Reconnaissant les mauvaises choses dans une organisation

A tout niveau de reconnaissance au sein d'une organisation, mais surtout au niveau de l'organisation, il est essentiel d'identifier exactement ce que vous êtes enrichissante. Si votre organisation ne reçoit pas les résultats qu'il veut ou les comportements nécessaires pour les atteindre, peut-être vous êtes juste confus au sujet de ce que vous voulez.

Il est incroyable de voir combien de fois les organisations de faire ce spécialiste de la gestion Steven Kerr appelle «la folie de récompenser un tout en espérant B." Dans son article classique du même nom, Kerr donne un large éventail d'exemples de résultats indésirables qui sont, le plus souvent par inadvertance, être renforcés. Continuer à lire.

La reconnaissance erronée

Voici quelques exemples de ma propre que vous et votre organisation pourriez être confrontés:

• De nombreuses organisations veulent bénéfices, mais reconnaissent quelconque les recettes des ventes. Il est étonnant de voir combien les vendeurs reçoivent une reconnaissance - et importantes récompenses en espèces - pour la fermeture peu rentable offres. Reconnaissant le chiffre d'affaires, la période, peut se traduire par une grande ligne du haut et une petite - voire inexistantes - ligne de fond.

• De nombreuses organisations veulent le travail d'équipe, mais reconnaissent la concurrence interne. Si il n'y a pas assez de travail d'équipe dans votre organisation, vous avez probablement ne devez pas regarder au-delà de votre système de reconnaissance. En fait, la plupart évaluation de la performance des employés de la fosse des systèmes et départements uns contre les autres dans un concours interne pour des récompenses rares. Quand il a été rejeté en tant que PDG de Digital Equipment Corporation, fondateur Ken Olsen a admis que son défaut majeur ne recevait pas ses responsables de l'ingénierie de faire équipe avec les chefs de produits et de marketing.

• De nombreuses organisations veulent de la qualité, mais reconnaissent inspection. Pendant des années, les entreprises ont essayé d'améliorer la qualité de inspection-out défauts. Les usines qui expédiés aucun défaut n'a été reconnu, même si elles gaspillé des millions de dollars sur les chutes et les retravailler. . . et la qualité n'a jamais été construit en. Certaines entreprises de logiciels sont même allés jusqu'à donner aux employés des récompenses en espèces pour trouver des bugs dans leurs produits, créer une incitation pour les employés de planter ces bugs en premier lieu et ensuite (on l'espère) des captures et à les résoudre avant les produits ont été diffusés au public.

• De nombreuses organisations veulent une formation efficace, mais reconnaissent les attitudes des stagiaires ou des temps de formation. Les résultats escomptés de la formation devraient être les compétences critiques de l'entreprise, la connaissance de l'emploi, et l'amélioration des résultats de l'entreprise. Cependant, plutôt que de reconnaître cela, la plupart des organisations reconnaissent la montant de la formation que les employés reçoivent et les attitudes des stagiaires vers des activités de formation. Ces deux facteurs ont très peu d'influence sur si les compétences sont précieuses, et la mesure dans laquelle ils seront utilisés au travail, beaucoup moins l'impact sur l'efficacité organisationnelle.

• De nombreuses organisations veulent haute performance des employés, mais reconnaissent l'ancienneté. Il n'y a rien de mal à célébrer les anniversaires de service, mais pas au détriment de la performance. Certaines entreprises non seulement tolèrent la performance médiocre ils encouragent en lui donnant des artistes médiocres de la même reconnaissance qu'ils donnent interprètes exceptionnels. Quel genre de message cela envoie-t? Pour obtenir des performances élevées, vous devez le reconnaître.

• De nombreuses organisations veulent la résolution de problèmes, mais reconnaissent problème-clandestinité. Qu'est-ce qui se passe quand un employé prend la parole au sujet d'un problème dans votre organisation? Dans de nombreuses entreprises, le problème-trouveurs sont considérés comme des fauteurs de troubles. Personne ne peut résoudre les problèmes qui sont cachés ou ignorés. Est-ce que votre organisation reconnaît dénonciateurs ou les punir? Rappelez-vous que les problèmes sont vraiment des possibilités d'amélioration, puis trompette ceux qui font des efforts pour les découvrir.

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  De nombreuses organisations veulent le partage des connaissances, mais reconnaissent l'expertise individuelle. Vous pourriez être surpris par combien d'organisations investissent massivement dans la gestion des connaissances, mais ne pas avoir le catalyseur le plus critique en place: un système de reconnaissance qui reconnaît le partage des connaissances et non sur la connaissance la thésaurisation. Tant que vous reconnaissez expertise individu au-dessus expertise de l'entreprise, cela continuera d'être le cas. Assurez-vous de récompenser la connaissance collective!

