Comment répondre à 9 des craintes de vos clients

Sous toutes ses formes, la peur est le plus grand ennemi que vous rencontrerez jamais à convaincre vos clients et faire la vente. La partie la plus difficile de votre travail est d'aider d'autres gens admettent et à surmonter leurs craintes de sorte que vous pouvez gagner de l'occasion pour faire des affaires avec eux. La peur est ce qui construit ces murs de résistance que les vendeurs exécutent si souvent dans.

Vous avez besoin de savoir comment monter ou se casser à travers ces murs si vous allez parcourir le chemin de la réussite des ventes.

Après huit sont craintes communes dont vous avez besoin pour aider vos perspectives surmonter. Lorsque vous reconnaissez ces craintes que les obstacles à votre capacité à servir vos perspectives avec un excellent service, vous êtes prêt à découvrir comment démanteler ces murs, une brique à la fois, gagnant ainsi la confiance et la confiance de votre prospect.

Peur des vendeurs

Dans un premier temps, chaque prospect a peur de vous. Pourquoi? Vous êtes un vendeur, et que vous voulez quelque chose d'eux - un engagement, leur temps ou leur argent. De plus, ce que vous voulez implique généralement une sorte de changement de la part de la perspective, et la plupart des gens ont peur du changement, au moins dans une certaine mesure.

Même si vous vendez à quelqu'un que vous connaissez déjà - un ami, une connaissance, ou même un parent - lorsque vous rencontrez cette personne dans le rôle de professionnel de la vente, certaines craintes surgissent inévitablement. La seule exception peut-être de vendre à vos parents ou grands-parents.

La plupart des gens, quand vous rencontrez les premier, montrent leur peur dans leur langage corporel. Ils peuvent traverser leurs bras ou se pencher en arrière loin de vous. Dans les paramètres de détail, ils peuvent en fait faire un petit pas en arrière lorsque vous approchez d'eux sur le plancher de vente. Une tactique sage d'aider à surmonter cela est de les inviter chaleureusement à rester debout ou assis à côté de vous pendant que vous leur montrez tous les trucs qualité de votre produit ou a fait.

Peur de l'échec

La peur de l'échec est celui que vous êtes susceptible de rencontrer dans vos clients parce que pratiquement tout le monde a cette peur à un certain degré. Pourquoi? Parce que tout le monde a des erreurs commises, et tout le monde a des regrets. Que votre échec était dans le choix de la couleur des cheveux mal ou l'achat d'un véhicule qui était pas bon pour vous, vous savez la frustration de faire une erreur.

Personne ne veut de traiter une transaction dans laquelle le client peut être satisfait du résultat. Bien que les clients mécontents ne sont pas (et ne devrait pas être) la norme, vous devez aller dans chaque présentation avec un intérêt aiguisé dans le qui, quoi, quand, où, et pourquoi les besoins de votre client.

Lorsque vous avez vous-même convaincu que posséder votre produit ou service est dans le meilleur intérêt de votre client, alors il est de votre devoir en tant qu'expert de la convaincre que cette décision est vraiment bon pour elle. Prenez le temps de parler à votre prospect à travers chaque aspect de sa décision très attentivement, lui donner le temps dont elle a besoin pour faire un choix, elle sera à l'aise avec.

Peur de devoir de l'argent

Les perspectives sont extrêmement peur de devoir trop d'argent - pour vous, pour votre entreprise, à une société de financement. Votre frais de service est presque toujours un point de discorde avec les clients potentiels - et pas seulement parce qu'ils sont têtus, mais parce qu'ils sont légitimement peur de payer trop d'argent.

La plupart des gens ne vont pas tenter de négocier avec une société sur ses frais, mais en tant que vendeur vos clients ne voyez-vous pas comme une institution. Vous n'êtes pas froid, interdisant les murs et les allées en béton. Au lieu de cela, vous êtes un chaud, chair # 8208 et # 8208-sang humain de camarade - et de ce fait, vos clients essaient souvent de négocier avec vous.

La plupart des gens disent que la qualité et le service sont de la plus grande préoccupation, qui surmonte leur préoccupation à propos de la taxe. Votre prochaine étape est de rappeler tout ce que vous ferez pour eux. Encore une fois, vendre la valeur du produit que vous et votre entreprise fournissez.

La peur d'être menti

Une crainte commune des acheteurs est la crainte d'être menti. En règle générale, les clients qui ont peur d'être menti à douter de tout que vous dites au sujet de combien ils vont bénéficier de votre produit, service, ou une idée.

