Tenir à des valeurs de service à la clientèle en ligne

Stratégies de services - comme les saisons - d'aller et venir. En fin de compte, le succès de votre entreprise a plus à voir avec vos valeurs fondamentales (et un engagement à les livrer) qu'il ne le fait avec les plus récentes et les tendances commerciales.

Au milieu du brouhaha causé par de nouveaux et une meilleure technologie, les entreprises qui se distinguent comme centrée sur le client sont ceux qui verront service en ligne comme une opportunité excitante pour livrer leur existant valeurs de service, la qualité et l'excellence à un groupe plus large de clients. La racine de ces valeurs est une véritable attitude de la clientèle des soins qui oblige les entreprises à créer un sentiment de proximité avec leurs clients et utiliser la technologie pour concevoir des systèmes avec les préoccupations et la commodité de leurs clients à l'esprit. Même dans ce monde axé sur la technologie en évolution rapide, les aspects intemporels de relations humaines sont encore valables.

Valoriser la fidélité des clients

De nombreuses études mettent en évidence une des clés de réussite de l'entreprise: le développement de fidélisation de la clientèle. Quand il vient à l'e-commerce, le coût d'inciter les clients à utiliser votre service en ligne est cher à l'extrémité avant et de la lumière à l'extrémité arrière. En d'autres termes, plus vous gardez vos e-clients et le plus loyal ils sont, plus ils deviennent lucrative!

Plaçant davantage l'accent sur la fidélisation de la clientèle est pas un phénomène nouveau - même si de nombreux livres et magazines semblent trompette loyauté comme si elle était une innovation récente. Adapter vos efforts de satisfaction de la clientèle à un monde numérique est plus facile lorsque votre entreprise valorise déjà fidélisation de la clientèle et possède une expérience de sa création.

Bâtir des relations

Il ya plusieurs années, les gourous de services conseillés cadres supérieurs de créer des organisations centrées sur le client. Devenir centrée sur le client signifie souvent éloigner d'une intense concentration sur le développement de produits à placer une quantité égale d'accent sur le développement de la relation. Après tout, même les grands produits ne parviennent pas à l'occasion, et un lien fort entre l'entreprise et le client peuvent surmonter la plupart des problèmes.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise aujourd'hui, vous avez encore besoin de développer des relations de confiance avec vos clients. Les différences entre le monde des affaires d'aujourd'hui et le monde des affaires du passé sont les outils que vous avez à votre disposition. Une voix courtoise au téléphone et un visage amical sur le comptoir sont encore important- ils sont juste tellement cher de nos jours qu'ils doivent être rationnés. Le remplacement de ces luxes sont des logiciels et du matériel qui peut être aussi gratifiant de vos clients car ils sont à la ligne de fond de votre entreprise quand ils sont conçus, intégrés et utilisés avec un accent sur le service à la clientèle.

Rester proche de vos clients

Les clients décrivent rarement faire des affaires sur l'Internet comme une expérience chaleureuse et floue. L'absence de temps de visage est, pour beaucoup, l'inconvénient de l'environnement de services Internet-lourds d'aujourd'hui. Et pourtant, jamais avant que les entreprises ont eu l'occasion d'être en contact étroit et direct avec leurs clients. L'Internet permet à votre entreprise d'être en communication directe avec l'ensemble de vos clients - peu importe où ils se trouvent sur la planète - tant qu'ils ont une connexion Internet.

Vous pouvez évaluer les besoins des clients individuels, des excuses, vous dire merci, demander pour l'entrée, et de proposer de nouveaux produits ou services adaptées à chacun d'eux plutôt que de tout un groupe démographique - le tout en ligne. Pensez à l'Internet comme une ligne directe à vos clients et une nouvelle opportunité passionnante pour toute entreprise qui connaît la valeur de l'écoute et de rester proche de ses clients.

Faire une question personnelle

Dans un monde branché, votre entreprise doit trouver des façons de communiquer une attitude bienveillante à travers les écrans d'ordinateur et la technologie numérique. Le domaine de la technologie e-business utilise des logiciels sophistiqués pour le suivi des stocks, accepter les paiements, tracer les livraisons, prévoir les besoins des clients, et d'envoyer notes de remerciement. En bref, il tente d'automatiser la touche personnelle - ce qui rend l'utilisation plus efficace de vos ressources humaines en minimisant l'interaction humaine. Dans le même temps, la technologie e-business offre un service rapide, pratique et personnalisé.

En fin de compte, cependant, investir dans des solutions de logiciels e-business ne garantit pas la touche personnelle - des gens comme faire des affaires avec les gens. Cela ne signifie pas que les clients ne comme la rapidité et convenance: il est évident qu'ils faire. Mais ils recherchent aussi un humain qui peut les aider quand ils ont une question ou une préoccupation qui ne rentre pas dans les modèles d'un bureau d'aide en ligne. Best-in-class entreprises démontrent leurs attitudes de soins en utilisant la technologie pour soutenir leurs relations avec les gens. Ils ne pas utiliser la technologie pour remplacer les relations humaines, mais plutôt que de les améliorer.