Comment exploiter les sources internes de la veille concurrentielle

Extraire l'information dont vous avez besoin pour la veille concurrentielle de sources internes est souvent assez difficile. L'information est là, mais vous avez besoin de trouver un moyen de l'extraire des gens qui l'ont et le déplacer vers CI où il peut être analysées et traitées en intelligence décisionnelle.

Introduction à l'analyse internes

Analyse d'affaires se rapporte à la collecte et au traitement automatisé de grandes quantités de données pour révéler des modèles significatifs. Les organisations utilisent Analytics pour augmenter l'efficacité des processus, améliorer la fidélisation de la clientèle, de surveiller et de campagnes de marketing fine tune, construire des sites Web plus efficaces, motiver les employés, de prédire les actions des concurrents, et bien plus encore. Pour rendre l'analyse plus facile à gérer, vous pouvez diviser en deux catégories:

• Interne: Les analyses internes de crunches essentiellement les chiffres pour évaluer dans quelle mesure votre organisation est en train de faire. Les chiffres des ventes, des marges bénéficiaires, les retours, les plaintes des clients, rapports de production, et d'autres formes de données interne accessibles tombent dans cette catégorie.

• Externe: Analytics externes éclaire sur l'information en dehors de votre organisation, tels que les tendances du marché, le sentiment du client (tel qu'il est exprimé dans les médias sociaux), la confiance des consommateurs, la réglementation de l'industrie, les changements dans les canaux de distribution, et ainsi de suite.

Analyse interne est souvent insuffisante pour mieux comprendre les faits et les chiffres. Analyses internes peuvent vous avertir d'une baisse des ventes, mais jusqu'à ce que vous effectuez la veille concurrentielle externe, vous ne devez pas une idée claire de la cause ou de ce que vous pourriez être en mesure de faire pour résoudre le problème.

Voici quelques applications pratiques pour les analyses internes:

• Les chiffres de ventes peuvent indiquer les tendances à ce que les clients achètent plus ou moins de vous.

• Une augmentation des marges de profit peut être une bonne mesure de la réussite en disent si certaines initiatives ont été efficaces.

• Une baisse de la part de marché est souvent un signe d'alerte précoce qu'une organisation perd du terrain aux concurrents.

Si vous n'êtes pas tapant sur la puissance de l'analyse internes afin d'améliorer au moins une zone de votre organisation, vous devriez être. Commencez par le suivi des indicateurs clés de performance de votre organisation (KPI). Voici quelques exemples de la façon dont les changements dans les indicateurs de performance clés d'une organisation peuvent servir Intel aussi important:

• Matières premières expéditions en provenance du Nicaragua diminuent considérablement.

• Propositions de vente (aux clients) tombent de manière significative.

• Le facteur de charge d'une compagnie aérienne sur les vols Chicago-Dallas décline de 2,5 pour cent.

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  Les temps d'attente du centre d'appels entrants augmentent de 22 pour cent.

• Les ventes d'un produit clé tendance à la baisse de 11 pour cent.

• Cinq des huit centres de traitement sont en dessous des niveaux de stocks nécessaires pour un produit majeur.

Analyses internes applique l'intelligence artificielle pour grands volumes de données afin d'en tirer un sens à partir de statistiques. Par exemple, supposons que l'analyse du logiciel de votre centre d'appel commence ramasser une fréquence accrue du mot en colère et la phrase fou comme l'enfer liés à une ligne spécifique de produits vous transportez. Cette connexion peut vous rendre instantanément au courant d'un problème à long avant que quiconque dans le service client le remarque.

Sources de cartographie et de besoins

Pour acquérir une compréhension de l'endroit où l'information réside dans votre organisation et le type d'information chaque décideur exige, créer une carte de source et une carte des besoins. UN carte source montre où de précieux renseignements dans votre organisation peut être trouvé. UN besoins carte identifie les décideurs et l'intelligence dont ils ont besoin pour améliorer leur prise de décision.

Recruter une personne dans chaque département pour vous aider à créer les deux cartes. Essayez de trouver des joueurs de puissance (tels que les chefs de service ou des experts de contenu) qui non seulement vous fournir des informations et utilisent l'intelligence que vous produisez, mais aussi susceptibles de promouvoir les efforts de l'équipe de CI. Cette personne devient votre département initié et fait ce qui suit:

• Vous aide à identifier les besoins de renseignement du ministère

• Vous nourrit des informations que le ministère recueille

• Reçoit l'intel vous fournissez et fait équipe avec la direction de l'organisation à formuler et exécuter des changements

Rencontre avec votre contact à partir de chaque département de remplir un questionnaire.

Après avoir obtenu des questionnaires des décideurs, condenser l'information dans une boîte sources / des besoins pour chaque personne.

Pour une référence rapide, envisager la création d'une carte sources / des besoins (de la taille d'une carte de visite) pour chaque décideur sources sur le front et les besoins sur le dos.

Pour créer votre carte source, dépouiller les besoins et organiser les cases autour d'une case pour CI.

Pour créer votre carte des besoins, dépouiller les sources et d'organiser les boîtes autour une boîte pour CI.

Une autre excellente façon de créer une carte des besoins est de mettre en place un babillard et d'avoir des décideurs ou des représentants de CI dans chaque département ou la région de l'organisation épingler leurs besoins à la planche à mesure qu'ils surviennent.

Votre source et doit cartes vous offrent non seulement un inventaire des ressources de l'organisation, mais aussi avec une liste du personnel clé pour servir de votre équipe d'Intel.

Comment formaliser la collecte concurrentielle par département

Sauf la collecte de renseignements est officialisée, il est susceptible d'y avoir du monde par d'autres responsabilités professionnelles qui peuvent sembler plus urgent. Pour formaliser le processus de collecte de renseignements interne, prendre les mesures suivantes:

1. Demandez à une personne de chaque département à être en charge de la collecte d'information et la transmettre à CI.

   Recruter une personne de chaque département pour servir à l'équipe de CI ou au moins désigner une personne pour servir de liaison entre le ministère et l'équipe de CI.

2. Établir un moyen commode pour transmettre des informations à CI.

   Cela peut se faire par e-mail interne, une base de données centrale ou les mémos de la vieille école.

3. Établir des objectifs et des délais.

   Collaborer avec chaque personne de contact pour déterminer la quantité et la fréquence minimale pour envoyer des informations à vous. Aussi accord sur des objectifs et des délais de renseignement qui indiquent ce que votre interlocuteur peut attendre à recevoir de votre part, et quand.