12 Ways Salesforce résout les défis critiques de l'entreprise

Vous pouvez lire un livre entier vous dire toutes les grandes choses que vous pouvez faire avec Salesforce, mais vous pouvez obtenir la grande image de cette courte liste. Voici l'activité la plus commune conteste que les ventes, le marketing, et les cadres de soutien sont confrontés - et comment Salesforce peut les surmonter.

Comprendre le client de votre client

Comment pouvez-vous vendre à fidéliser les clients et si vous ne comprenez pas à leurs besoins, les contacts clés, et ce qui compte des activités et des transactions ont eu lieu? Pouvez-vous servir vos clients et si vous n'êtes pas familier avec la façon dont vos produits et services contribuent à améliorer de client de votre client (non, ce ne est pas une faute de frappe) de l'expérience?

Avec Salesforce, vous pouvez suivre toutes vos données de clients importants en un seul endroit afin que vous puissiez développer des solutions qui offrent une valeur réelle à vos clients, qui à son tour devrait signifier satisfaction de la clientèle supérieur avec leur clients.

La centralisation des informations sur les clients sous un même toit

Combien de temps avez-vous déjà perdu la traque d'un contact avec le client ou une adresse que vous connaissez existe dans les murs de votre entreprise? Qu'en est-il en essayant de savoir qui représentant des ventes possède la relation avec une filiale d'une clientèle mondiale? Avec Salesforce, vous pouvez rapidement centraliser et organiser vos comptes et contacts de sorte que vous pouvez capitaliser sur cette information lorsque vous en avez besoin.

Élargir l'entonnoir

Entrées et sorties, à droite? Les plus de prospects que vous générez et de poursuivre, plus les chances que votre chiffre d'affaires va croître. Alors la grande question est, “ Comment puis-je fais le travail de la machine n ° 148?; Avec Salesforce, vous pouvez planifier, gérer, mesurer et améliorer la génération de plomb, la qualification et la conversion. Vous pouvez voir combien d'affaires vous ou votre équipe génère, les sources de cette entreprise, et qui, dans votre équipe est qu'elle se produise.

La consolidation de votre pipeline

Les rapports de pipeline de donner aux entreprises un aperçu des ventes futures, mais dans certaines entreprises générant le pipeline hebdomadaire pourraient prendre plus d'une journée de l'élevage de chat et de conjecture. Reps perdre du temps à la mise à jour des feuilles de calcul. Les gestionnaires de déchets temps à courir après les représentants et d'épuration des données. Bosses perdre du temps arracher les cheveux parce que l'information est âgé au moment où ils l'obtiennent.

La prévalence du cloud computing rend cette méthode traditionnelle de collecte de données en silo obsolètes (ou sacrément inefficace). Avec Salesforce, vous pouvez raccourcir ou éliminer tout ça. Tant que les représentants de gérer toutes leurs opportunités dans Salesforce, les gestionnaires peuvent générer des rapports de pipeline mis à jour avec le clic d'un bouton.

Collaborer efficacement avec vos collègues

Rappelez-vous quand vous étiez le nouveau gars (ou la fille) dans l'entreprise, et il fallait savoir qui savait tout sur un client, un processus ou produit en particulier? Même dans les petites entreprises, il prend le temps de découvrir qui possède ce petit supplément de connaissance historique qui pourrait vous aider à fermer cet accord important ou résoudre un problème de soutien.

D'autres fois, vous pourriez être tellement occupé que vous êtes hors de la boucle sur certaines mises à jour clés de l'entreprise, même lorsque les ministères essaient de vous tenir informés. Et si vous pouviez exploiter les idées des autres au sein de la société, pourtant ne pas être submergé par la surcharge d'information?

Chatter (le produit de salesforce.com, pas le nom) accroît la sensibilisation et la collaboration interne sur les questions d'affaires qui comptent le plus pour vous, afin que vous êtes toujours à jour et n'a jamais pris au dépourvu.

Travailler en équipe

Combien de fois avez-vous pensé que vos propres collègues ont obtenu dans la façon de vendre? Souvent, le défi est non pas le peuple, ou même la technologie, mais la normalisation des processus et clarifier les rôles et les responsabilités.

