10 façons de traiter avec des gens en colère

Voici dix techniques de refroidissement des situations qui menacent de déclencher quand vous ne voulez pas qu'ils. En tout, mais de très rares cas, vous vous sentirez mieux et de trouver des solutions plus efficaces lorsque vous contenir

conflit plutôt que de donner la colère d'un libre cours.

Lorsqu'ils sont confrontés à une personne en colère, vous voulez faire tout votre possible pour éviter l'escalade. Arguments chauffants et même de violence peuvent éclater lorsque l'escalade grimpe. Et l'escalade peut arriver très vite si vous ne faites pas attention.

Écoute profonde

Quand les gens attaquent, votre meilleure stratégie de désamorçage est d'écouter. Vraiment écouter. Donner à la personne en colère un peu de temps pour exprimer complètement sa frustration. Le moyen idéal pour montrer que vous êtes à l'écoute est de paraphraser ce qui a été dit.

Dites à la personne comment vous avez entendu ce qu'il a dit. Si il est d'accord que vous avez vu juste, vous pouvez passer. Si non, demandez-lui de répéter ce qui a été dit afin que vous puissiez mieux comprendre son intention.

Contrôler le rythme, l'espace, et le souffle

Arguant dans les parkings et autres espaces ouverts ne fait qu'augmenter les chances de l'escalade. Vous pouvez apporter ces risques par passer à un autre, plus d'espace confiné, comme un café à proximité ou à l'intérieur d'un magasin. Endroits comme ceux-ci inhibent habituellement les gens de faire des efforts physiques ou verbalement abusive.

Voici quelques autres idées pour contenant une interaction potentiellement explosive:

• Suggèrent que les deux de vous asseoir sur des chaises.

• Avis où les portes de sortie sont situés juste au cas où.

• Tenter de maintenir une distance de la longueur environ deux bras loin de votre adversaire.

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  Contrôler la vitesse de votre discours.

Demander des éclaircissements

Beaucoup d'arguments se produisent lorsque deux personnes ne parviennent tout simplement de comprendre ce que l'autre essaie de dire. Plutôt que assumer vous savez ce que l'argument est sur, pourquoi ne pas être sûr de demander des éclaircissements? Vous pouvez répéter ce que vous pensez qui se passe, mais dites que vous voulez être sûr que vous avez raison. Renseignez-vous sur ou interroger l'autre personne à l'égard d'une partie de votre communication (ou de l'autre personne) que vous pensez peut restent peu claires.

Demander Plus information. C'est vrai; demander plus sur ce qui se bouleverser la personne. Plutôt que d'être sur la défensive, interroger sur les préoccupations supplémentaires en posant des questions.

Soyez rassuré, vous aurez votre chance de présenter votre côté après que les choses se calment. Lorsque vous précipitez dans la présentation de votre cas, vous augmentez la probabilité d'escalade. Prends ton temps.

Parfois, les gens en colère basculer engrenages rapidement de rodomontades et de crier à un silence glacial. Si cela se produit, ne pas insister sur la droite, puis plus d'informations. Proposer une autre le temps de parler.

Parlant doucement

Avez-vous déjà écouté les volumes de voix de personnes alors qu'ils se disputent? Vous ne pourrez probablement pas penser à de nombreuses reprises lorsque les arguments ont procédé à un volume doux. A, le ton de voix doux et patient, le volume ne cesse émotions. Il est fondamentalement aussi simple que cela - une attention particulière à votre volume de voix quand un argument menace d'éclater.

Si quelqu'un vous parlez avec utilise un volume élevé, il est correct de dire: «Vous savez, il aide vraiment moi vous comprends mieux si vous parlez un peu plus doucement. Serait-ce tout droit avec vous?"

Connexion

Lorsque vous vous sentez déconnecté de personnes, il est beaucoup plus facile de se sentir en colère contre eux. D'autre part, même un petit peu de connexion peut freiner les sentiments hostiles. Vous pouvez commencer par demander ce que les gens en colère sont leurs noms. Ensuite, utilisez les noms d'un certain nombre de fois au cours de vos rencontres.

Une autre façon de se connecter est d'offrir quelque chose de comestible (un muffin, une menthe, peu importe) ou quelque chose à boire comme thé ou de café ou même de l'eau. Lorsque vous offrez aux gens quelque chose, ils se sentent généralement un désir de rendre la pareille dans certains waypoint à tout le moins, ils seront moins susceptibles d'exploser. En outre, il est un peu difficile de crier si vous avez quelque chose dans votre bouche!

Défensive de goutte: verbales et non verbales

Défensive communique un besoin intense de se prémunir contre les critiques ou d'autres hostilités - réel ou imaginaire. Défensive augmente, plutôt que diminue, les chances que quelqu'un peut vous attaquer verbalement ou physiquement. En effet, la défensive est une réponse faible, alors que les non-défensive communique force et la confiance.

Les expressions faciales, le langage corporel, la posture, et ce que vous dites tout le monde peut augmenter ou diminuer la défensive.

Trouver un accord où vous pouvez

Peu importe combien odieux ou scandaleux le point de vue d'une personne peut être, vous pouvez presque toujours trouver un ruban d'entente. Exprimez accord partiel avec des phrases telles que les suivantes:

• "Je peux voir comment vous pourriez le regarder de cette façon."

• "Parfois, cela est probablement vrai" (même si vous ne pensez pas qu'il est pour le moment).

• "Vous pouvez avoir un point" (même si vous en doutez, il est toujours possible).

Exprimant compréhension

Lorsque vous traitez avec une personne en colère, montrer que vous comprenez par empathie avec l'autre personne. Soyez prudent pour éviter de dire que vous savez exactement ce que l'autre personne se sent. Évidemment, vous ne le faites pas pour sûr. Vous pouvez mélanger avec empathie sur une possibilité, mais permettre à la personne d'être en désaccord.

Distractions développement

Distraction implique changeant brusquement de sujet ou centre de l'attention sur autre chose qui est sans rapport avec le conflit à portée de main.

La plupart des désaccords ne pas appeler à la distraction. Par exemple, si quelqu'un fait valoir à obtenir à court changé, vous ne voulez pas changer de sujet.

En considérant un délai

Parfois, une résolution sera vous échapper. L'argument tourne en rond et ne parvient pas à progresser. Vous voyez aucune solution en vue. Lorsque cela arrive, il est temps d'arrêter.

Ne pas se laisser prendre dans le sentiment que vous devez venir à une résolution immédiatement. Si les choses ne sont pas aller nulle part ou si vous sentez pas en sécurité, il est préférable de mettre fin à la conversation et de sortir. Toutes les situations ne sont pas résoluble. Ne pas essayer de nouveau si vous sentez qu'il ya une chance raisonnable de succès, mais pas si cela semble impossible.

Vous pouvez utiliser l'excuse d'avoir à utiliser les toilettes de ralentir les choses ou même échapper à une situation difficile ou dangereuse. La plupart des gens ne peuvent pas obtenir eux-mêmes pour refuser une demande d'utiliser les toilettes. Juste déclarez que vous allez là-bas. Le cas échéant, appeler à l'aide.