

Inclure trois ou moins de questions simples, non biaisée enquête, tels que, “ Êtes-vous satisfait de cet achat? no = 1 2 3 4 5 = yes ”. Aussi, laisser quelques lignes pour les commentaires au cas où vos clients ont quelque chose qu'ils veulent vous dire. Vous obtenez généralement faibles taux de réponse avec un tel effort, mais ça va.

Si quelqu'un a quelque chose à vous dire, il vous permet d'entendre à ce sujet. Et même un taux de réponse de 5 pour cent vous donne un flux régulier de l'entrée que vous ne voudriez pas avoir autrement.

Pose à vos questions

Les méthodes de recherche de l'enquête sont le pain et le beurre de l'industrie des études de marché et pour une bonne raison. Vous pouvez souvent obtenir quelque chose de juste valeur en demandant aux gens ce qu'ils pensent. Bien sûr, les méthodes d'enquête ont leurs défauts: les clients ne savent pas toujours ce qu'ils pensent ou comment ils se comportent, et même quand ils le font, les amener à dire que vous pouvez être coûteux. Néanmoins, chaque acheteur trouve de bons usages pour la recherche de l'enquête à l'occasion.

Méfiez-vous des questions trop générales ou évaluations. Toute mesure basée sur un sondage qui demande aux clients de “ votre degré de satisfaction globale de notre entreprise sur une échelle de 1 à 10 ” est pas très utile. Que fait un score moyen de 8,76 signifie? Bien sûr, cela est assez élevé, mais sont des clients satisfaits? Vous avez pas vraiment leur demandez.

Au lieu de cela, favoriser posant une série de questions plus spécifiques, tels que, “ était commode de faire des affaires avec nous ”?; Puis suivre les progrès de chaque mesure spécifique dans une enquête de répétition après avoir apporté des changements pour voir si vous avez amélioré de façon que les clients remarquent.

Considérons quelques exemples de questions

Votre satisfaction du client doit être élevé, par rapport aux deux attentes des clients et la note des concurrents, avant que la satisfaction de la clientèle a beaucoup d'effet sur votre taux de rétention client. Assurez-vous de poser des questions difficiles pour savoir si vous êtes en dessous ou au-dessus des normes actuelles des clients. Vous pouvez demander aux clients révélant questions, semblable à la liste suivante:

1. Quelle entreprise (ou le produit) est le bestright maintenant?

   Donner une longue liste avec des instructions pour encercler, et de donner une écriture en blanc marqué Autre que le choix final.

2. Taux [votre produit] par rapport à ses concurrents:

   Bien pire	Même	Bien mieux
   1	2	3	4	5	6	7

3. Taux [votre produit] par rapport à vos attentes pour ce:

   Bien pire	Même	Bien mieux
   1	2	3	4	5	6	7

Vous pouvez obtenir les réponses des clients utiles en brisant la satisfaction du client dans son éléments qui contribuent, les aspects spécifiques de service que les clients remarquent et se soucient. (Groupes de discussion ou de conversations informelles avec les clients peuvent vous aider à trouver avec votre liste d'éléments qui contribuent.)

Par exemple, vous pouvez poser les questions suivantes à propos d'une porte pendant la nuit de la lettre:

1. Les livraisons Flash Taux par rapport à ses concurrents sur la rapidité de livraison.

   Bien pire	Même	Bien mieux
   1	2	3	4	5	6	7

2. Les livraisons Flash Taux rapport à ses concurrents sur la fiabilité.

   Bien pire	Même	Bien mieux
   1	2	3	4	5	6	7

3. Les livraisons Flash Taux par rapport à ses concurrents sur la facilité d'utilisation.

   Bien pire	Même	Bien mieux
   1	2	3	4	5	6	7

4. Les livraisons Flash Taux par rapport à ses concurrents sur la convivialité.

   Bien pire	Même	Bien mieux
   1	2	3	4	5	6	7

5. Quelle est la probabilité que vous recommandiez livraisons flash à un associé ou un ami?

   Pas probable	Neutre	Probable
   1	2	3	4	5	6	7

Les adresses de questions finales Bouche à oreille, ce que le client est susceptible de dire à d'autres clients potentiels à propos de votre produit ou service. Si vous faites bien sur des questions précises sur les attributs de l'importance pour le client, le client va probablement vous recommander à d'autres, vous aidant ainsi à construire votre part de marché.