Comment briser flux de processus pour une initiative de six sigma

Dans Six Sigma, vous souhaitez définir un processus très précisément - jusqu'au dernier détail de l'activité, les ressources, la prise, la dépendance, et de la valeur. Parfois, ce niveau de définition est la seule façon que vous pouvez suffisamment mesurer et analyser un processus, ce qui conduit à la percée des améliorations et, en définitive, des contrôles efficaces.

Cartographie ou de la modélisation du processus est une représentation de cette définition de processus précis, et la pratique de la modélisation des processus est donc fondamental de Six Sigma. UN cartographie des processus ressemble à un organigramme, et, au plus haut niveau, qui est exactement ce qu'il est. Une carte de processus est un tableau des activités et des événements dans un processus.

Six Sigma cartographie des processus commence avec des organigrammes de construction. Vous pouvez ensuite annoter et de définir les chemins, des rencontres, des décisions et des destinations sur ces cartes, en termes quantitatifs, y compris des mesures telles que la valeur, le temps, les ressources, les rendements et les distributions statistiques autour de chaque.

Comment dessiner une cartographie des processus Six Sigma

La cartographie des processus a été pratiqué pendant des décennies. Le style Six Sigma de la cartographie des processus a quelques aspects différents, cependant, si vous utilisez quelques nouvelles fonctionnalités de ses ancêtres organigramme.

Dans le monde du Six Sigma, vous caractérisez la carte du processus en termes mathématiques de sorte que vous pouvez effectuer une pléthore de des analyses statistiques sur ses différentes parties et pièces. Vous sauvegardez chaque étape, la fonction et l'activité avec des descriptions numériques et les attributs quantifiables, vous permettant de voir le processus dans toute sa gloire exigeante.

Dans la cartographie des processus Six Sigma, vous caractérisez une situation pratique dans les moyens qui vous permettent de décrire en termes statistiques, vous permettant de développer des solutions statistiques que vous appliquez puis de nouveau dans votre environnement pratique.

Lorsque vous commencez, ne vous inquiétez pas sur les détails de ce qui se passe à l'intérieur de chacune de ces boîtes. Votre objectif à ce stade est de capturer chacune des étapes, d'identifier sa fonction de base, et de connecter toutes les étapes de la manière qui représente le processus existant.

Définir et visualiser les points de process

Une fois que vous avez dessiné une carte du processus, votre prochaine étape est de définir chacun des objets de la carte. Vous devez être précis et quantitative- la précision de votre modèle de processus en dépend. Si vous utilisez un outil de technologie de cartographie de processus, votre outil comprend des invites pour les nombreuses définitions et les attributs à chaque nœud (étape) dans la carte. Les catégories de définitions d'éléments de processus sont les suivants:

• Temps de cycle de fonctionnement de l'élément de processus, y compris son temps moyen pour terminer, la variation dans le temps appelé le écart-type, et peut-être une courbe de distribution pour représenter tous les délais de réalisation possibles ainsi.

• Les ressources utilisées dans l'élément de processus, y compris les ressources naturelles et humaines, le capital et. Les meilleurs outils vous permettent d'identifier les ressources par nom et le type et puis plus tard de suivre leur utilisation lors de la simulation.

• La valeur ajoutée par l'étape de processus, dans les unités de mesure qui comptent le plus pour votre organisation. Au minimum, vous devez être capable de définir si l'étape du processus est la valeur add (VA) ou la non-valeur add (NVA).

• Les coûts des ressources consommées, y compris les frais de personnel, les installations, le matériel directement, et parfois même des coûts indirects.

Une pratique courante dans la modélisation des processus est d'employer une technique de visualisation appelé voies nager. Processus traversent les frontières et les frontières fonctionnelles, et nager voies vous permet de voir ce mouvement.

Dans une carte nager processus de voie, le temps coule de gauche à droite; le processus traverse voies comme il traverse les départements sur son parcours, du début à la fin. Imaginez que vous êtes le client dans la carte de processus: Vous êtes sur la voie 1. Lorsque vous travaillez votre chemin à travers le service client et les services bancaires, vous traversez en voies 2 et 3.

Voies de natation sont une technique de visualisation efficace qui permet à chaque contributeur fonctionnelle à un processus de comprendre son rôle tout en donnant une chance de voir à quel point le processus est complexe peut être dans votre organisation tout le monde. Rappelez-vous, chaque fois que vous traversez une ruelle, vous avez essentiellement créé une interaction client-fournisseur qui implique des besoins, veut, et les désirs qui doivent être remplies.

Reconnaître que l'état-est

Une façon de penser à propos de la cartographie des processus est comme un exercice de définition d'un meilleur processus - comment vous envisagez votre processus peut fonctionner dans le futur, après la mise en œuvre des changements qui permettront à vos nouveaux concepts. C'est le être état de choses. Et la cartographie de l'avenir de cette manière vous offre la possibilité d'examiner vos plans en détail et d'examiner vos options avant de mettre en œuvre les changements.

Mais d'abord, vous devez créer une carte de la réalité d'aujourd'hui: la soi-disant comme si état. De nombreuses organisations sauter ce genre de cartographie. La seule excuse pour ne pas que la modélisation de l'est-processus est si vous êtes la mise en œuvre quelque chose de nouveau et il n'y a pas de processus existant. Sinon, si un processus existe aujourd'hui, le premier modèle. Cela accomplit trois tâches importantes:

• Définit la ligne de base: Avant de pouvoir mesurer les effets de vos changements radicaux, vous devez d'abord caractériser les conditions actuelles. En utilisant les mêmes techniques de cartographie des processus pour caractériser aujourd'hui tel quel état ainsi que l'avenir à être l'état, vous avez la base pour mesurer l'efficacité de votre effort d'amélioration des processus.

• Voit le processus: Voyant le processus implique de reconnaître que les trois points de vue différents existent:

• Que pensez-vous qui se passe

• Qu'est-ce qui se passe réellement

• Ce qui devrait se passer

Ces points de vue sont nettement différentes, mais la caractérisation des différences est précisément ce que vous essayez d'atteindre avec Six Sigma. Vous devez remplacer ce que vous pensez qui se passe avec ce qui se passe réellement, et alors seulement, vous pouvez comprendre ce passage à la troisième vue exige.