Comment calmer les nerfs dans une réunion de résolution de conflits
Être dans une réunion de résolution de conflit peut être angoissant pour l'employé - et pour vous. Votre employé va être inquiet ou stressé parce qu'elle ne sait pas trop à quoi nous attendre, quels sujets seront couverts, ou quelle approche vous allez prendre. Et avec toute la planification préalable et apprêter vous faites, vous êtes susceptibles de se sentir un peu nerveux vous-même!
Votre employé peut être un peu nerveux, sa capacité à traiter l'information peut être ralentie, et vous pouvez probablement attendre qu'elle soit trop sur la défensive. Ses émotions peuvent même prendre le relais, ce qui signifie que sa capacité à la raison sera faible.
Essayez les conseils suivants pour vous garder à la fois cool, calme et recueilli:
Ralentissez la conversation. Aucun de vous besoin d'obtenir tous les détails de chaque événement qui a eu lieu entre les deux de vous dans les cinq premières minutes de la réunion. Faites-lui savoir que vous avez autant de temps que cela prend.
Demandez-lui de prendre une profonde respiration avec vous. Prendre un moment pour respirer et de se concentrer à tout moment de la discussion des conflits - autant de fois que nécessaire - est une façon pour vous de reconnaître les nerfs dans la salle, et il vous donne la chance de calmer toute anxiété vous pouvez être confronté vous .
Posez des questions pour comprendre son point de vue. Si elle ne semble pas être donner un sens ou est en train de multiples pensées ensemble qui apparaissent sans rapport, poser quelques questions ouvertes alors elle a l'occasion de clarifier sa position. Aidez-la à se concentrer sur une pensée à la fois sans faire des commentaires sur son approche dispersée.
Soyez conscient de votre propre attitude défensive. Si la voix de votre employé est en train de craquer et ses mains tremblent, et pourtant elle est capable de laisser échapper son mécontentement de la façon dont vous organisez le calendrier, est maintenant pas le meilleur moment pour lui dire que vous pensez qu'elle est plus bête que d'une souche (en fait, il n'y a probablement jamais un bon moment pour lui dire que). Au lieu de cela, revenir à la tactique de poser des questions ouvertes pour identifier ce qui sur le processus de planification ne fonctionne pas pour elle.
Utiliser le langage pour se concentrer sur l'objectif de la réunion. Réduire papillons pour votre subordonné en étant clair sur ce que vous voulez accomplir et aide nous et nous langue pour indiquer que vous êtes dans le même bateau et elle n'a pas à venir avec toutes les réponses. Utilisé correctement, les choix de mots qui dénotent la collaboration sont beaucoup plus accueillante et vous permettent d'atteindre le même objectif: améliorer les performances et les résultats. Vous aurez toujours discuter de ce qu'elle doit faire pour atteindre les objectifs, mais la conversation pouvez maintenant se concentrer sur les besoins futurs qu'elle peut contrôler.
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