• De nombreuses organisations veulent la créativité, mais reconnaissent la conformité. Aucune organisation ne peut réussir sans un certain degré de conformité. Cependant, aucune organisation ne peut être réellement efficace sans une quantité importante de créativité. Creative comportement manifeste lorsque les employés vont au-delà des exigences «normales» de l'emploi et de prendre l'initiative. Malheureusement, dans de nombreuses organisations, la créativité est souvent puni plutôt que parce qu'il est récompensé Messier et cause des problèmes liés à l'innovation souvent.

  Plusieurs employés essaient de faire preuve de créativité », pour rencontrer de la résistance (pas de reconnaissance) sous la forme de phrases comme:« Ça ne marchera pas "," Nous ne l'avons jamais fait comme ça avant »et« Voilà tout simplement pas faisable. Résistance est également livré sous la forme de systèmes de suggestions bureaucratiques et lourdes qui visent à accueillir des idées, mais font le contraire. Vérifiez que vos systèmes sont accueillants et de reconnaître la créativité!

• De nombreuses organisations veulent la sécurité, mais reconnaissent pas déclaration des accidents. Reconnaissant le manque d'accidents encourage souvent employés tout simplement ne pas signaler accidents ou des blessures. Il ya deux façons d'atteindre d'excellents dossiers de sécurité: (1) maintenir un milieu de travail sécuritaire et reconnaître les employés qui ont des comportements de sécurité ou (2) reconnaître les employés pour ne pas déclarer les accidents qui vont inévitablement se produire, surtout dans un milieu de travail dangereux. Quelle approche faire tu pense est la meilleure?

• De nombreuses organisations veulent la maîtrise des coûts, mais reconnaissent budgets gonflés. Combien de fois vous obtenez "récompensés" pour être en deçà du budget en obtenant vos budgets couper la prochaine année? En fait, cela est la conséquence la plus fréquente de la frugalité de gestion. Les gestionnaires apprennent que la meilleure façon de se défendre contre la réduction des coûts de l'organisation est d'avoir un budget gonflé!

  En outre, à travers-le-bord de réduction des coûts blesse ceux qui ont été en cours d'exécution d'un navire serré beaucoup plus que ceux qui ont des budgets gonflés et le personnel redondants. Ce genre de réduction des coûts renforce effectivement le rembourrage du budget, des stocks tampons, et des coussins d'inventaire pour protéger contre les chocs futurs.

• De nombreuses organisations veulent un excellent service client, mais reconnaissent absence de plaintes. Vraiment organisations exceptionnelles d'accueil se rendent compte qu'il est pratiquement impossible d'améliorer le service à la clientèle sans des plaintes de clients. En fait, les meilleures organisations de service client sollicitent effectivement plaintes! La recherche a vérifié que la reprise effective d'un problème de service à la clientèle est l'un des principaux moteurs de la satisfaction du client et de fidélisation de la clientèle du bâtiment.

Reconnaissant les résultats souhaités

La reconnaissance est une chose merveilleuse, mais en reconnaissant les mauvaises choses peut effectivement porter atteinte à la compétitivité de votre organisation et de menacer sa survie. Ainsi donc, ce qui devrait être fait à propos de ce problème? En bref, vous devez faire un inventaire de ce qui est reconnu dans votre organisation, puis le modifier, si nécessaire, de sorte que la reconnaissance inspire le comportement désiré ou un résultat. Ce qui veut dire

• Si vous voulez des profits, de reconnaître des ventes rentables.

• Si vous voulez le travail d'équipe, de reconnaître la collaboration.

• Si vous voulez de la qualité, de reconnaître l'amélioration des processus.

• Si vous voulez une formation efficace, de reconnaître les compétences critiques de l'entreprise utilisées au travail.

• Si vous voulez de haute performance, de reconnaître les résultats obtenus.

• Si vous voulez la résolution de problèmes, reconnaître les problèmes identifiés et résolus.

• Si vous voulez le partage des connaissances, de reconnaître l'expertise organisationnelle.

• Si vous voulez la créativité, de reconnaître des idées et des solutions créatives.

• Si vous voulez la sécurité, reconnaître les comportements et les conditions de sécurité.

• Si vous voulez la maîtrise des coûts, de reconnaître la réduction des dépenses.

• Si vous voulez un service à la clientèle, de reconnaître la fidélité des clients - ce qui signifie que les plaintes des clients sont sollicités et résolus.