Comment accorder à des indices contextuels d'un client

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Les clients vous donnent des indices contextuels au sujet de la signification derrière ce qu'ils disent - ou ne pas dire. Vous avez juste besoin d'interpréter ces indices contextuels pour mieux servir vos clients.

  • Écoutez attentivement à la fois à ce que la personne dit et comment il ou elle le dit. Branchez-vous sur les sentiments derrière les mots se dit.

  • Remarque qui parle. Le statut de la personne qui parle (patron par rapport subordonné, par exemple) et votre statut peut fortement influencer le sens et la signification des mots. Un client peut réagir différemment à un employé que pour vous, le propriétaire d'une entreprise.




  • Observez le langage corporel de la personne attentivement et essayer de ramasser sur les gestes et les signaux non verbaux. Si un client semble être à l'écoute pour vous, mais a un froncement de sourcils ou regard interrogateur sur son visage, cela peut signifier qu'il ou elle est en désaccord avec vous ou ne comprend pas ce que vous dites.

  • Se familiariser autant que possible avec la culture du client. Quelle que soit la culture de votre client, être sensible à la façon dont l'environnement physique, les repères relationnels ou compréhensions partagées affectent sens.

  • Rechercher des significations cachées dans les comparaisons ou des analogies. Un client peut discuter d'une question sans faire référence directement aux parties ou à la situation réels impliqués. Cela ressemble à un patient dans le cabinet d'un psychiatre qui dit, “ je dois un ami. . . ” quand elle est vraiment parler d'elle.

  • Éviter les conflits. Si votre client communique indirectement, de mentionner une question sensible ou directement en désaccord avec cette personne peut être insensible et insultant. Votre but est de maintenir l'harmonie avec vos clients.

Devenir un auditeur actif, écouter avec vos oreilles, les yeux et l'esprit. Se concentrer non seulement sur le texte, mais le contexte, les émotions et les gestes.

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