Les concepts de qualité de base que vous devez savoir pour l'examen de certification PMP

La gestion moderne de qualité est quelque chose que vous devriez avoir une poignée sur le examen de certification PMP. Il se concentre sur satisfaction du client, qui est généralement défini comme la conformité aux exigences et d'aptitude à l'utilisation. En d'autres termes, le produit, le processus et projet répondent aux exigences, et le résultat final est utilisé et utile.

Certes, quand on parle de produit la satisfaction, l'accent est mis sur le client- cependant, projet la satisfaction doit prendre en considération l'équipe du projet, le promoteur, fournisseurs, organismes de réglementation, et d'autres parties prenantes des projets spécifiques. Donc, “ gestion de la qualité du projet, ” se réfère à un accent sur la satisfaction des parties prenantes. Il est important que toutes les parties prenantes sont satisfaits, non seulement le client. En ce sens, la gestion de la qualité est très intégrée à la collecte des exigences et la planification de la gestion des parties prenantes.

Un autre principe fondamental est que la qualité doit être planifié, conçu et construit en, plutôt que inspecté. Un projet est généralement moins cher si vous allez dans ce prévention des erreurs de se produire plutôt que de corriger ces erreurs plus tard dans le cycle de vie du projet.

Une partie de la gestion de la qualité est l'amélioration continue. Cela vaut pour les produits et la qualité du projet. La base sous-jacente pour l'amélioration de la qualité est le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir que Walter Shewhart développé et J. Edwards Deming raffiné et publiée dans les années 1950.

Une grande partie de la capacité d'améliorer considérablement un produit ou un processus est dépendant d'un investissement dans la qualité. Ce type d'investissement se fait généralement en dehors du projet. Typiquement, la direction est responsable de l'investissement et de fournir les ressources et le soutien organisationnel de la gestion de la qualité. Les exemples incluent apportant méthodes propriété (tels que Capability Maturity Model Intégration- CMMI) dans l'organisation, ou d'investir davantage dans l'évaluation et l'analyse par rapport à la réparation des défauts.

Un des aspects de la qualité, vous devez être familier avec est la distinction entre qualité et grade.

Qualité. Le degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.

Année. Une catégorie ou grade utilisé pour distinguer les éléments qui ont la même utilisation fonctionnelle (par exemple, un marteau), mais ne partagent pas les mêmes exigences de qualité (par exemple, différents marteaux peuvent avoir besoin pour résister à des quantités différentes de la force).

Pour un exemple d'un centre de garde d'enfants, vous pouvez comparer la qualité et le grade par le processus de sélection utilisée pour choisir une entrée sécurisée pour l'installation. Un vendeur, Secure Source, propose d'utiliser un système de sécurité avec des caméras, des scans de la rétine, les rayons infrarouges aux fenêtres, un système d'entrée à double porte, et des boutons qui sont directement câblés à Secure Source paniquer.

Un autre fournisseur, la violation Preuve, propose d'utiliser une double porte avec une machine badge coup d'entrée. Ce serait renforcée avec une application informatique appelée Guardian, qui enregistre entrée et de sortie reprises par personne ainsi que de débarquement autorisé et personnes pick-up.

Vous faites des recherches sur les deux sociétés et à trouver les commentaires suivants pour Secure Source:

“ Nous avons utilisé sécurisé Source, et je me suis pris entre les doubles portes avec ma fille. Ils ne pouvaient pas nous en sortir pendant 2 heures ”.

“ Les scanners rétiniens continuer hors ligne, et nous devons nous arrêter et redémarrer le système pour les amener à réinitialiser ”.

“ Quand nous avons appelé la hotline pour tester la réactivité, nous avons été mis en attente ”!;

Ensuite vous faites une recherche sur Violation preuve et voir les avis suivants:

“ Quand je ai appelé, ils ont ramassé tout de suite. Les gens étaient très utiles, et leur temps de réponse était excellent ”.

“ Le système Guardian est merveilleux! Il est si facile à utiliser. Il maintient non seulement l'installation sécurisée, il me permet de planifier ma dotation ”!;

Ces exemples démontrent que tout est sécurisé Source haute qualité (il a beaucoup de caractéristiques et de fonctions), il est de faible qualité (ne répond pas aux critères de “ apte à l'emploi ”). D'autre part, la proposition Preuve Breach est grade inférieur, mais il est apte à l'emploi. En d'autres termes, il est de meilleure qualité, car il répond aux besoins, ne se décompose pas, et est utilisé - et utile.

Une autre distinction que vous devez savoir est la différence entre l'exactitude et la précision.

Précision. Dans le système de gestion de la qualité, l'exactitude est une évaluation de la justesse.

Précision. Dans le système de gestion de la qualité, la précision est une évaluation de l'exactitude.

Voici un scénario pour l'exemple de garderie. Le contremaître travaille avec deux nouveaux apprentis. Il a besoin pour encadrer certaines fenêtres. Il raconte les apprentis qu'il a besoin de 24 cartes qui sont quatre pieds de long, et chaque apprenti doit couper 12 planches.

Le contremaître revient et vérifie les résultats. Un apprenti, Ryan, a ses planches bordées amont même sans mesure, le contremaître peut dire qu'ils sont de longueurs différentes. Il raconte Ryan qu'il a besoin de travailler sur sa précision de sorte que toutes les cartes sont de la même longueur.

Ensuite, le contremaître regarde le travail de Seth. Au début, il est très heureux. Tous les panneaux sont alignés contre le mur, et ils sont tous de la même longueur. Il pense que cela est très bon. Cependant, après les mesures de contremaître les Planches, il trouve qu'ils sont tous 46.75 # 8243- - pas le 48 # 8243- il a demandé. Ainsi, bien que les mesures sont précis, ils ne sont pas exactes.

Si vous vous rappelez les deux scénarios précédents, vous allez faire des questions fines répondeurs environ catégorie, la qualité, l'exactitude et la précision de l'examen.

Vous pourriez rencontrer quelques autres concepts sur l'examen:

• Total Quality Management (TQM): La pratique de TQM met l'accent sur les organisations toujours à la recherche de moyens pour améliorer la qualité de leurs produits et processus.

• Amélioration de la qualité (ACQ): Comme TQM, cette pratique semble également à améliorer la qualité des produits et des processus, mais il met l'accent sur des améliorations progressives continues. Vous pouvez également entendre ce dénommé Kaizen, le mot japonais pour l'amélioration.