10 qualités principales d'impressionnants défenseurs de l'expérience client

Ce qu'on veut dire par expérience client défenseurs?

Simples - les employés qui conduisent, directe, et favoriser le changement dans le domaine de la construction et le maintien d'une culture centrée sur le client. Après dix sont des qualités essentielles de défenseurs impressionnant de clients.

Ils savent que leur culture d'entreprise peut être l'ennemi

Comme vous affronter les réalités d'une culture d'entreprise intransigeante, une compréhension des lois du mouvement de Newton (quoique légèrement modifié) sera bien vous servir:

• Un corps en mouvement (votre entreprise) a tendance à rester en mouvement, à moins qu'une force extérieure (de vos efforts) est appliquée.

• Le mouvement est produite lorsqu'une force agit sur une masse. La plus grande (la plus grande et la plus enracinée) la masse de l'objet (l'organisation étant déplacé), plus la quantité de force (par vous) nécessaire.

• Pour chaque action, il ya une réaction égale et opposée. (Faites attention à ne pas vous botter les fesses au milieu d'essayer de changer l'organisation.)

Déplacement de votre organisation prend effort substantiel. Vous devez appliquer tous les outils de changement culturels disponibles pour vous.

En outre, elle exige courage personnel énorme. Souvent, étant un défenseur de clientèle solide signifie prendre sur la mise en place organisationnelle existante. Ne pas sous-estimer le défi devant vous!

Ils font partie de la “ l'engagement de la culture ”

Comme noté par les experts de leadership transformationnel Carol et Jack Weber de la Darden School of Business, de nombreuses organisations ont une conformité la culture plutôt qu'une engagement culture. La différence entre ces deux cultures est énoncé ici:

Conformité Culture	Engagement Culture
Business as usual	Vous voulez vraiment y croire
Avoir à passer par les motions	Comprendre le “ pourquoi ”
Faisons ce qu'on nous dit	Motivé
Sentez-vous accablés	Sentir excité
Sentez-vous contraint	Pensez par vous-même
Rester hors des ennuis	Vous voulez exceller
Faire le strict minimum	Aller au-delà des exigences
Attendez les instructions	Passez à l'action
Besoin de plus de supervision	Intention dirigé
Céder rapidement à la pression	Émotionnellement obligé et engagé

Il est le travail de l'expérience client avocat pour aider les employés de transition à partir d'une culture de la conformité à une culture de l'engagement.

Ils se déclarent

Pour être une expérience client extraordinaire avocat, vous devez prendre un stand. Vous devez faire connaître vos opinions. Vous devez attirer votre ligne dans le sable de laisser les gens savent ce qui est important pour vous. Tu dois déclarer vous-même.

UN déclaration est une déclaration à un avenir à laquelle on est engagé, mais pour lesquels il existe peu ou pas de données actuelles. Lorsque vous faites une déclaration, vous parlez de quelque chose plutôt que de parler.

Ils sont crédibles

Pour communiquer vos points de vue sur l'expérience client, que ce soit en public ou en privé, vous devez forger un lien affectif avec votre auditoire. tu dois être crédible.

Crédibilité est très largement déterminée au niveau préconscient - en d'autres termes, dans la première cerveau. La première cerveau est la partie du cerveau humain qui est ancienne et primitive. Il est la source de réponses de survie instinctives comme la faim, la soif et la détection de danger.

Le premier cerveau est semblable à celle de nombreux animaux. (Ceci est en contraste avec la nouveau cerveau. Intellectuelle et avancé, il reçoit toute l'attention. Le nouveau cerveau est uniquement humain. Il est la source de la pensée rationnelle, la conscience, la mémoire, le langage, la créativité, la planification et la prise de décision.)

Crédibilité vient de votre coeur, et il ne peut pas être falsifiée. Il est préférable créé par établir la confiance. Pour sa part, la confiance vient de vous comporter systématiquement une certaine manière - dans ce que vous dites et ce que vous faites. Il vient également d'être personnellement engagé à ce que vous préconisez.

