Comment utiliser des méthodes d'observation en analyse d'affaires

Même si les méthodes d'observation pour l'analyse d'affaires sont assez simples, il existe trois approches différentes que vous pouvez utiliser pour observer un utilisateur d'affaires en action:

• Pure observation sans interaction: Dans ce modèle, vous montrez simplement abandonner, rester calme, et de regarder le travail de personne.

• Observation interaction avec: Ici, vous obtenez d'interagir avec la personne qui effectue le travail. Il peut vous parler et vous à lui comme il va sur l'exécution du processus vous observez. Cette méthode est une excellente façon de se demander non seulement des questions qui mènent à la compréhension du processus, mais aussi d'établir un rapport avec vos parties prenantes.

• Exécution de la tâche vous-même: Cette méthode est où vous aurez à effectuer le travail vous-même à la l'émission de télévision Dirty Jobs. Avec cette approche, vous établissez encore plus de crédibilité que lorsque vous observez avec interaction- comme un avantage supplémentaire, vous tombez souvent sur des réponses à des questions sans réponse.

Observation peut non seulement être utilisé pour savoir comment les choses fonctionnent, mais il peut aussi être utilisé pour confirmer d'autres formes de sollicitation. En observant, vous pouvez voir par vous-même à quel point le processus est effectué dans la vraie vie. Parce que cette technique peut fournir tellement d'informations, vous devriez vous efforcer d'intégrer différentes techniques d'observation dans votre déclenchement pour capturer soigneusement vos informations.

Prêt à commencer par l'observation? Voici comment faire:

1. Déterminez si vous souhaitez observer.

   
   
   
   
   

   Renseignez-vous auprès de vos parties prenantes quand le meilleur moment pour observer ce processus est. Est-ce que le processus arrive seulement à un certain temps chaque jour? Y at-il des heures de pointe à surveiller le processus? Si, par exemple, vous observez le processus de gestion de la circulation autour de Los Angeles, en regardant l'heure de pointe vous montre une expérience très différente que d'observer samedi à 03h30

2. Obtenir la permission d'observer.

   Demandez l'autorisation de l'équipe de gestion avant de configurer et commencer à regarder les gens. Affichage à l'improviste peut faire ceux qui vous observez inconfortable.

   Essayez de mettre les gens vous observent à l'aise. Faites-leur savoir que vous n'êtes pas là comme une menace mais plutôt de comprendre leurs emplois de sorte que vous pouvez le faire plus facile pour eux (ou quelle que soit la raison réelle est). Assurez-vous qu'ils savent que vous voulez entendre les suggestions qu'ils ont sur le processus que vous étudiez cette rendra leur travail plus facile.

3. Observer (ou mieux encore, faire le travail vous-même) et prendre des notes.

   Faites attention à ces choses:

4. Processus: Notez la totalité de la séquence d'événements qui se produisent, dans l'ordre, en étant sûr d'inclure des informations quantifiables (comme le nombre de widgets se tira de la ligne d'assemblage en raison de défauts pendant la période de temps donné ou combien de fois la ligne doit être arrêtée ou ralentie parce d'un pépin).

5. Les règles de gestion: Quelles sont les règles sont mises en évidence lors de l'observation. Tenir à l'exemple le montage en ligne, la règle de gestion devrait préciser comment un défaut est défini.

6. Les agents externes: La agents extérieurs sont les personnes qui effectuent le travail. Remarque qui est responsable de chaque partie du processus.

7. Données: Les données sont des informations utilisées au cours du processus. Quelles informations sont nécessaires pour effectuer le processus, et quelles données est mis à jour à la suite du processus?

8. Après la période d'observation, utilisez les notes que vous avez prises à l'étape 3 pour enregistrer toutes vos observations.

   Ces observations conduisent à votre compréhension du processus et à des questions supplémentaires entourant le processus. Aussi garder à l'esprit que quelque chose qui peut paraître insignifiant dans le processus (comme le port de gants lors du tri des emballages) peut effectivement se révéler être assez important.

   En observant les autres, vous devez réaliser que les gens vont essayer difficile de ne pas faire des erreurs ou auront tendance à suivre le processus tel que défini - un comportement qui ne reflète pas toujours la réalité. Proposer à la personne que vous observez à agir comme si vous n'êtes pas là.