Comment gérer les perturbations de processus dans la gestion des opérations

Peu de choses sont plus perturbant pour la gestion des opérations de mauvaise qualité. La mauvaise qualité a un impact négatif sur tous vos paramètres de processus. Vous aurez besoin de savoir comment gérer votre processus étant donné les niveaux de qualité actuels.

Déchets de mauvaise qualité des ressources de trois façons:

• En produisant la mauvaise partie en premier lieu

• En ayant à “ fixer ” la mauvaise partie (souvent appelé retravailler)

• En ayant de trouver de mauvaises pièces avant qu'ils progressent dans le processus ou, dans le pire des cas, avant qu'ils ne soient vendus à un client

Lorsque vous trouvez des défauts dans un produit, vous pouvez corriger ce qui est mal ou détruire le produit. Si vous jetez le produit, vous perdez du temps et des matériaux qui est entré dans le produit. Si vous essayez de réparer le défaut, vous devez utiliser les ressources sur la reprise qui pourrait être utilisé fabrication de produits supplémentaires.

Vous pouvez gérer les reprises de deux façons: Vous pouvez établir un processus séparé pour gérer les produits défectueux ou les replacer dans le processus principal qui les a créés et corriger le défaut.

Mettez retravailler retour dans le processus qui l'a créé

Parfois, quand un produit défectueux est découvert, il est réparé / fixé par la ressource qui l'a créé, puis placé dans le processus où le vice est survenu.

Dans ce processus, un client entre dans le système, et une réceptionniste le salue. Il attend alors l'un des trois experts-comptables. Après un comptable complète sa déclaration d'impôt, l'un des deux commissaires aux comptes vérifie son exactitude. Si le retour est correcte, le client paie la réceptionniste, qui a préparé son projet de loi tandis que le rendement a été en cours de traitement et audité.

Si les rendements ne sont pas défectueux, les comptables et la réceptionniste ont un temps de cycle de 8 minutes et une capacité de 7,5 clients par heure. Le goulot d'étranglement du système (la plus lente des ressources) sont les vérificateurs, qui ont un temps de cycle de 9 minutes, en leur donnant une capacité de traitement de 6,67 clients par heure.

Si les auditeurs de découvrir que 20% des déclarations ont une erreur, puis le retour remonte à un comptable (pas nécessairement celui qui a d'abord travaillé sur le retour). Le comptable consacre encore 24 minutes correction du retour, et le vérificateur doit dépenser 4 minutes supplémentaires revérifier pour la précision. Supposons que le retour est correcte la première fois à travers le cycle de reprise.

Pour analyser ce processus lorsque retouche est impliqué, la première chose que vous devez faire est de calculer les nouveaux temps de cycle pour les comptables et les commissaires aux comptes. Pour ce faire, vous voulez calculer le temps de cycle pour une partie qui nécessite de retravailler et le temps de cycle d'une bonne partie. Vous pouvez alors prendre une moyenne pondérée pour obtenir un nouveau temps de cycle moyen.

Dans l'exemple, le comptable consacre un total de 24 minutes sur un bon retour et 48 minutes sur un retour nécessitant reprise (24 minutes la première fois, plus une supplémentaire de 24 minutes pour fixer le retour). Avec 20% des déclarations nécessitant reprise, le nouveau temps de cycle moyen est de 28,8. Avec trois comptables, le temps de cycle de l'activité est de 9,6 minutes.

De même, un auditeur passe 18 minutes sur un bon retour et 22 minutes (18 minutes, plus de 4 minutes pour Rework) sur un retour nécessitant reprise, donnant un nouveau temps de cycle moyen de 18,8 minutes. Avec deux commissaires aux comptes, le temps de cycle de l'activité est de 9,4 minutes.

Un danger du cycle de reprise est que le goulot d'étranglement du processus peut être modifié. Si votre goulot d'étranglement change sans vous en rendiez compte, vous essayez d'optimiser la mauvaise ressource et ne verrez pas de l'amélioration des processus en tant que résultat de vos efforts.

Dans cet exemple, les comptables sont maintenant le goulot d'étranglement, et le processus a maintenant une capacité de 6,25 clients par heure. En raison de la reprise, la capacité de traitement est réduit de 0,42 clients par heure, soit 3,36 par journée de 8 heures.

En supposant une semaine de travail de 5 jours, ce qui signifie que, au cours des 6 semaines avant le 15 Avril, qui est l'heure de pointe pour le dépôt d'impôt sur le revenu, l'entreprise perdrait capacité de plus de 100 clients. Qui ajoute à beaucoup d'argent perdu sur une courte période de temps.

Comment tirer reprise du processus principal

Placer une pièce défectueuse dans le processus principal est souvent difficile, voire impossible. Par exemple, considérons une chaîne de montage automobile. Déplacement d'une auto défectueux et de le replacer sur la ligne pour la réparation serait extrêmement perturbateur et coûteux.

Habituellement, une entreprise utilise des ressources autres que les principales ressources en ligne pour corriger les problèmes de qualité. Cela crée beaucoup de déchets pour l'organisation. Vous devez non seulement des ressources supplémentaires, mais aussi un espace supplémentaire et de l'équipement pour traiter la pièce défectueuse.

Dans les exemples impliquant des déclarations de revenus, plaçant rendements défectueux dans le processus est facile, mais vous pouvez aussi manipuler le flux de processus principal. Vous pourriez embaucher du personnel supplémentaire dédié pour gérer retravailler ou affecter l'un des principaux experts-comptables et commissaires aux comptes en ligne pour effectuer des retouches ainsi. Cette dernière option signifierait l'utilisation des ressources à travers de multiples processus, ce qui peut créer un problème de son propre.