Ils disent merci

Excellents défenseurs de l'expérience client grâce disent - et ils disent souvent, indépendamment du fait que la “ remercier-ee ” contribution était grand ou petit.

Alors, quelle est la meilleure façon de dire merci? Demandez à votre grand-mère. Elle vous dira que l'envoi d'une note manuscrite est le chemin à parcourir. Lorsque vous prenez le temps d'envoyer une note manuscrite, il sera jamais être oublié.

Ils peuvent faire face à la bureaucratie

Dans vos efforts pour améliorer l'expérience client, vous allez finir par courir de front dans la bureaucratie de votre organisation. Si vous ne traitez pas de la bonne façon, ce ruban rouge vous laisser épuisés et frustrés.

Voici quelques conseils pour naviguer efficacement la bureaucratie dans votre organisation:

• Sachez exactement ce que vous essayez d'accomplir.

• Apprenez comment fonctionne la bureaucratie.

• Comprendre le processus d'approbation.

• Poser des questions.

• Identifier les gardiens.

• Le faire en personne.

• Soyez amical et courtois.

• Rappelez-vous que la bureaucratie est composé de personnes comme vous.

Ils trouvent l'expérience client co-conspirateurs

Tu n'es pas seul! Le secret est de trouver des gens qui partagent votre point de vue. Si le monde en ligne a prouvé quoi que ce soit, il est que vous n'êtes pas seul. Ces jours-ci, vous pouvez trouver un certain nombre de personnes dans le monde dont les perspectives et intérêts aligner étroitement avec le vôtre.

En tant que défenseur de l'expérience client, votre travail consiste à persuader les gens à révéler leur véritable identité. Pensez-vous comme un grand libérateur des âmes. Quand tout le monde fait semblant d'être “ normale, ” il est difficile de trouver des gens qui partagent votre passion pour l'expérience client. Mais ils sont là. Révèle-toi et votre point de vue, et ils feront de même.

Ils sont courageux

Chaque fois que vous essayez de briser le moule - quand vous essayez de faire quelque chose de différent, comme changer l'expérience client dans votre organisation - il faut du courage. Mais bien sûr, le courage est pas toujours facile à trouver.

Ils vont la distance

Fixation expérience client est un marathon, pas un sprint. Dans les activités d'endurance de toute nature, l'objectif est d'y accrocher jusqu'à la fin. Vous avez à votre rythme. Il est un gros risque de vous pousser trop dur au début.

Endurance mentale est également appelé à. Au niveau le plus basique, vous pouvez construire l'endurance en prenant soin de vous-même. Gérer votre stress et dormez suffisamment. Ensuite, assurez-vous prévoyez pour revers. Quelque part le long de la ligne, vous allez être renversé par un bureaucrate intransigeante. Avoir un plan pour la façon dont vous allez vous reprendre sa. Chaque coureur de marathon frappe le mur fini. Préparez-vous maintenant.

Enfin, penser positivement. Rien construit la force mentale et la résilience de mieux que la confiance en soi. Écoutez les mots internes que vous dites à vous-même. Si elles sont négatives, de les fermer. Consciemment vous donner des messages plus positifs.

Ils sont engagés

Vous vous demandez ce que la qualité haut de impressionnants défenseurs de l'expérience client est? En un mot: l'engagement! Vous voulez que les employés qui sont pleinement impliqués et enthousiastes à propos de leur travail. Les meilleurs défenseurs de l'expérience client sont ceux qui sont inspirés et profondément engagé non seulement à leurs tâches spécifiques, mais à la mission de la société globale.

Les employés engagés parlent de l'avenir avec l'énergie et l'excitation. Ils donnent l'effort discrétionnaire supplémentaire pour veiller à ce que les bons résultats se produisent. Il ne suffit pas d'employés qui sont prêts à faire des heures supplémentaires, il est à propos de ceux qui sont épris de le résultat final - ceux qui ne peuvent tout simplement pas attendre de voir comment tout cela se trouve.