Avec Salesforce, vous pouvez définir des équipes et des processus pour les ventes, le marketing et service à la clientèle de sorte que la main gauche sait ce que la main droite fait. Bien que Salesforce ne résout pas les problèmes d'alignement des entreprises, vous avez maintenant l'outil qui permet d'entraîner et de mieux gérer la collaboration d'équipe.

La collaboration avec vos partenaires

Dans de nombreux secteurs, la vente directe est une chose du passé. Pour avoir plus de poids et de couvrir plus de territoire, de nombreuses entreprises fonctionnent au travers de partenaires. En utilisant Communautés Salesforce, votre équipe de canal peut suivre et les offres des partenaires associés et obtenir un meilleur aperçu de qui leurs principaux partenaires sont. Les partenaires peuvent maintenant renforcer leurs relations avec leurs fournisseurs en collaborant plus facilement sur les ventes et les efforts conjoints de marketing.

Battre la concurrence

Combien d'argent avez-vous perdu aux concurrents? Combien de fois avez-vous perdu un contrat seulement pour découvrir, après coup, qu'il est allé à votre pire ennemi? Si vous savez que vous êtes contre, vous pouvez probablement mieux vous positionner pour gagner l'opportunité. Avec Salesforce, vous et vos équipes pouvez suivre la concurrence sur les offres, recueillir des renseignements concurrentiels, et élaborer des plans d'action à porter en bas de vos ennemis.

Améliorer le service à la clientèle

En tant que vendeur, avez-vous déjà entré dans le bureau d'un client attend un lit de roses que d'être frappé avec une mine raison d'un problème non résolu que vous? Et si vous travaillez dans le support client, combien de temps passez-vous à essayer d'identifier les clients et examiner le contexte des interactions de soutien précédentes?

Avec Service Cloud, vous pouvez capturer efficacement, de gérer et de résoudre un volume élevé de problèmes des clients qui viennent dans une variété de canaux de communication. Par la gestion des cas dans Service Cloud, représentants des ventes obtiennent une visibilité sur la santé de leurs comptes, et le service peuvent rester bien informés des ventes et de l'activité du compte.

Accès à tout moment, n'importe où

La révolution mobile qui a frappé votre vie personnelle est maintenant une grande partie de la vie de l'entreprise, aussi. Les gens travaillent à la maison ou sur la route, souvent en raison de ce nouveau univers de programmes d'affaires basés sur le cloud qui a évolué au sein de la dernière décennie. La mondialisation signifie que les bureaux sont souvent étalées. Vous vous attendez à avoir accès à des informations à partir de plusieurs appareils, facilement et de manière fiable.

Avec Salesforce, vous pouvez accéder et gérer vos informations client critique, à 15 heures ou 3 heures du matin, en ligne ou hors ligne, dans plusieurs langues, et à partir de plusieurs périphériques.

Mesure de l'entreprise

Comment pouvez-vous améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer? Simple, hein? Si vous utilisez Salesforce correctement et régulièrement pour gérer les clients, vous avez données pour prendre des décisions éclairées. Qui profite à tous.

Si vous êtes un représentant, vous savez ce que vous devez faire pour obtenir les récompenses que vous voulez. Si vous êtes un gestionnaire, vous pouvez repérer où se impliquer pour conduire vos numéros. Et le reporting et tableaux de bord de Salesforce vous donnent des outils faciles à utiliser pour mesurer et analyser votre entreprise.

Courir votre entreprise dans le nuage

Le succès de Salesforce a habilité toute une nouvelle génération de gestionnaires et d'administrateurs pour devenir opérations commerciales gourous. Généralement plus faibles coûts de licence de cloud computing, sa capacité à permettre la configuration du système se produise sans aucune expérience préalable de la programmation, et sa capacité à faire rapidement des modifications au système signifient que les nouvelles entreprises peuvent rivaliser avec les plus lents, plus vieux, plus gros concurrents, mais à une fraction du le coût.