Lignes directrices pour la réalisation d'études d'utilisabilité

Une étude d'utilisabilité est destiné à découvrir les problèmes clients ont avec les sites Web, les appareils mobiles, les expériences de service, ou à peu près tout ce qu'ils utilisent. Cette étude est différent d'un groupe de discussion. Vous ne voulez pas de demander simplement aux clients si ils aiment un produit ou site web. Au lieu de cela, vous devez avoir les utiliser comme si vous étiez ne regardez pas. Tout en les observant, garder quelques choses à l'esprit:

Regardez et écoutez: Vous avez besoin de parler à modérer une session de convivialité, mais ne laissez pas la parole obtenir de la manière de découvrir. Tout comme dans toute relation, vous devez savoir quand parler, quand écouter, et à quel moment passer.
Ne pas conduire le participant: Même si les clients demandent si elles "ont fait droit» ou vont dans la mauvaise voie et demander si elles sont "en train de faire de la bonne façon," essayer de dévier de telles questions en demandant dos, "Quelle serait votre inclinaison est?" ou "Où voulez-vous aller chercher ça?"
BILAN POSITIF questions, suggestions et problèmes d'utilisabilité: Ne vous contentez pas de recueillir les mauvaises nouvelles. Également recueillir les suggestions, commentaires positifs, et des fonctionnalités qui vont bien. Alors que les gens sur une équipe de développement voudront souvent pour obtenir le droit aux problèmes, la plupart également appréciera que les utilisateurs et les professionnels de l'utilisabilité ne sont pas tous morosité.
Recruter de représentativité plus aléatoire: Il sera difficile de sélectionner un groupe aléatoire de clients pour vos tests. Moins se préoccuper de la sélection aléatoire de la façon dont vos participants d'essai correspondent à votre population entière de client. Si vous avez besoin de comparer par rapport nouvelle clients existants ou domestique contre les clients internationaux, il est plus important d'avoir ces utilisateurs proportionnellement représentés que d'essayer de sélectionner au hasard eux. Essais cliniques même avoir des problèmes avec une sélection aléatoire, et la plupart des tests d'utilisabilité ne comportent pas de décisions ou de mort de la vie.
Papier et un crayon sont des dispositifs d'enregistrement fines: Ils sont silencieux et rapide. Vous pouvez utiliser un logiciel personnalisé et feuilles Excel pour enregistrer les problèmes, les commentaires et les notes, mais parfois le format non linéaire qui n'a pas besoin de puissance et un clavier clic fonctionne très bien.
Avoir un preneur de notes et de facilitateur séparée si possible: L'animateur est souvent très occupé à poser des questions de suivi, la résolution des problèmes techniques, de répondre aux questions des utilisateurs, et en gardant l'étude sur la bonne voie. Il est facile pour quelqu'un de manquer de précieuses si elle est au service dans les deux rôles.
Passez en revue les observations et les problèmes après chaque utilisateur (si possible): Consultez les problèmes quand ils sont frais avec une autre personne, comme un preneur de note ou parties prenantes. Il aide à obtenir la liste des problèmes plus rapidement et de former de nouvelles hypothèses que vous pouvez regarder pour confirmer ou infirmer votre prochain ensemble d'utilisateurs.

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