Lorsque vous faites face à un client avec cette peur, une forte réputation passée entre en jeu. Ayant une longue liste de clients satisfaits devrait vous aider à calmer cette peur. Si vous êtes nouveau et vous ne disposez pas encore d'une feuille de route établie, dites à votre prospect que vous avez fait un point de choisir votre entreprise, car elle a une grande expérience.

Si vous faites quelque chose d'entièrement nouveau avec une nouvelle société, nouveau produit ou service, ou nouveau concept, vous avez à construire sur l'intégrité personnelle et pouvoirs de ceux qui sont impliqués dans le projet. Pour certains produits, il ya un vendeur (vous), un conseiller technique qui examine les détails techniques de la fabrication ou l'installation soit d'un produit, le programme d'installation proprement dite, et les après # 8208-marché gens de service à la clientèle.

Il y a jamais aucune raison de mentir à un client. Lorsque vous êtes honnête avec vos clients, ils vous respecteront et vous donner le bénéfice du doute, même si elles ne se soucient pas forcément pour ce que vous avez à dire. Honnêteté et intégrité dans chaque situation de vente font de vous un gagnant à chaque fois.

Crainte de l'embarras

Beaucoup de gens craignent d'être embarrassé avec quelqu'un qui peut éventuellement connaître la décision si elle est mauvaise. De mauvaises décisions que vous vous sentiez comme un enfant nouveau - insécurité et d'impuissance. Parce que de nombreux clients potentiels ont cette crainte d'être gênés par une mauvaise décision, ils ont mis hors de prendre toute décision du tout.

Si vous vendez à plus d'un décideur (comme un couple ou mariées entreprises partenaires), les chances sont que ni personne ne voudra prendre le risque d'être embarrassé en face de l'autre. Il ya des chances qu'ils ont en désaccord sur quelque chose dans le passé et ils ne veulent pas avoir cette situation inconfortable se pose à nouveau.

Sachant que cette peur peut bloquer votre vente, votre objectif principal lorsque l'on travaille avec des clients qui ont peur d'être embarrassé devrait être de les aider à se sentir en sécurité avec vous. Qu'ils sachent qu'ils ne sont pas renoncer à la puissance totale de vous - vous êtes simplement agissant en leur nom, en fournissant un produit ou un service pour lequel ils ont manifesté un besoin.

Peur de l'inconnu

La peur de l'inconnu est une crainte commune en acheteurs. Un manque de compréhension de votre produit ou service, ou de sa valeur à la société de la perspective, est un motif raisonnable pour retarder toute transaction. La reconnaissance nationale de nom permettra de dissiper une partie de cette peur. Mais si vous travaillez pour une entreprise locale, unir leurs forces avec le reste du personnel de vente de votre entreprise de gagner une grande réputation locale comme une entreprise compétente avec d'excellents produits. Au fil des ans, une grande réputation vous fait gagner un paquet de temps dans l'entreprise de vente.

Toujours passer un peu de temps supplémentaire sur ce que votre produit ne fait et les avantages qu'elle apporte quand vous travaillez avec un client qui n'a pas connaissance de votre offre - et peur de l'inconnu.

La peur de répéter les erreurs passées

Avoir une mauvaise expérience passée génère la peur dans les cœurs de certains clients potentiels. Si ils ont utilisé un produit ou un service comme le vôtre avant, savoir quel genre d'expérience il était pour eux. Si ils hésitent à vous dire, vous pouvez en déduire que leur expérience passée était mauvaise et que vous avez à surmonter beaucoup plus de peur que si ils ont jamais utilisé un produit ou un service comme le vôtre avant.

Essayez offrir le produit ou le service sur une base de l'échantillon ou procès. Donnez la perspective les noms de vos clients satisfaits qui donneront un témoignage impartial quant à la valeur de votre offre. (Vérifiez auprès de ces clients d'abord pour vous assurer qu'ils ne me dérange pas si vous avez des perspectives en contact avec eux.)

Peur générée par d'autres

La crainte d'un prospect peut aussi provenir d'une troisième information de # 8208-partie. Quelqu'un qu'elle admire ou égards peut-être dit à son quelque chose de négatif sur votre entreprise, de votre type de produit, ou même sur un autre représentant de votre entreprise.

De toute façon, ce tiers se dresse entre vous et votre prospect comme un mur de briques jusqu'à ce que vous convaincre ou persuader que vous pouvez l'aider plus que cela tiers peut parce tu êtes l'expert sur votre produit ou service. Vous aurez à travailler dur pour gagner la confiance de la perspective. Demandez l'aide de certains de vos clients heureux dernières comme des références, si nécessaire.