Comment développer un SIPOC pour une initiative de six sigma

Une initiative Six Sigma réussie nécessite l'élaboration d'un SIPOC. SIPOC, prononcé sy-pok, est un acronyme qui signifie de fournisseurs Entrées-Sorties-process-Controls. Le SIPOC est un compagnon puissant pour une carte de processus. Avec cet outil, vous construisez votre première vue contrôlée et organisée de votre processus de travail et établir les bases pour appliquer la stratégie DMAIC de percée.

SIPOC est un de ces acronymes de rappel pratique qui contient les termes dans leur bon ordre, vous aider à vous en souvenez pas seulement les cinq éléments de haut niveau d'une carte de processus mais aussi leur ordre. Voici la répartition:

• S: Fournisseurs: Fournisseurs sont des systèmes, des personnes, des organisations ou d'autres sources de matériaux, d'informations ou d'autres ressources qui sont consommés ou transformés dans le processus.

• I: Entrées: Entrées sont des matériaux, de l'information, et d'autres ressources que les fournisseurs offrent sont consommés ou transformés dans le processus.

• P: processus: La processus est l'ensemble des actions et des activités qui transforment les entrées dans les sorties.

• O: Sorties: Sorties sont les produits ou services que le processus produit et les utilisations des clients.

• C: Client: Les clients sont des gens, des groupes de personnes, les entreprises, les systèmes et les processus en aval qui reçoivent la sortie du processus.

Si vous avez développé une SIPOC réussie, vous devriez être en entendant des voix maintenant. Qui parle?

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  Voix du client (COV): Ces voix sont les besoins, les désirs et les désirs du client, généralement parlées que les exigences du client. COV est la voix la plus forte, vous devriez entendre, et il est la voix appelant au retour de votre processus d'au-delà de la sortie qui vous offre une compensation en échange de la satisfaction de ses besoins et désirs.

• Voix du processus (VOP): Le processus doit répondre aux exigences du client, et sa capacité à le faire est appelé le VOP. VOP est une construction de l'examen de ce que le processus vous dit à propos de ses entrées et sorties et les ressources nécessaires pour achever la transformation fonctionnelle.

• Voix de l'entreprise (VOB): VOB est la voix du profit et de retour sur investissement. À la fin de la journée, tous les efforts doit permettre à l'entreprise de survivre, de grandir et de répondre aux besoins de ses employés, les investisseurs et la communauté.

Vous construisez un SIPOC de l'intérieur vers l'extérieur, en commençant au centre, avec la carte de processus - bien sûr! Il est une approche en six étapes:

1. Identifier le processus que vous souhaitez mapper et de définir son champ d'application et les points limites.

   Utiliser des verbes d'action, décrire ce que le processus est censé faire et combien de temps. Définir ses points de départ et de fin.

2. Identifier les sorties.

   Quels sont les produits et les services que le processus produit?

3. Définir les destinataires (les clients) des sorties par nom, le titre, le système ou entité organisationnelle.

4. Définir les exigences du client.

5. Qu'est-ce que les clients attendent? Que demandent-ils? Que font-ils droit à leur juste échange de valeur?

6. Définir les contributions au processus.

   Identifier les humains, des capitaux, des renseignements, des matériaux et des ressources naturelles le processus a besoin pour produire les extrants.

7. Identifier les sources (fournisseurs) des entrées.

Avec cette information en main, vous avez maintenant une vue de haut niveau entièrement confinée de tout processus. Ce résultat lui seul est un des outils les plus puissants que vous pouvez utiliser, car il fixe les conditions de la DMAIC de Six Sigma.

Avec le SIPOC, vous avez la base pour définir et caractériser le processus itself- le contexte de la mesure et de la base pour analyser, identifier les domaines d'amélioration, et se focalisant sur vos objectifs de contrôle. Outils logiciels SIPOC, tels que ARIS, iGrafx, et SigmaFlow, vous aider à saisir, d'organiser et d'afficher ces informations.