Écoute de votre collègue lors d'une réunion de résolution de conflits

En ce qui concerne le lieu de travail sur le conflit sont partagés, écouter attentivement à la façon dont il décrit la situation. Comment chacun de vous interprète les événements vous donne un aperçu de la façon dont le conflit a développé, ce qui est maintenant ça va, et quelles approches vous pouvez prendre collectivement qui vous mèneront à des solutions.

Gardez à l'esprit que même si les deux vous avez probablement connu les mêmes incidents, il va probablement décrire l'impact différemment que vous le faites. Cela ne veut pas un temps à la question qui a raison et qui a tort, parce que les deux comptes sont vraies. Ils sont deux façons différentes de regarder la même situation et ne sont que le reflet de deux de vos expériences et de perspectives. Gardez à l'esprit que vous ne devez accepter afin de comprendre.

Montrer l'autre personne que vous écoutez par:

• Présenter un langage corporel ouvert. Créer un espace accueillant en assumant une posture confortable avec vos bras à vos côtés ou reposé sur la table. Penchez-vous un peu, mais attention à ne pas envahir son espace personnel.

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  Faire et maintenir un bon contact visuel. Connectez par le regardant dans les yeux, le cas échéant. Mettre le tout de suite et lui donner toute votre attention.

• Positivement réagir à ses déclarations. Quelques clins d'œil bien placés et des réponses verbales subtiles lui faire savoir que vous l'entendre.

  Soyez prudent de ne pas réagir trop, cependant. Vous pouvez entendre des choses surprenantes, mais garder votre visage de poker! Un sourcil levé, un oeil laminé, ou une mâchoire chuté peuvent envoyer un message que vous pensez qu'il exagère, ou que vous croyez qu'il ne sait tout simplement pas ce qu'il parle.

• En attendant de corriger ou de clarifier. Honorer son temps à parler. Même brièvement dissiper les malentendus mineurs atteinte à l'intégrité du processus, donc soyez patient.

• Prendre des notes pour les faits et plus encore. Obtenir les faits est droit important, parce que manquant une date, indiquant un montant incorrect, ou d'obtenir un mauvais nom peut donner l'impression que vous n'êtes pas écouter ou que vous n'êtes pas aussi intéressés à son point de vue que vous dites que vous êtes.

  Comme vous prenez des notes, assurez-vous de capturer aussi ses émotions sur le conflit et les valeurs enfouies sous ses remarques alors quand il est temps pour vous de réfléchir, vous pouvez parler à ces choses. Un énoncé tel que, “ Vous êtes toujours à la recherche-dessus mon épaule tout ce que je fais de ”!; peut vous donner une idée qu'il cherche autonomie ou confiance dans sa relation avec vous parce qu'il valorise ces choses en général.

• Vous cherchez des moyens de neutraliser la langue forte. Comme l'autre personne parle, il peut sortir avec des opinions très fortes sur la situation et tout ce qu'il pense du sens à jeter. Essayez de répondre en confirmant la façon dont il est bouleversé, mais en utilisant un langage qui ne lui pas enflammer.

Ne vous attendez pas à votre collègue de savoir ce qu'il cherche quand il commence d'abord à vous dire son point de vue. Il peut dire qu'il veut X, y, ou z. Il peut dire ce qu'il voit le problème en termes simples et ne peut pas comprendre pourquoi vous ne voyez pas de cette façon aussi. Laissez-le parler. Plus il partage, plus l'information que vous aurez quand il est temps de répondre et vous pouvez démontrer alors que vous comprenez où il vient.