10 façons d'améliorer votre livraison de l'expérience client

Vraiment écouter. Il est tout simplement pas possible de vraiment aider un client si vous ne l'écoutez pas à ses besoins. En outre, les clients savent quand vous n'êtes pas à leur écoute et leur niveau de frustration augmente en conséquence.

Écoute exige plus qu'une simple audition. Pour écouter, vous devez vraiment se concentrer sur ce que dit une autre personne. Cela signifie rester calme et à travailler dur pour comprendre le message derrière les mots de l'autre personne.

Connaître vos trucs. Vous pouvez avoir un beau sourire, une personnalité sans égal, et une incroyable capacité à se connecter avec les clients. Mais si vous n'êtes pas un expert sur le produit ou service de votre entreprise, vous êtes absolument aucune aide à un client qui a besoin de l'expertise.

Faites-en votre mission à connaître votre ligne de produit et de service intérieur et l'extérieur, de sorte que vous serez en mesure de répondre à toute question à peu près un client jette à vous. Connaître vos trucs vous permet de déplacer rapidement, prendre les bonnes décisions, et de trouver des solutions viables pour vos clients.

Afficher un aspirent à apprendre. Oui, vous devriez vous efforcer de devenir un expert dans votre domaine. Mais vous trouverez rapidement que plus vous en savez sur votre domaine d'expertise, plus il est d'apprendre.

Tu dois propre votre apprentissage et de développement personnel. Ne pas attendre que quelqu'un d'autre pour identifier ce que vous devez savoir. Solliciter les commentaires de beaucoup de sources différentes sur la façon d'améliorer et de développer. Lorsque la formation est offerte, participer pleinement. Enfin, intégrer et d'appliquer ce que vous apprenez dans votre style de travail existant quotidienne et le débit.

Etre pro-actif. Si vous êtes à la recherche de fournir une grande expérience, vous ne pouvez pas être passif. Vous devez prendre en charge et contrôler l'expérience du client va recevoir. Vous devez être proactif.

Dès que vous comprenez le problème d'un client, travailler pour offrir une solution. Si d'autres ont besoin d'être impliqués dans la solution de décisions, les rejoindre rapidement. Rassemblez toutes les informations pertinentes de toutes les sources sont disponibles. Idéalement, vous serez en mesure de résoudre le problème du client tout de suite. Si vous ne pouvez pas, dire au client exactement combien de temps il faudra avant que vous pouvez, puis tenir cette chronologie.

Comme vous travaillez pour résoudre le problème, être décisif. Votre capacité à être décisif découle de votre compréhension des nuances de votre entreprise. Ne pas attendre plus longtemps que nécessaire pour élaborer un plan de résolution et d'exécuter sur elle.

Suivez à travers. Si vous dites à un client que vous allez faire quelque chose, faites-le. Gardez votre mot. Votre promesse est un engagement. Et si vous ne disposez pas d'une réponse tout de suite, leur faire savoir. Les mauvaises nouvelles est mieux que pas de nouvelles!

Persévérez. Regardez, relations avec les clients peut être difficile. Peu importe comment patient, proactive, ou engagez vous êtes, tout aussi souvent, quelqu'un va juste nous vous l'avez. Assez ou pas, il va diriger toute sa colère et de frustration refoulée à vous. Voilà où la persévérance vient.

Laisser toutes ces émotions négatives rouler sur votre dos comme l'eau sur un canard est pas facile, mais laissez-les vous devez. Vous simplement ne pouvez pas vous permettre de se vautrer dans la négativité. Vous devez vous ramasser, vous dépoussiérer et laisser aller.

Soyez rapide sur vos pieds. Ceux qui interagissent avec les clients sur une base régulière doit être rapide sur leurs pieds. Autrement dit, ils doivent être en mesure de trier une situation sans vraiment y penser.

Pour vous aider à vous préparer pour cela, établir un ensemble de lignes directrices de triage. Pour ce faire, avant vous êtes confronté à un client mécontent. Dans ces lignes directrices, inclure le nom de votre go-to personne (ou des personnes), ce est, la personne que vous allez contacter quand vous ne savez pas quoi faire.

Soyez sûr d'avoir son (ou leur) Coordonnées de pratique. Aussi, décidez quelles informations vous envoyez la chaîne de commandement si vous êtes confronté à un défi à la clientèle qui est au-dessus de votre niveau de rémunération. Aurez-vous besoin de passer sur des enregistrements in extenso d'une interaction? Aurez-vous besoin de partager l'historique d'achat du client avec la société? Quoi qu'il en soit, essayez d'être prêt à communiquer toute l'histoire.

Smile. Comme le bâillement, le sourire est contagieux. Sauf si vous êtes super flippant, quand vous souriez à quelqu'un, cette personne sera probablement sourire en retour. Un sourire sincère fonctionne à merveille! Si vous pouvez garder le sourire même quand tout autour de vous va au diable dans un panier à la main, vous verrez que d'autres vont sourire, aussi.

Gérer votre langage corporel. Quand il vient à la façon dont les gens vous perçoivent, la communication non verbale - qui est, le langage du corps - est extrêmement influent. Voici quelques points à garder à l'esprit:

Ne pas protéger votre corps.

Gardez vos mains loin de votre visage.

Ne pas faux-sourire.

Regardez où vous donnez le client STAND espace personnel.

Gardez vos mains de vos poches.

Ne pas bouger.

Tiens toi droit.

Face à la personne à qui vous parlez.

Restez immobile.