Comment maintenir un environnement de communauté en ligne positif

Personne ne va à un parti d'avoir un mauvais moment, il ne faut pas inviter toute personne à rejoindre une communauté terne. En tant que gestionnaire de communauté en ligne, vous êtes chargé de faire en sorte que tout le monde est heureux. Ceci est pas chose facile, compte tenu des différents types de personnalités ligne. Pourtant, il est important que le bon moment est passé par tous.

Vous allez avoir à traiter avec le client issues- il n'y a pas moyen de contourner cela. Certaines personnes vont être moins coopératif, aussi. Pour un peu, il est plus sur de faire du bruit et de vous faire mal paraître à redresser la situation dans une affaire positive et productive. Pourtant, les responsables de la communauté ont l'obligation de garder les choses positives, peu importe la difficulté que l'autre personne est d'essayer d'être.

Voici ce que vous pouvez faire lorsque vous avez à traiter avec les clients négatifs:

Écouter.
Est un membre de la communauté de déposer une plainte? Qu'est-ce qui est dit? Si la gauche, même pour un petit moment, la situation peut dégénérer, surtout si le membre a une clique d'amis lui la sauvegarde. Suivez la conversation entière pour voir où il a commencé et ce qui a conduit à la plainte ou déchaînement public.
Atteindre.
Offrez pour discuter en privé par téléphone, un message instantané, ou Skype. Écoutez l'histoire de l'autre personne sans porter de jugement ou de confrontation.
Passez à l'action.
Faites ce que vous devez faire pour corriger le problème. Vous pouvez avoir besoin de gérer vous-même ou d'obtenir une autre personne impliquée, mais faire ce qu'il faut pour obtenir ce client satisfait et confiant à nouveau.
Suivre.
Ne pas se reposer sur vos lauriers. Suivi et assurez-vous que la situation a été gérée à la satisfaction de l'autre personne. Si elle a été, lui souhaiter une bonne journée et de progresser. Si elle n'a pas, faire ce qu'il faut de nouveau. Et le suivi. De nouveau. Faire mousser, rincer, répéter aussi souvent que nécessaire jusqu'à ce qu'il n'y a rien de plus à faire.

Ce processus en quatre étapes accomplit un certain nombre de choses. En prenant la conversation privée, vous gardez l'animosité ou la négativité sur les ondes. Cela permet de maintenir les mauvaises questions sur l'œil du public, mais rend également la sensation de la clientèle comme si elle reçoit des soins personnels. En outre, la négativité a une façon de frai plus de négativité. Si vous prenez une question privée, vous décourager trolls et «me too-ers" de se joindre à la fête.

Aussi, par la manipulation de la question immédiatement, vous n'êtes pas balayer sous le tapis. Vous donnez votre foi et la fidélité client dans la marque. En suivant, vous montrant le client et d'autres clients que personne ne peut parler à ce que vous voyez la question à travers jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Plus les gens qui vous et l'entreprise pour laquelle vous travaillez dans une lumière positive de vue, la plus positive et productive votre communauté deviendront. Vous et la marque serez considéré comme bienveillant et vos numéros de communauté va seulement monter.

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