Comment identifier les sources d'information appropriées pour une analyse d'affaires

Le type de question que vous posez comme analyste d'affaires détermine la source, donc après vous avez votre type de question a compris, vous savez à qui vous adresser, après!

A ce stade du jeu, vous ne pouvez pas avoir des noms réels de stakeholders- vous ne pourrez peut-être d'identifier vos sources par des titres ou des positions. Revoir l'organigramme de l'entreprise et poser des questions sur tous les postes qui ne sont pas claires. Ensuite, passer par le tableau et paire questions avec les positions et les titres.

Vous dirigez général “ pourquoi ” des questions aux plus-ups dans une organisation, tandis que les employés de niveau inférieur qui font le travail au jour le jour sont un ajustement pour “ ce n ° 148; et “ comment ” des questions. Cette approche est logique si vous pensez à la position de chaque personne au sein de l'organisation.

Les employés dans des rôles de gestion comprennent généralement plus de la stratégie - le pourquoi - l'exécution derrière une procédure particulière et sont plus susceptibles de comprendre les interactions avec d'autres procédés ou services. PDG, directeurs, et les gestionnaires peuvent mettre tous les opérations dans un contexte grand axée sur la mission pour vous, ainsi que vous dire comment tout devrait Exécuter (ou au moins comment ils pensent qu'il exécute).

Les personnes qui effectuent réellement le travail peut (généralement) vous dire exactement ce qu'ils font et de vous fournir les instructions ou procédures étape-par-étape qui décrivent comment le faire. Autrement dit, le personnel de première ligne peut vous dire ce qui se passe vraiment dans les tranchées.

L'organisation de l'échantillon graphique illustre cette division. Par exemple, si vous voulez comprendre comment les trieurs effectuer le processus de tri, qui devriez-vous demander? Les trieurs. Pourquoi? Parce qu'ils font de la journée de travail en jour. Certes, le gestionnaire de ligne peut avoir été une fois un trieur et probablement encore sait comment le processus fonctionne, mais elle a maintenant plus de responsabilités de gestion.

Le plus loin vous allez le Organigramme (jargon de l'entreprise pour l'organigramme), le plus loin des opérations au jour le jour du processus de l'entreprise que vous obtenez. Si vous avez besoin d'une réponse à la question “? Quelles sont nos quotas de vente pour toutes les régions des États-Unis ” ;, cependant, vous demandez à un gestionnaire de niveau supérieur.

La trieuse, bien en mesure de comprendre le travail de contournement et d'autres moyens pour accomplir le processus, peut ne pas être au courant de cette information.

Chaque jour, un gestionnaire est sur les mains sur les opérations de son entreprise, plus elle perd la connaissance de la façon dont une procédure est faite. Ces gestionnaires commencent à perdre de leur expertise en la matière chaque jour, ils ne sont pas performants l'objet, donc gardez cela à l'esprit lorsque l'appariement des sources avec des questions.

Voici un autre exemple: Supposons que l'entreprise a reçu des plaintes au sujet de livraisons d'expédition. Vous souhaitez poser le gestionnaire des opérations et, éventuellement, les questions des superviseurs de la région comme “ Pourquoi est-ce un problème pour la société ” ;,? “ Quelles sont les marges bénéficiaires actuelles ” ;, et? “ Quel est l'impact de ventes futures et des mesures de service à la clientèle si nous ne réglons pas ce ”?;

Alors peut-être que vous poseriez le gestionnaire de gestionnaire de la ligne et de la vente “ qui a été affecté aux livraisons spécifiques en question? Comment ont-ils été formés ”?; Ensuite, vous poseriez les trieurs, les vendeurs, et assembleurs des questions qui révèlent les écrous et boulons: “ Quels sont les processus que nous effectuons pour vendre un produit, prendre une commande, assembler et livrer ”?; et “ Comment ces processus peuvent être améliorés ”?;