Comment répondre aux critiques de la communauté en ligne avec dignité

En tant que gestionnaire de communauté en ligne, vous ne serez pas besoin de répondre à tous les cas de la critique. Lorsque vous décidez que la réponse est nécessaire, garder ces pointeurs à l'esprit:

• Ne pas riposter en colère. Vous êtes probablement ainsi dévolu dans votre communauté que vous prenez critique personnellement. Rappelez-vous qu'il est pas personnelle. Il est des affaires de la communauté. La pire chose que vous pouvez faire est d'aller sur la défensive et agir comme si le commentaire négatif ne détient pas de poids. Si vous êtes en colère ou blessé, le laisser aller pendant un certain temps. Faire autre chose et revenir à elle avec une tête claire.

• Être juste. Bien que vous pouvez être en colère ou blessé par la négativité, vous avez également d'examiner l'argument. Vous ne pouvez pas toujours avoir raison, et parfois d'autres de voir les choses dans une situation que vous ne le faites pas. Écoutez l'argument de l'autre personne et examiner si oui ou non il retient l'eau. Si vous avez tort, admettez-le avec grâce.

• Dis merci. Même si vous n'êtes pas d'accord avec la critique, être reconnaissants de la personne qui a pris le temps de le porter à votre attention. Il est rebutant, il est gênant, et il vous fait vous sentir très conscient de soi, mais il est préférable de traiter avec elle au début et tête que d'être ignorants de la situation.

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  Ne pas aller du tac au tac. Peu importe combien vous sentez que vous avez à répondre à chaque commentaire, la pire chose que vous pouvez faire est d'aller d'avant en arrière sur les commentaires. Arguments, de combats, de la surenchère, et ayant le dernier mot ne jeter plus de négativité à votre marque et votre communauté.

  Dites ce que vous avez à dire et à laisser. Si vous avez fait un point une fois, vous ne devez pas ressasser encore et encore.

• Soyez transparent. Soyez honnête et admettre que vous avez tort ou les choses sont hors de votre main. Si vous mentez, vous finirez par vous faites attraper, et le jeu sur ce sera encore pire que la négativité d'origine.

  Dites, “ Oui. Cela est arrivé, et voici les mesures que nous prenons pour la corriger ”. Si vous n'êtes pas libre de discuter d'un problème ou d'une circonstance, dire, “ je suis désolé. Je ne suis pas libre de discuter qu'à cette époque. Cependant, je peux vous dire que nous sommes face à la situation interne et nous espérons faire une annonce ou prendre des mesures rapidement

Vous pouvez utiliser les conseils précédentes pour de nombreux types de situations et pas seulement un négatifs les messages de blog. La chose importante à garder à l'esprit est de ne pas perdre votre sang-froid, être transparent, grâce, et ne vous inquiétez pas publiquement de répondre si une réponse publique est pas nécessaire.

Comprendre que les gens critiquent votre communauté parce qu'ils se soucient. La plupart des gens critiquent parce qu'ils veulent quelque chose à travailler et sont déçus qu'il n'a pas. Il ya une différence entre la négativité de gens qui veulent voir réussir la communauté et de la négativité des gens qui ne veulent que provoquer le drame.

Soyez reconnaissants pour les gens qui veulent être des membres productifs de votre communauté, mais ont des problèmes faire en raison de circonstances difficiles. Sachez que vous devez faire quelque chose de bien si elles se soucient assez pour parler de la communauté et comment il doit être réparé.