Entrer dans la tête des clients via des enquêtes

Vous pouvez effectuer différents types de sondages auprès des clients, y compris les enquêtes démographiques,

qui vous aident à déterminer quels groupes d'âge, les sexes, les races et les groupes socio-économiques ont tendance à utiliser votre Business- et enquêtes de satisfaction et de sortie, qui vous aider à affiner et de personnaliser votre entreprise de sorte que vous pouvez conserver des clients fidèles et en attirer de nouveaux.

Les entreprises dépensent des millions de dollars chaque année la réalisation d'enquêtes en utilisant une variété de méthodes que vous êtes probablement waaay trop familier avec. Si une entreprise mails des questionnaires aux ménages choisis au hasard, loue enquête preneurs professionnels pour accoster les gens dans les centres commerciaux locaux, ou utilise les télévendeurs d'appeler les clients au cours du dîner, la plupart des gens ont une attitude de base sur les enquêtes:

• Ils les haïssent.

• Ils détestent les entreprises qui les utilisent.

Les acheteurs sur Internet sont encore plus délicate sur les enquêtes que la moyenne Joe. Après tout, deux des grandes raisons pour lesquelles ils magasinent sur Internet sont à gagner du temps et de rester quelque peu anonyme. Cela est difficile à faire que lorsque quelqu'un garde poser des questions personnelles.

Néanmoins, les enquêtes clients fournissent assez d'avantages - comme l'information ou des commentaires démographique sur une nouvelle conception du site - que les entreprises gardent les conduire. Heureusement, le Web permet de mener des enquêtes un peu moins impitoyablement et beaucoup plus efficacement. Voici quelques idées:

• Ne frappez pas vos clients avec plus de deux ou trois questions à la fois. Vous pouvez avoir 50 questions que vous voulez poser - allant de salaires annuels des ménages de clients au nombre de chiens, ils ont - mais demander aux clients seulement deux ou trois questions par visite sur le site. Finalement, vous aurez un ensemble complet de réponses.

• Travailler avec l'extérieur entreprises d'arpentage. Ces entreprises offrent des incitations clients de remplir des sondages en ligne (prix, coupons de produits, et ainsi de suite) et peuvent vous aider à obtenir plus de données démographiques plus rapidement que vous pourriez vous-même.

• Offrir des incitatifs pour répondre aux questions. Assurez-vous que les clients voient la valeur personnelle de participer à une enquête. Faites-leur savoir que vous allez utiliser ces informations pour améliorer votre gamme de produits pour répondre à leurs intérêts, ou que vous serez en mesure de réduire la quantité de publicité que vous envoyez en ciblant à leurs modes de vie.

Bien sûr, l'argent parle. Vous pouvez prendre l'argent hors (de réduction) un achat ou baisser les frais de port pour toute personne qui répond à vos questions. Offres agrandissement immédiats sont de fortes incitations.

Connais ton client: enquêtes démographiques

La base de clients que vous développez comme une organisation de briques et de mortier est souvent très différente de celle de votre base de clients en ligne. Pour réussir à atteindre de nouveaux marchés, vous devez déterminer qui sont vos clients Internet sont et ce qui les attire à votre entreprise. En outre, bien que vous pouvez ouvrir de nouveaux marchés par le biais d'e-commerce, vous pouvez cannibaliser votre clientèle existante. Vous devez comprendre qui sont vos clients, ce qu'ils veulent, et comment votre entreprise en ligne peut répondre à leurs besoins.

Les données démographiques vous indique également si vous avez affaire à des individus ou des entreprises. Vous pouvez également suivre la superficie du pays (ou du monde) que les clients vivent, combien d'argent ils font, combien d'enfants ils ont, et ce genre de passe-temps, ils ont tendance à avoir.

Cette information peut être une mine d'or pour tous les aspects de l'entreprise, en ligne et hors ligne. Bien entendu, les données démographiques sont Plus important pour la fin en ligne de l'entreprise, car ils vous permettent de comprendre qui sont vos clients.

Ne présumez pas que simplement parce que vous avez une bonne idée de vos briques et de mortier démographie que vous connaissez automatiquement vos données démographiques en ligne. Certains groupes de personnes sont plus susceptibles de magasiner en ligne, par exemple, que d'autres.

Savoir ce qui attire tes clients: enquêtes de satisfaction

Une clé pour maintenir une entreprise prospère, bien sûr, est de comprendre ce qui attire vos clients. Est-ce que vous avez tout simplement les meilleurs prix? Ou est-ce votre service clientèle de qualité supérieure? Qu'en est-il le fantastique conception de site Web que vous avez créé? Comprendre ce qui attire les clients de votre entreprise en ligne vous permet de garder les articles les plus populaires que vous vendez en stock et donc de fidéliser les clients fidèles. Vous pouvez également apporter de nouveaux clients par la compréhension de ce qui fonctionne sur votre site et l'expansion sur ces réussites.

Une façon de trouver ce qui fonctionne sur votre site est tout simplement de demander à vos clients ce qu'ils veulent à ce sujet! Vous pouvez le faire en effectuant enquêtes de satisfaction de la clientèle. Vous pouvez effectuer ces enquêtes sur votre site Web immédiatement après un client vérifie, ou mener les par e-mail.

Vous devriez également envisager l'embauche d'une firme externe pour vous aider à mener des enquêtes de satisfaction. Une firme externe contribue à assurer que votre enquête est menée dans le même, de manière impartiale avec chaque client, et que les résultats sont rapidement compilé en informations utiles. Ces entreprises peuvent mener leurs enquêtes par téléphone, par e-mail, ou sur ses propres sites Web.

Déterminer pourquoi les gens ne pas acheter: enquêtes de sortie

Que faire si vous construisez et personne ne vient? Découvrir pourquoi les acheteurs visitent votre site sans avoir à acheter quoi que ce soit peut être extrêmement difficile. Vous avez souvent pas d'informations de contact, de sorte que vous ne pouvez pas atteindre ces acheteurs de faire une enquête de suivi, ce qui est certainement le moyen le plus évident de savoir quel est le problème. Alors que peux-tu faire?

Une astuce qui a été gagne en popularité est de programmer vos pages Web pour présenter une enquête de sortie pour les acheteurs qui quittent le site Web sans avoir terminé un achat, ou plus important encore, les acheteurs qui abandonnent un panier plein d'articles. L'enquête de sortie devrait:

• Apparaître sur les ordinateurs des clients comme une petite fenêtre pop-up avec un couple de courtes questions demandant au client pourquoi il ou elle a choisi de ne pas acheter quelque chose ou si il ou elle envisage de retourner.

• Proposer d'enregistrer les paniers de clients de sorte que quand ils reviennent sur le site, les chariots seront toujours contenir les éléments qu'ils initialement placés en eux.

• Contenir un lien vers un questionnaire plus complet qui tente d'obtenir plus de détails auprès des clients au sujet de leur décision de ne pas acheter. Vous pouvez également offrir des incitations supplémentaires pour les inciter à acheter.

Ne faites pas l'enquête de sortie trop long ou intrusive. Rappelez-vous, vous avez déjà perdu les clients à ce point - ne risque pas de les ennuyer, ou ils peuvent ne jamais revenir.