Eduquer sur l'avenir de la technologie de Social CRM
Il est important que votre marque se prépare pour l'éducation pour l'avenir de Social CRM. Avez-vous déjà travaillé dans une entreprise et je me sentais perdu quand il a roulé sur une nouvelle initiative ou le développement de logiciels? Il est une situation inquiétante, et peut conduire à moins de satisfaction au travail. Les employés ne veulent pas se sentir comme ils ne sont pas préparés pour quelque chose ou qu'ils ne comprennent pas ce que leur rôle est dans l'organisation.
L'éducation et la formation des employés sur les technologies futures est vitale pour toute l'entreprise l'adoption de nouvelles et en constante évolution, les péages, les logiciels et les plates-formes. La formation des employés de CRM social et de la technologie ou la culture des modifications connexes vous aideront à retenir les talents et d'augmenter la satisfaction au travail.
Quand vous avez un bon programme de formation, vous augmentez vos possibilités de recrutement ainsi. Les gens veulent savoir qu'ils vont être habilitée à bien faire leur travail et auront les connaissances nécessaires pour répondre aux attentes de l'organisation.
Développer les compétences de vos employés actuels de la formation continue et des possibilités d'éducation démontre combien vous évaluez vos employés. Il est sage de rassurer votre équipe que vous êtes prêt à investir en eux. Vous pouvez favoriser la rétention à long terme et de mettre membres de l'équipe fidèles sur un cheminement de carrière pour la croissance au sein de l'organisation.
Social CRM est tout pour le client, et vos employés pourrait être vos clients les plus importants. Investir dans leur éducation et leur formation afin de suivre les technologies dynamiques qui affectent la façon dont vous faites des affaires.
Changer les perspectives des employés sur le mouvement au Social CRM
Pas tout le monde est prompt à accepter le changement. Certaines personnes deviennent dépassés par la peur de l'inconnu, surtout quand ils ne voient pas clairement leur place dans les changements. Lors de l'introduction de nouvelles technologies, être transparent avec vos employés et se concentrer sur la façon dont il va aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Lorsque vous intégrez le sentiment des employés dans votre évolution de la technologie, examiner comment vous pouvez transmettre ce qui suit à vos employés:
Démontrer un bilan sain. La plupart des modifications et des intégrations technologiques exigent un certain investissement financier des entreprises. Un bilan sain peut montrer à vos employés que vous avez les moyens financiers pour investir dans l'avenir de l'organisation.
Améliorer la confiance des employés dans l'entreprise. Vous pouvez montrer à vos employés que vous êtes séjournant en face de changements technologiques. Cela peut démontrer à votre équipe que vous avez un avantage sur ses concurrents.
Montrez votre équipe que vous avez des plans à long terme. Lorsque vous faites un investissement dans la technologie et efforcez de garder une avance sur l'évolution du marché, vous montrez votre équipe que vos plans à long terme peuvent évoluer avec le temps, que vous êtes là pour le long terme.
Évoluer avec le client
Le client social change tous les jours, et de la technologie que les entreprises utilisent pour interagir avec eux change au même rythme. Il est important que vous restiez en harmonie avec l'écosystème social en mutation, de Facebook à Pinterest à la chaîne suivante sociale à l'horizon, et de regarder pour le marketing mobile pour prendre le feu des projecteurs que de plus en plus de clients comptent sur les appareils mobiles de rester connectés.
Les clients ont plus d'options pour la façon dont ils peuvent communiquer avec votre marque que jamais auparavant, et avec ces options viennent varier les préférences des clients. Les entreprises doivent écoute et d'adaptation aux préférences des clients de suivre le client évolution sociale.
Manquer la cible sur les préférences de communication d'un client peut entraîner un client perdu, et sans tenir compte de ce qu'ils ont clairement indiqué de vous pourrait les amener à devenir rapidement frustrés et peu de chances de faire des affaires avec vous. Si vous frustrer les clients dans ces façons, vous pouvez parier qu'ils ne seront pas recommander votre marque à quelqu'un d'autre soit.
La technologie Social CRM vous aide à rester sur la cible avec le large éventail de préférences au sein de votre clientèle. Il ya beaucoup à continuer tout droit, mais beaucoup d'options technologiques sont disponibles pour vous aider.
La clé pour garder vos messages de marketing en face de vos clients est de rester fidèle à les autorisations et les préférences que vos clients expriment. Lorsque vous atteignez clients où et comment ils préférez, vous devez fournir un contenu pertinent! Assurez-vous que vous faites, il est facile pour les clients d'obtenir des informations utiles.
Chaque canal - e-mail, les médias sociaux, blogs, et ainsi de suite - sert à des fins différentes pour chaque client. Vous devez rédiger vos messages de manière appropriée pour chaque canal que vous pratiquez.
Les spécialistes du marketing les plus efficaces dans le paysage social en évolution constante recherche, lire sur les tendances, surveiller les conversations de médias sociaux, analyse l'utilisation de données, et d'ajuster rapidement la messagerie. Marketers doivent rester sur leurs orteils à suivre!
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