Comment intégrer des applications et des organisations avec la collaboration sociale

Community managers et consultants en gestion qui militent pour la collaboration sociale sont friands de dire que la technologie est la partie facile - et peut-être qui est juste parce qu'il est pas la partie ils sont responsables. La technologie seule ne va pas créer une plate-forme sociale réussie, mais le défaut de faire les bons choix technologiques vont limiter les chances de succès. Supposons que le réseau de collaboration est déconnecté lorsque les employés ont le plus besoin - ou par une pépin, affiche des informations confidentielles? Si quelque chose comme ce qui se passe sur votre montre, il pourrait être temps de peaufiner votre CV.

En général, la collaboration sociale ne constitue pas une proposition à haut risque par rapport à beaucoup d'autres technologies dans votre portefeuille. Et si elle échoue, il échoue généralement discrètement avec un gémissement et non un bang. Succès, d'autre part, exige la mise en œuvre réfléchie et devient plus probable si l'équipe de technologie a pensé à travers les possibilités ainsi que les risques.

Questions à traiter comprennent

• Sécurité: Décidez comment les utilisateurs seront authentifiés et les données seront protégées. Vous devez également examiner dans quelle mesure la plate-forme peut faire confiance pour empêcher l'accès non autorisé et ce que cela implique pour quelles informations seront ou non lui être confiée.

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  Gestion de l'identité: Voyez comment l'entreprise peut fournir un seul employé identité en ligne, conformément à travers la collaboration sociale et d'autres systèmes.

• Gestion des connaissances: Pensez à comment vous pouvez conserver le meilleur contenu de la collaboration sociale, la connaissance organisationnelle à long terme.

• La qualité architecturale: Concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez maximiser la valeur durable de votre plate-forme de collaboration sociale, plutôt que de simplement traiter les exigences tactiques.

La possibilité d'intégration

Une façon de faire de la collaboration sociale plus utile est d'intégrer la plate-forme de collaboration avec d'autres applications. Par exemple, vous pouvez ajouter des flux de commentaire à enregistrements affichés dans un système CRM ou la chaîne d'approvisionnement, permettant aux employés d'ajouter des commentaires informels ou facilement partager un lien vers un enregistrement spécifique avec un autre utilisateur sur le réseau social - par exemple, un “ Hé, ceci est quelque chose que vous devriez regarder ” type de message qui peut être un heads-up sur un problème ou une opportunité.

Au niveau de base, un poste sociale peut créer un lien vers une ressource Web disponible à une adresse distincte. Sur Facebook et Google+, et dans de nombreuses solutions de collaboration sociale, lorsque vous incluez un lien vers un fichier ou une vidéo dans un message, le logiciel crée un aperçu d'un document ou une vidéo. Création d'un aperçu approprié pour un dossier de demande de l'entreprise est un peu plus complexe, car (naturellement) vous ne pouvez pas avoir l'information d'affichage du système que l'utilisateur n'a pas le droit d'accéder.

En utilisant les protocoles Web émergentes pour authentification et d'autorisation entre les applications et les profils sociaux, vous pouvez générer des aperçus statiques de contenu de l'application et de réaliser également une intégration plus poussée entre les applications et les flux sociaux.

Peu importe si vous voulez investir du temps du personnel dans la création d'intégrations personnalisées, vous devez au moins être au courant de tout intégrations disponibles, que ce soit “ hors de la boîte ” ou par le biais de partenariats entre les fournisseurs. Si vous choisissez la Chatter de Salesforce.com, par exemple, vous obtenez l'intégration avec Salesforce CRM en tant que partie du paquet. Les fournisseurs de logiciels cloud sont agressivement en partenariat et en offrant des boutiques d'applications propriétaires pleins d'intégrations avec d'autres produits.

Vous découvrirez peut-être qu'à ce moment - surtout au début - vous ne devez faire quelque chose de particulièrement fantaisie. Il suffit de garder vos options ouvertes pour le long terme.

L'importance de faire des exceptions

L'intégration technique est qu'une partie de l'histoire. Une autre raison de la mise en œuvre de collaboration sociale dans un cadre de l'entreprise est l'intégration organisationnelle qui aide les employés travaillent autour de lacunes dans les logiciels d'entreprise et de processus d'affaires. Collaboration sociale peu structuré peut être un moyen de garder l'entreprise de déménagement lorsque les processus formels décomposent.

Ceci est une forme de gestion des exceptions, qui est une façon de rendre les systèmes plus résistants. Les technologues peuvent savoir ce terme de la programmation, où il est une technique pour la capture des pépins logiciels et de les manipuler aussi gracieusement que possible. En collaboration sociale, la gestion des exceptions signifie donner aux gens les outils pour contourner les problèmes que les systèmes de l'entreprise norme ne traitent pas.

Voici un exemple. Supposons que votre processus officiel est pour l'employé de remplir un formulaire dans le système de gestion des commandes et de marquer l'un des trois cases à cocher. Toutefois, le travailleur se heurte à une situation qui ne fait pas le choix ajustement A, B, ou C. Face à la situation D (et celui qui a conçu ce système n'a jamais pensé de choix D), le travailleur marque C que le match le plus proche, mais peut ajouter une commentaire sociale sur l'état réel de l'ordre, le marquage de la personne qui est à côté dans le flux de travail avec unmention, ce qui signifie qu'ils obtiendront une alerte.